Léirigh suirbhé domhanda a rinne Freshworks, cuideachta a fhorbraíonn bogearraí bainistíochta gnó faoi thiomáint AI, go n-úsáideann formhór na ngairmithe seirbhíse do chustaiméirí (CX) AI ina ngnáthaimh oibre laethúla cheana féin. Léiríonn an tuarascáil gur féidir le húsáid na teicneolaíochta seo suas le 20 lá oibre in aghaidh na bliana a shábháil do ghníomhairí tacaíochta.
De réir an tsuirbhé, úsáideann 64% de ghairmithe CX uirlisí feabhsaithe ag AI uair sa mhí ar a laghad, agus úsáideann 57% iad go seachtainiúil. Mar sin féin, tá ranna eile chun tosaigh maidir leis an teicneolaíocht a ghlacadh: TF (89%), Margaíocht (86%), AD (77%), agus Díolacháin (74%).
Rinneadh an staidéar le breis is 7,000 gairmí, lena n-áirítear lucht cinnteoireachta agus bainisteoirí sinsearacha ó 12 thír, agus chuimsigh sé 1,500 rannpháirtí ón mBrasaíl, Meicsiceo agus an Cholóim. Scrúdaíonn an taighde dearcadh, úsáid agus luach uirlisí AI san ionad oibre.
I measc na bpríomhchúraimí a dhéantar le cabhair ó uirlisí AI, amhail Freddy de chuid Freshworks, tá anailís téacs (38%), cruthú ábhair (37%), agus anailís sonraí (35%). Is iad na príomhchúiseanna le glacadh leis an teicneolaíocht ná feabhas ar cháilíocht na hoibre (59%) agus ar tháirgiúlacht (50%).
In ainneoin na buntáistí, tá amhras ann fós maidir le hintleacht shaorga: creideann 48% de ghairmithe CX go bhfuil easpa slándála ann, agus tugann 41% le fios gur ábhar imní é neamh-intuarthacht na teicneolaíochta.
Thug na gairmithe CX a ndearnadh agallamh leo le fios go sábhálann úsáid na hintleachta saorga, ar an meán, 3 uair an chloig agus 18 nóiméad in aghaidh na seachtaine trí phróisis athchleachtacha a shimpliú agus a uathoibriú. Is ionann seo agus coigilteas suas le 20 lá oibre in aghaidh na bliana, i gcás lá oibre traidisiúnta 8 n-uaire an chloig.
In ainneoin dul chun cinn tapa na hintleachta saorga, creideann 66% de ghairmithe taithí taithí nach gcuirfidh an teicneolaíocht ionad oibrithe daonna go hiomlán. Meastar gur uirlis chomhlántach í an hintleacht shaorga atá in ann tascanna athchleachtacha agus casta a shimpliú.
Léirigh an taighde freisin go measann 30% de ghairmithe go bhfuil taithí ar an Intleacht Shaorga riachtanach le go bhféadfaidís a bheith fostaithe san earnáil seirbhíse do chustaiméirí. Mar sin féin, deir 39% nach bhfuil aon phleananna ag a gcuideachtaí fós chun Intleacht Shaorga a chur i bhfeidhm ina ranna tacaíochta.
