Tha aon às gach triùir de luchd-cleachdaidh mu thràth a’ cothlamadh stòran corporra agus e-malairt nuair a bhios iad a’ ceannach, a rèir sgrùdadh

Tha sealladh cumanta ann an stòran, sealladh an neach-cleachdaidh a thig a-steach, a ’faighneachd, a’ sgrùdadh a ’phrìs, a’ sgrùdadh an toraidh gu dlùth agus an uairsin a ’fàgail an stèidheachd gus ceannach air-loidhne a dhèanamh, a’ nochdadh cleachdadh a tha sluagh Bhrasil a ’toirt a-steach uair is uair.

Anns an dùthaich, bidh 30% de luchd-cleachdaidh a“ tighinn còmhla gu pearsanta agus e-malairt nuair a bhios iad a” ceannach, a rèir an rannsachaidh “Fiserv Insights 2026 - Retail Panorama: Trends in Pay Methods, Security and Credit”.

Tha seo agus dàta eile bhon sgrùdadh a’ comharrachadh na leanas do luchd-reic: feumaidh omnichannel (no omnicalidade, ann an eadar-theangachadh Portagal) chan e a-mhàin na seanailean conaltraidh is conaltraidh le teachdaichean fhilleadh a-steach. Feumaidh amalachadh a bhith a’ toirt a-steach an co-ghluasad eadar corporra agus air-loidhne, a’ toirt comhairle don eòlaiche Eòlas Gnìomhachais Alberto Filho, stèidheadair agus Ceannard Poli Digital, àrd-ùrlar omnichannel a tha na chom-pàirtiche oifigeil ann am Brasil agus Ameireagaidh Laidinn de Grupo Meta (WhatsApp, Instagram agus Facebook).

Tha Fiserv Insights 2026, air a dhèanamh ann an com-pàirteachas le Opinion Box, a“ sealltainn nach fheàrr ach 17% de luchd-cleachdaidh fhathast ceannach ann an stòr corporra gu h-iomlan. Bheir an suirbhidh suas adhbharan gu bheil luchd-cleachdaidh ”a’ tionndadh air falbh ”bho dhàimhean aghaidh-ri-aghaidh, is e am prìomh fhear, ann am beachd a’ mhòr-chuid den luchd-agallaimh (56%), a’ phrìs as ìsle air-loidhne. Tha 42% eile ag ainmeachadh ciudhaichean fada airson pàigheadh. Tha duilgheadasan ruigsinneachd, pàirceadh, dìth toraidh ann an stoc agus gun a bhith a’ lorg an toraidh a tha thu ag iarraidh am measg nam puingean air an ainmeachadh mar chnapan-starra.

Airson Alberto Filho, tha dàta mar seo a“ nochdadh ìomhaigh luchd-cleachdaidh a tha a” sìor fhàs doirbh. Tha atharrachadh ann an cleachdaidhean luchd-cleachdaidh agus innleachdan teicneòlasach seasmhach a’ dèanamh a’ mhargaidh a’ sìor fhàs fiùghantach, agus feumaidh companaidhean aire a thoirt dha seo. “Tha an fheadhainn nach eil a’ tasgadh ann an làn amalachadh eadar meadhanan didseatach agus corporra ann an cunnart a bhith air am fàgail air dheireadh, ”tha e a’ rabhadh.

Tha an t-eòlaiche a’ mìneachadh, ged nach eil luchd-cleachdaidh eòlach air bun-bheachd omnicality, ann an cleachdadh is e an aonachadh seo de cheanglaichean agus seanailean fiosaigeach is didseatach a tha iad a’ sireadh agus a’ sàsachadh.

San t-seagh seo, tha suirbhidh am-bliadhna a rinn WhatsApp, bho Grupo Meta, a“ toirt seachad dàta a dhearbhas co-dhùnaidhean buidheann-gnìomha Poli. A rèir an sgrùdaidh, tha 35.4% de luchd-cleachdaidh a chaidh an agallamh a” beachdachadh air “an comas a bhith a” riaghladh a h-uile eadar-obrachadh companaidh ann an aon àite a bhith luachmhor ”. A bharrachd air an sin, tha 42.2% dhiubh cuideachd den bheachd gu bheil e comasach eachdraidh còmhraidh a ghleidheadh ​​​​nuair a bhios tu a’ cleachdadh tagradh teachdaireachd a bhith “luachmhor”.

Tha an sgrùdadh ag ràdh: “Tha miann luchd-cleachdaidh a ”sìor fhàs airson conaltradh amalaichte. Ach, tha an dùbhlan do stiùirichean gnìomhachais ann a bhith a' lìbhrigeadh eòlas co-cheangailte thar roinnean agus puingean conaltraidh luchd-cleachdaidh.".

