CONAREC તેની 24મી આવૃત્તિ માટે, એક્ઝિક્યુટિવ્સ, નિષ્ણાતો અને બજારના નેતાઓ સહિત 500 થી વધુ વક્તાઓના કાર્યક્રમની પુષ્ટિ કરે છે, જે ચોક્કસ એવા સમયે થાય છે જ્યારે કૃત્રિમ બુદ્ધિ વ્યવહારમાં કંપનીઓ દ્વારા અપનાવવામાં આવેલા સેવા અને સંબંધોના ધોરણોને ફરીથી વ્યાખ્યાયિત કરી રહી છે. આ પુષ્ટિ CONAREC ને આ પરિવર્તનનો સામનો કરવા માટે ગ્રાહક અનુભવ ક્ષેત્ર કેવી રીતે પોતાને પુનર્ગઠિત કરી રહ્યું છે તેના બેરોમીટર તરીકે મજબૂત બનાવે છે.
પુષ્ટિ પામેલા નામોમાં એસ્સાઈના સીઈઓ બેલ્મિરો ગોમ્સ ; આઈફૂડના સીઈઓ ડિએગો બેરેટો ; ગ્રુપો ફ્લ્યુરીના સીઈઓ જીન ત્સુત્સુઈ ; એમેઝોન બ્રાઝિલના પ્રમુખ જુલિયાના સ્ઝ્ટ્રાજટમેન ; ગ્રુપો હેઈનકેન બ્રાઝિલના સીઈઓ મૌરિસિયો ગિયામેલ્લારો ; અને સી એન્ડ એ બ્રાઝિલના સીઈઓ પાઉલો કોરિયાનો સમાવેશ થાય છે - જે એક્ઝિક્યુટિવ્સ છે જે અંતિમ ગ્રાહક સાથે નોંધપાત્ર પ્રમાણમાં સીધી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ સાથે દૈનિક વ્યવહાર કરે છે.
આ કાર્યક્રમમાં માનવશાસ્ત્રી મિશેલ અલ્કોફોરાડો, પીએચડી અને કન્ઝ્યુમોટેકાના મેનેજિંગ પાર્ટનર દ્વારા ગ્રાહક વર્તણૂક પર વાંચન પણ શામેલ છે, જે CONAREC દ્વારા પ્રસ્તાવિત ચર્ચાના અવકાશને મજબૂત બનાવે છે: ગ્રાહક અનુભવ એક જ સેગમેન્ટ માટે મુદ્દો રહ્યો નથી અને વર્ચ્યુઅલ રીતે કોઈપણ વ્યવસાય મોડેલમાં વ્યૂહાત્મક પ્રાથમિકતા બની ગયો છે. તે કોઈ સંયોગ નથી કે અધિકારીઓ અને નિષ્ણાતો તેમના પોતાના ઓપરેશન્સમાં પહેલાથી જ અમલમાં મુકાયેલા ફેરફારોની જાહેરમાં ચર્ચા કરવા માટે આ કાર્યક્રમને એક પ્લેટફોર્મ તરીકે પસંદ કરે છે. આગામી અઠવાડિયામાં, કાર્યક્રમમાં નવા નામ ઉમેરવામાં આવે તેવી અપેક્ષા છે - સંપૂર્ણ લાઇન-અપ અહીં મળી શકે છે: લિંક.
પ્રોગ્રામિંગના માળખાકીય ધરી તરીકે કૃત્રિમ બુદ્ધિ
જ્યારે અગાઉના સંસ્કરણોમાં કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તાને હજુ પણ ઉભરતા વલણ તરીકે ગણવામાં આવતી હતી, 2026 સુધીમાં તે ગ્રાહક અનુભવના માળખાકીય ધરી તરીકે પોતાને એકીકૃત કરશે - સેવા ઓટોમેશનથી લઈને આગાહીયુક્ત વર્તન વિશ્લેષણ સુધી, જેમાં સ્કેલ પર હાયપર-વ્યક્તિગત મુસાફરીઓનું નિર્માણ શામેલ છે. ડેટાનો ઉપયોગ સ્પર્ધાત્મક ભિન્નતાનું કારણ બનવાનું બંધ કરી દીધું છે અને તે અસ્તિત્વ માટે પૂર્વશરત બની ગયું છે, ખાસ કરીને રિટેલ, નાણાકીય સેવાઓ અને ટેલિકોમ્યુનિકેશન જેવા ક્ષેત્રોમાં, જ્યાં ગ્રાહક જાળવણી માટે સ્પર્ધા વધુને વધુ તીવ્ર બની રહી છે.
