כמה פעמים שמעתם את הביטוי "אימייל מיושן"? בעולם שבו מדיה חברתית ופלטפורמות תקשורת שונות שולטות באסטרטגיות שיווק, מקובל לראות חברות זורקות את תיבת הדואר הנכנס, ורואות בה בית קברות דיגיטלי מלא בספאם והודעות נשכחות. אבל מה אם תפיסה זו שגויה? מה אם כלי זה, שרבים רואים בו מיושן, הוא למעשה אחד העמידים והמועילים ביותר למשיכת ושימור עוד ועוד לקוחות?
למרות שדוא"ל נתפס ככלי "ישן" על ידי אנשים רבים, מספר מחקרים מראים שהוא נותר עמוד תווך בסיסי הן לתקשורת אישית והן לשיווק דיגיטלי. מחקר של Netexperts, כהוכחה לכך, מצביע על כך ש-92% מהברזילאים עדיין משתמשים בערוץ זה, ומתוכם, 61% ניגשים אליו מדי יום. בנוגע למטרתו, מחקר נוסף של MediaPost גילה כי 72% מהצרכנים רואים בו את הערוץ האידיאלי שלהם לתקשורת עם חברות.
נתונים אלה, הרחק מלהיות מיושן, מראים כיצד כלי זה נותר נוכח מאוד בחיי היומיום של אנשים. לכן, כאשר הוא מושקע באסטרטגיות ארגוניות, הוא יכול להביא שורה של יתרונות לשני הצדדים. עבור הצרכן, דוא"ל אינו נתפס כספאם, אלא כמקור מידע רלוונטי, המשולב בשגרת יומו לעניינים חשובים יותר ואפילו מסחריים, ונגיש בקלות בשעות הנוחות ביותר ביום.
עבור חברות, בנוסף להיותו אחד האמצעים המשתלמים ביותר בשוק – עם מגוון הצעות הזמינות להתאמה בהתאם לפרויקט המתוכנן – הוא מאפשר התאמה אישית של קמפיינים בהתאם לסגמנטציה ולמטרות שהוגדרו על ידי כל חברה, תוך יצירת מסרים מותאמים אישית הממוקדים בפרופיל, בהיסטוריה ובהעדפות של כל לקוח, במקום טקסטים סטנדרטיים וכלליים.
ניתן להפוך את הדיוורים הללו לאוטומטיים ואופטימליים בהתבסס על הטריגרים וההתנהגויות של כל אדם. זה עוזר להבטיח שהם יגיעו לתיבת הדואר הנכנס בימים ובשעות המתאימים ביותר לכל אדם, מה שמגדיל את הסיכויים לפתיחה ולהמרה. ככל שהתוכן הזה מותאם אישית יותר, כך התוצאות יהיו טובות יותר, ויעוררו עניין צרכנים עם טקסטים רלוונטיים שמתאימים לצרכיהם.
בסופו של דבר, על פי מחקרי מקינזי, 71% מהצרכנים מצפים לאינטראקציות אישיות מחברות, וכאשר ציפייה זו אינה מתממשת, 76% חשים תסכול. כל השיקולים הללו, יחד, מספקים את המרכיבים הדרושים לאסטרטגיה מוצלחת בנוגע ליתרונות של שיווק בדוא"ל, העשרת חוויית המותג והגברת שימור הלקוחות.
עם זאת, כמו בכל מתכון, יש צורך לשים לב לכמה פרטים חשובים כדי שההכנה הזו תעבוד, החל מאחת הנקודות החשובות ביותר בתוצאות אלו: מאגר אנשי הקשר. לפני שמתחילים כל דיוור, השתמשו בכלי מודיעין שמנקים רשימה זו ומוודאים את איכותה, כך שתוכלו להיות בטוחים שאתם יוצרים קשר עם אנשים שמתעניינים בשירותים או במוצרים שלכם. ניקוי זה כבר יהיה חצי מהניצחון.
מנקודה זו, התמקדו בהתאמה אישית של התוכן, יצירת טקסטים מרתקים לכל צורך. השתמשו במסרים אלה כדי להציע למשתמשים את האפשרות להמשיך את המסע שלהם דרך ערוצי תקשורת אחרים בהם משתמשת החברה, תוך יצירת אסטרטגיית רב-ערוצית המאפשרת לכל משתמש לתקשר עם המותג בערוץ המועדף עליו, ובכך לספק מגוון רחב יותר של אפשרויות לשמירה על קשר זה.
כמו כן, בצעו בדיקות A/B כדי לנתח האם הקמפיינים מניבים את התוצאות הצפויות, תמיד בהתבסס על יעדים ברורים שנקבעו באמצעות שיווק בדוא"ל. הסיבה לכך היא, בהתאם לשלב במסע הלקוח בו נמצא כל לקוח, ניתן לבנות גישה ספציפית שתנחה אותו בדרך הטובה ביותר, תוך שמירה על מעורבות ועניין. קצב תנועה מוגזם ולא רלוונטי עלול להוביל לחוסר שביעות רצון ולאובדן לקוח זה.
לבסוף, ודאו שאתם מבטיחים את יעילות השימוש בכלי זה על ידי כך שתעמידו מאחוריו אנשי מקצוע מוסמכים שיסייעו בניהול התשתית. זה יביא לא רק לעיצוב רספונסיבי בכל הפלטפורמות, אלא גם למדידה בזמן אמת של כל נתוני ביצועי הקמפיין, כך שאסטרטגיה זו תוכל למקסם את יעילותה בהמרת לקוחות ושימורם.
ווילטון פארלי הוא מנהל התפעול ב-Pontaltech, חברה המתמחה בפתרונות משולבים עבור VoiceBot, SMS, דוא"ל, צ'אטבוט ו-RCS.
