בלאק פריידי כבר לא מתרכז ביום שישי האחרון של נובמבר. כאשר צרכנים חוקרים מחירים ומשווים מבצעים שבועות לפני ביצוע רכישה, מוכרים צריכים לצפות להחלטות מסחריות ותפעוליות כדי להגיע לתקופת שיא הביקוש למסחר אלקטרוני עם התשתית הדרושה מוכנה.
על פי סקר של מיקרוסופט, צרכנים לוקחים בממוצע 35 ימים להשלים את מסע הרכישה שלהם ומבצעים כ-49 חיפושים לפני שהם מבצעים המרה. יתר על כן, 55% מההמרות המקוונות שתועדו בנובמבר מקורן בחיפושים שהחלו באוקטובר.
"בפועל, בלאק פריידי כבר לא מתאים רק ליום שישי אחד. צרכנים הם יותר בררנים: הם עוקבים אחר מחירים, משווים מבצעים לאורך שבועות, חוקרים ביקורות, ומגיעים לנובמבר עם מושג הרבה יותר ברור לגבי מה הם מתכוונים לקנות וכמה הם מוכנים לשלם", מסביר קלאודיו דיאס, מנכ"ל Magis5, מרכז לאוטומציה ואינטגרציה של מוכרים עם זירות מסחר כמו Mercado Livre, TikTok Shop, Amazon, Magalu ו-Shopee.
התנהגות זו מדגישה גם את החשיבות של אסטרטגיית תמחור לפני התאריך. בסקר שערכה Serasa בשיתוף פעולה עם Opinion Box בשנת 2025, שישה מתוך עשרה צרכנים הצהירו שהם חוקרים ומשווים מחירים לפני שהם מנצלים את מבצעי Black Friday. הסקר כלל 1,200 איש ברחבי הארץ.
עבור מוכרים, משמעות הדבר היא שההכנה המסחרית מתחילה לפני שיא המכירות. אוגוסט וספטמבר הופכים לתקופות חשובות לקביעת מחירים, בחירת מוצרים ומבנה קמפיינים, אך גם לבדיקות פעולות ותיקון בעיות שעלולות להסלים במהלך בלאק פריידי.
"אלה שמתחילים להתכונן מוקדם מרוויחים זמן לבדיקה, תיקון ואופטימיזציה של הפעילות. כאשר כמות ההזמנות עולה, פגם שנראה קטן יכול להשפיע על מאות או אלפי מכירות", מסביר דיאס.
ההערכה היא שבלאק פריידי ייצר כ-14.4 מיליארד דולר ראנד במסחר האלקטרוני בברזיל בשנת 2026. כדי לספוג את הנפח הזה, ההיערכות צריכה לחרוג מאסטרטגיה מסחרית. מלאי, הכנסות, משלוח ושילוב בין ערוצי מכירה גם הם נכנסים לתמונה.
"אלה שעובדים מראש על נראות המוצר, בונים מוניטין ושומרים על אסטרטגיית תמחור עקבית מגיעים לתקופה התחרותית ביותר של השנה עם יותר כוח להתחרות על תשומת הלב של הצרכנים בשווקים ובמנועי חיפוש", אומר המנהל.
בעוד שההכנה מתחילה באסטרטגיית תמחור ובניית רלוונטיות, היא לא נגמרת כאשר הצרכן לוחץ כדי לקנות. דווקא מאותה נקודה מתחיל חלק מכריע נוסף של בלאק פריידי: לוודא שכל הפעילות עומדת בקצב העלייה במכירות.
קלאודיו דיאס מסביר כי בין צווארי הבקבוק הנפוצים ביותר מאחורי הקלעים של אחד התאריכים המרכזיים למסחר אלקטרוני ארצי הם חוסר סנכרון מלאי בין ערוצי מכירה שונים, הנפקה איטית של חשבוניות ותוויות משלוח, וכשלים בשילוח. "בפעילות עם אלפי הזמנות המרוכזות בפרק זמן קצר, בעיות קטנות יכולות להסלים במהירות", הוא מדגיש.
לדוגמה, מוצר שנמכר בו זמנית בשני זירות מסחר ללא עדכוני מלאי מיידיים עלול לגרום למכירה ללא זמינות הפריט. לעומת זאת, חיוב איטי ושגיאות בליקוט הזמנות עלולים להוביל לעיכובים, ביטולים ומשלוח של מוצרים שגויים.
"תהליכים שעובדים בפעילות עם מאה הזמנות עשויים לא לעבוד כאשר הנפח מגיע לאלף. בבלאק פריידי, האתגר הוא להגדיל את קיבולת הפעילות מבלי להכפיל את המבנה באותו פרופורציה", אומר מנכ"ל Magis5.
בתרחיש זה, שלוש נקודות בולטות בהכנת המוכרים: שילוב ערוצי מכירה שונים לריכוז מידע; אוטומציה של חיוב חשבוניות והנפקת מיסים כדי לעמוד בקצב הגידול בנפח; ושמירה על מלאי מסונכרן כדי להפחית את הסיכון למכירות ללא זמינות מוצרים.
לכן, ציפייה הופכת גם לעניין של יכולת תפעולית. ככל שמוכרים יזהו מוקדם יותר צווארי בקבוק ויבדקו את התהליכים שלהם, כך גדל הסיכוי לתקן פגמים לפני שהם משפיעים על חוויית הצרכן בתקופת הביקוש הגבוה ביותר של השנה.
"להיות מוכנים לבלאק פריידי פירושו להיות מסוגלים לספוג את העלייה בהזמנות מבלי להפוך את צמיחת המכירות לבעיה תפעולית. טכנולוגיה צריכה לעזור למוכר להשיג קנה מידה תוך שמירה על שליטה על המלאי, החיוב והמשלוח", מסכם דיאס.
הפניות:
