הקמעונאות הברזילאית ממשיכה את מסלול העלייה שלה, כאשר 300 החברות הגדולות ביותר במגזר ייצרו הכנסות של 1.129 טריליון דולר ראנד בשנת 2023, על פי דירוג Cielo-SVBC של 300 חברות הקמעונאות הגדולות ביותר בברזיל. בתוך תרחיש זה, שוק הזכיינות בולט, עם צמיחה נומינלית של 19.1% בשנה האחרונה, על פי איגוד הזכיינות הברזילאי (ABF). עם צמיחה זו, רשתות זכיינות זקוקות יותר ויותר לפתרונות טכנולוגיים שיכולים לייעל את התקשורת והניהול של היחידות שלהן.
Central do Franqueado, פלטפורמה המתמחה בתקשורת וניהול עבור רשתות זכיינות, מחדשת עם תכונה חדשה המבטיחה לייעל את האינטראקציה בין זכיינים לזכיינים. הכלי החדש, שמטרתו לרכז את כל תהליכי התקשורת בסביבה אחת, מציע תכונות כגון שיחות ועידה משולבות בווידאו, יומני שיחות ורישומי פגישות ומרכז טלפוני מותאם אישית. טכנולוגיה זו שואפת לפשט את הפעילות היומיומית של רשתות זכיינות, לאפשר אינטראקציות יעילות ומאורגנות יותר, כמו גם להבטיח ביטחון משפטי ושירות הניתן להתאמה אישית לפי מגזר.
לדברי דריו רושל, מנכ"ל Central do Franqueado, אחד האתגרים העיקריים בתחום הזכיינות הוא שמירה על תקשורת יעילה בין יחידות, במיוחד במקרה של רשתות הפועלות במספר אזורים. "אחד האתגרים הגדולים ביותר בזכיינות הוא להבטיח שכל המידע יגיע לכל זכיין בצורה ברורה ומהירה, במיוחד ברשתות עם פעילות רחבה יותר ויחידות מרובות הפרוסות ברחבי הארץ", הוא מציין.
התכונה מאפשרת גם לזכיינים ליצור טפסים מותאמים אישית ולקבוע הסכמי רמת שירות (SLA) עבור דרישות שונות, ובכך להבטיח שצורכי הזכיינים ייענו במהירות ובדייקנות. יתר על כן, שילוב התקשורת הפנימית בפלטפורמה מפחית את הסיכון לכשלים בהעברת מסרים חשובים, תוך שמירה על כל הרשת מעודכנת ומיושרת תמיד.
רושל מחזק את מחויבות החברה להציע פתרונות חדשניים התואמים את צרכי שוק הזכיינות. "אנו שמחים מאוד להשיק את הכלי החדש הזה, המייצג התקדמות משמעותית באופן שבו רשתות זכיינות מתקשרות ומתחברים זו לזו. אנו מאמינים שאיחוד וקירבה הם יסודיים להצלחת הזכיינות, ואנו מחויבים לספק את הכלים הדרושים ללקוחותינו כדי להשיג את מטרותיהם", מדגיש רושל.
ז'ואאו קברל, מנהל התפעול הראשי של Central do Franqueado, מדגיש את יתרונות הפלטפורמה עבור זכיינים. "עם Central do Franqueado, זכיינים יכולים להציע מערכת יחסים יעילה יותר בין שני הקהלים. הפלטפורמה שלנו פותחה כדי לפשט את שגרת רשתות הזכיינות, ולספק חוויה ידידותית ומחוברת לכל המעורבים", אומר קברל.
עם פריחת שוק הזכיינות בברזיל, פתרונות כמו אלה שמציעה Central do Franqueado מבטיחים יעילות וצמיחה בת קיימא של רשתות זכיינות. המגזר, שיצר הכנסות של 60.5 מיליארד דולר ראנד בשנת 2023, ביסס את עצמו כאחד מעמודי התווך של הקמעונאות הברזילאית, וחדשנות ממלאת תפקיד מכריע בשמירה על קצב צמיחה זה.