Tha suirbhidh WhatsApp a“ daingneachadh na chaidh a dhearbhadh le sgrùdadh eile le Opinion Box, ”Omnichannelality in Brazil: data agus lèirsinn mu bheachd agus miann neach-cleachdaidh Brazilach ann an suidheachadh omnichannel”, air a dhèanamh ann an com-pàirteachas le Bornlogic.

Ann an seo, thuirt 90% den fheadhainn a chaidh agallamhan gu bheil iad an dùil gum bi ro-innleachd seirbheis teachdaiche amalaichte aig companaidhean thar gach seanail reic. A bharrachd air an sin, feumaidh 71% seirbheis sa bhad, ge bith an ann air-loidhne no ann an stòr corporra.

“Is dòcha nach eil fios aig luchd-cleachdaidh eadhon dè tha ‘omnichannel’ a ”ciallachadh, agus tha an aon sgrùdadh ag ràdh nach eil fios aig 83%. Ach, nuair a chaidh a mhìneachadh mun bhun-bheachd, tha 64% ag aithneachadh gu bheil iad air ceannach a dhèanamh mar-thà tron ​​​​aonachadh seo de shianalan seirbheis, agus tha 65% ag innse gum feum an t-eòlas a bhith mar an ceudna anns a h-uile seanail, co-dhiù air-loidhne no far-loidhne", a 'comharrachadh bho Alberto Fil.

Tha an Ceannard a“ soilleireachadh, ged a tha cleachdadh ceannach air-loidhne air a dhaingneachadh (tha sgrùdadh goirid ann an slighean a-steach condominium, làn lìbhrigeadh, teirmiméadar airson seo a thomhas), chan urrainn do luchd-cleachdaidh a dhèanamh gun a bhith a” tadhal air stòran corporra. Mar sin, tha an speisealaiche a 'cur cuideam air, feumaidh na h-aonadan sin a bhith air am filleadh a-steach le seanalan didseatach, gus am bi an eòlas a tha air a thabhann don neach-cleachdaidh coileanta. “Chan urrainn dha cnapan-starra sam bith a bhith eadar an corporra agus an didseatach," tha e a’ rabhadh.

Airson an neach-reic, tha adhartachadh amalachadh a’ toirt a-steach siostaman ceangail agus tursan. Tha seo a’ toirt a-steach, mar eisimpleir, a bhith ag aonachadh stocan eadar stòran corporra agus e-malairt, a’ leigeil le luchd-ceannach ceannach air-loidhne agus cruinneachadh aig an ìre reic; amalachadh dàta giùlain gus tairgsean a phearsanachadh ge bith dè an t-sianal a th’ ann; agus dèanamh cinnteach gu bheil cothrom aig luchd-reic air eachdraidh luchd-cleachdaidh ann an àm fìor.

“Tha e cuideachd a ”toirt a-steach fuasglaidhean leithid sgeilpichean neo-chrìochnach, pàighidhean amalaichte agus cleachdadh thagraidhean a tha a' ceangal an eòlais taobh a-staigh agus taobh a-muigh a 'bhùth. Ann am faclan eile, chan e dìreach teicneòlas a th' ann an amalachadh, tha e gnìomhach agus ro-innleachdail. Nuair a thèid a chur an gnìomh gu math, bidh e a 'cur às do sgudal, a' meudachadh tionndadh agus a 'leasachadh a' bheachd air luach branda", arsa Alberto Filho.

Bu chòir don aonachadh seo cuideachd sùil a chumail air cunntasan luchd-cleachdaidh agus giùlan luchd-cleachdaidh. “Ach chan eil an sgrùdadh seo leis fhèin gu leòr. Feumaidh an ro-innleachd omnichannel a bhith comasach air a bhith a” sùileachadh feumalachdan agus iarrtasan an neach-cleachdaidh, gus an làn shàsachadh. San dòigh seo, tha dìlseachd agus toraidhean a’ chompanaidh air an àrdachadh ", mhìnich an speisealaiche. Am measg bunait luchd-ceannach Poli Digital, faodaidh an àrdachadh ann an teachd-a-steach a bheir an àrd-ùrlar suas gu 30%, a’ nochdadh an Ceannard.

Ann an cleachdadh, tha àrd-ùrlar omnichannel no omnicality Poli, am measg nam feartan aige, a’ meadhanachadh luchd-fios tro WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger agus cabadaich làrach-lìn, chatbot pearsanaichte le seirbheis 24-uair, a’ cur teachdaireachdan mòra tro WhatsApp, a’ clàradh teachdaireachdan le ceann-latha agus àm, goireasan fiosrachaidh fuadain airson fèin-ghluasad gnìomh agus an siostam CRM aige fhèin. An-dràsta, tha còrr air 1,200 companaidh aig an àrd-ùrlar air feadh Ameireagaidh Laidinn.