בניית נאמנות לקוחות הפכה לחיוני עבור חברות שרוצות ליצור קשרים ארוכי טווח עם צרכניהן. מעבר לאפשרויות כמו הגברת מדיה ואסטרטגיות תקשורת, אפליקציות נאמנות מחוללות מהפכה ביחסים אלה על ידי הצעת הטבות בלעדיות וקידום מעורבות מתמדת עם מותגים.
על פי סקר המסחר הקמעונאי שערך FGV Ibre (המכון הברזילאי לכלכלה של קרן גטוליו ורגאס), ברבעון השלישי של 2023, הקמעונאות הברזילאית השיגה 15.1% מסך הכנסות המכירות שלה דרך ערוצים דיגיטליים, כגון אתרי אינטרנט, אפליקציות, מיילים וכלים אחרים. אחוז זה מייצג את נתח המסחר המקוון הגבוה ביותר מאז הרבעון השני של 2021, אז הגיע ל-21.2% בתרחיש שהושפע מהגבלות על הפעלת חנויות פיזיות במהלך מגפת הקורונה.
לדברי רפאל פרנקו, מנכ"ל Alphacode, חברה האחראית על פיתוח אפליקציות עבור מותגים כמו Habibs, Madero ו-TV Band, אפליקציות אלו הופכות כל אינטראקציה להזדמנות לחיזוק נאמנות הלקוחות, ומאפשרות לחוויית הקנייה להיות יותר מסתם עסקה פשוטה. "כאשר אדם מוריד אפליקציה של מותג, הוא כבר עשה מאמץ נוסף והראה שהוא רוצה לבלות עם החברה, מה שמקל על נאמנות הלקוחות דרך הפלטפורמות הללו", הוא מסביר.
באלפאקוד, לדוגמה, כמה חברות מחפשות דרכים יעילות ליישם טכנולוגיה כדי לשפר את חוויית הלקוח. "חדשנות ואסטרטגיות דיגיטליות הן מתכון שעובד כשהן ממוקדות היטב. מבחינה זו, אפליקציות נאמנות הן, למעשה, חלק חיוני ביצירת קשר של אמון בין הצרכן לחברה", מוסיף המומחה.
כיצד טכנולוגיה תומכת בנאמנות לקוחות
מערכת היחסים שנוצרת על ידי האפליקציות מבטיחה שהצרכנים לא רק יחזרו, אלא גם ימליצו על המותג לאחרים. משם, נאמנות מביאה יתרונות ברורים. "מלבד היותה חסכונית יותר לשמר לקוחות במקום לרכוש אותם, חברות משיגות יכולת חיזוי גדולה יותר של תזרים מזומנים ויוצרות בסיס של צרכנים מעורבים, מוכנים לאינטראקציה מתמשכת", אומר רפאל.
בין הפורמטים הפופולריים ביותר של תוכניות נאמנות נמצאים החזר כספי, מיילים, כמו גם תוכנות וכרטיסי נאמנות. לכל האפשרויות הללו יש מטרה משותפת: לשמור על שביעות רצון הלקוח ומעורבות.
ככל שיותר חברות מאמצות אסטרטגיות אלה, מתברר כי נאמנות לקוחות היא מרכיב מפתח להצלחה בת קיימא בשוק. "טכנולוגיה היא בעלת ברית מהותית במתן חוויית קנייה מותאמת אישית ויעילה. ב-Alphacode, לדוגמה, אנו מחויבים ליצירת פתרונות שמשנים את מסע הצרכן ומחזקים את הקשר עם מותגים", הוא מציין.
כלי אחד שבולט בתרחיש זה הוא AJFans, שפותח על ידי Alphacode. עם דירוג מרשים של 4.8 כוכבים ב-App Store, האפליקציה מציעה קופוני הנחה, נקודות נאמנות והטבות נוספות שמגדירות מחדש את האופן שבו צרכנים מקיימים אינטראקציה עם מותגים. "סוד ההצלחה של האפליקציות הללו טמון דווקא באופן שבו הן מקלות על מסע הרכישה ומחזקות את הקשר עם הלקוחות", הוא מסכם.