આ દૃશ્ય 24મી આવૃત્તિની થીમ, "અનંત અનુભવ - ભવિષ્ય હવે છે" ની રચના કરે છે અને ઇવેન્ટના સાત એકસાથે ક્ષેત્રોના પ્રોગ્રામિંગનું આયોજન કરે છે, જેમાં વ્યવસાય અને પ્રદર્શન અને ડેટા એનાલિટિક્સ પર લાગુ કૃત્રિમ બુદ્ધિથી લઈને સંસ્કૃતિ અને નેતૃત્વ, માર્કેટિંગ અને ડિજિટલ પરિવર્તન, ગ્રાહક વલણો અને વર્તન, ક્રેડિટ અને પુનઃપ્રાપ્તિ અને ગ્રાહક સુરક્ષા જેવા વિષયો આવરી લેવામાં આવશે.
"આપણે ભાવનાત્મક ભિન્નતાના યુગમાં જીવીએ છીએ, જ્યાં મૂલ્ય હવે શું પહોંચાડવામાં આવે છે તેમાં નથી, પરંતુ તે કેવી રીતે પહોંચાડવામાં આવે છે તેમાં છે. કૃત્રિમ બુદ્ધિ આપણને દરેક ગ્રાહકને વધુ સારી રીતે સમજવામાં અને સ્કેલ પર મુસાફરીને વ્યક્તિગત કરવામાં મદદ કરશે, પરંતુ જે ખરેખર મૂલ્યવાન મૂલ્ય ઉત્પન્ન કરે છે તે સંબંધિત જોડાણો અને યાદગાર અનુભવો બનાવવાની ક્ષમતા છે - અને તે જ CONAREC 2026 નો ઉદ્દેશ્ય છે જેની ચર્ચા કરવાનો છે," ગ્રુપો પેડ્રાઓના CEO અને CONAREC ના સર્જક રોબર્ટો મીર કહે છે.
ચર્ચાના કેન્દ્રમાં નિર્ણય લેનારાઓ
સંસ્થા દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલા એક સર્વેક્ષણ દર્શાવે છે કે CONAREC ના 55% પ્રેક્ષકોમાં C-સ્તરના અધિકારીઓ અને મેનેજરોનો સમાવેશ થાય છે, અને 43% સીધા CX અને ગ્રાહક સેવા ક્ષેત્રોમાં કામ કરે છે - એક રચના જે સમજાવે છે કે શા માટે આ ઇવેન્ટ વ્યૂહાત્મક ઉદ્યોગ જાહેરાતો માટે પસંદગીનું સ્થળ બની ગયું છે, અને માત્ર વલણો માટે પ્રદર્શન નહીં.
2025 ની આવૃત્તિમાં, આ કાર્યક્રમે પહેલાથી જ હાજરીના રેકોર્ડ તોડી નાખ્યા હતા, જેમાં 15,000 પ્રતિનિધિઓ અને 120 થી વધુ પેનલ્સ એકઠા થયા હતા. 2026 માટે, સંસ્થા વ્યવહારુ કેસ સ્ટડીઝ, અપ્રકાશિત બજાર ડેટા અને બ્રાન્ડ્સ અને ગ્રાહકો વચ્ચેના સંબંધના ભવિષ્ય વિશે વ્યૂહાત્મક ચર્ચાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને તેના ક્યુરેશનનો વિસ્તાર કરી રહી છે - જે બ્રાઝિલમાં ગ્રાહક અનુભવ ક્યાં જઈ રહ્યો છે તેના બેરોમીટર તરીકે CONAREC ની ભૂમિકાને મજબૂત બનાવે છે.
સેવા
કોનેરેક 2026
કેન્દ્રીય થીમ: અનંત અનુભવ: ભવિષ્ય હવે છે
તારીખ: 23 અને 24 સપ્ટેમ્બર, 2026
સમયપત્રક: ઇવેન્ટના બે દિવસ દરમિયાન સાતેય એરેનામાં પ્રોગ્રામિંગ.
સ્થાન: ટ્રાન્સમેરિકા એક્સ્પો સેન્ટર — Av. ડૉ. મારિયો વિલાસ બોસ રોડ્રિગ્સ, 387, સાન્ટો અમારો, સાઓ પાઉલો (SP)
નિર્માતા: ગ્રુપો પેડ્રાઓ
વેબસાઇટ: https://conarec.com.br/
