VAREJO_ChatGPT convertit déjà 31% plus que Google et change qui vend dans le commerce électronique

Alors que de nombreuses entreprises traitent encore le référencement, la production de contenu et l’hyper-personnalisation comme des initiatives indépendantes, le parcours d’achat connaît une transformation qui fédère ces stratégies autour d’un même objectif. Le contenu ne sert plus uniquement à attirer les visiteurs et joue un rôle central dans la manière dont les marques sont comprises par les outils d'IA, identifient les signes d'intention d'achat et créent des expériences plus personnalisées pour les consommateurs.

L'analyse a été présentée par Vinicius Teixeira, directeur de la croissance et de la performance chez Quality Digital, lors d'une conférence au Forum E-Commerce Brasil. Selon l'exécutif, la fragmentation entre les domaines réduit la possibilité de tirer parti des données générées tout au long du parcours du consommateur. “Pendant longtemps, le marché a vu le contenu comme un outil d'acquisition. Aujourd'hui, la même architecture de contenu détermine si une marque sera recommandée par les plateformes d'IA et, en même temps, fournit des informations pour personnaliser l'ensemble de l'expérience d'achat. Ce sont des stratégies qui reposent désormais sur les mêmes bases”, affirme-t-il.

Les recherches, comparaisons de produits, évaluations et consultations effectuées dans des environnements guidés par l'intelligence artificielle révèlent le contexte, l'intérêt et l'intention d'achat. Pour lui, cet ensemble d'informations guide désormais l'ensemble du fonctionnement numérique des entreprises, influençant les recommandations de produits, les vitrines, le CRM, la relation client et la conversion.

Pages produits, comparatifs, questions fréquemment posées, guides et contenus pédagogiques remplissent désormais une fonction qui va au-delà des moteurs de recherche. Ce contenu alimente également des moteurs génératifs, des plateformes conversationnelles et des agents d’intelligence artificielle, chargés d’interpréter le contexte, de recommander des produits et, à l’avenir, d’effectuer des achats au nom du consommateur.

Au cours de l'exposé, Teixeira a soutenu que le SEO, l'AEO (Answer Engine Optimization), le GEO (Generative Engine Optimization) et l'AIO (Agentic Intelligence Optimization) forment une stratégie intégrée. Le SEO conserve la fonction d'assurer la visibilité dans les moteurs de recherche traditionnels, tandis que l'AEO structure le contenu pour répondre aux questions dans les interfaces conversationnelles, le GEO augmente les chances qu'une marque soit comprise, citée et recommandée par les moteurs génératifs, et l'AIO organise les informations afin que les agents intelligents puissent interpréter le contenu, comparer les produits et entreprendre des actions tout au long du parcours d'achat.

Les données d'Adobe Analytics montrent que les sessions initiées par ChatGPT génèrent 31% de conversions supplémentaires par rapport au trafic organique provenant de recherches sans marque. L'enquête Similarweb révèle une croissance de 3 571 TP3T des références provenant des chatbots. Une étude de Visibility Labs confirme que ces sessions génèrent 10,3% de revenus supplémentaires par visite. L'indicateur de la part du trafic IA dans les revenus organiques des e-commerces est également passé de 1,48% à 2,2% en quelques mois, indiquant des consommateurs plus proches de la décision d'achat.

“SEO, GEO et hyperpersonnalisation ne sont plus des initiatives indépendantes. Lorsque chaque domaine travaille de manière isolée, l'entreprise perd en efficacité car elle produit des connaissances qui ne circulent pas entre les opérations. Le contenu commence à jouer un rôle stratégique pour l'ensemble de l'entreprise et pas seulement pour générer du trafic”, explique Teixeira.

L'exécutif a cité le protocole de commerce universel annoncé par Google, qui permettra d'effectuer des achats directement sur la page de résultats de recherche, en plus de l'évolution des agents d'intelligence artificielle capables de rechercher des produits, de comparer des alternatives et d'effectuer des achats sans que le consommateur ait à parcourir différents sites Web. Pour Teixeira, les entreprises qui intègrent contenu, données, personnalisation et IA dans une seule stratégie auront un avantage à mesure que ces expériences seront consolidées.

Avec la découverte de produits réalisée dans les moteurs de recherche génératifs, les plateformes conversationnelles et les agents intelligents, le contenu n'est plus seulement un atout marketing mais est devenu l'un des principaux facteurs de compétitivité du e-commerce. “ Il est essentiel de comprendre combien de connaissances chaque interaction produit sur le consommateur et comment ces informations peuvent améliorer toutes les décisions futures de l'opération ”, conclut-il.