H2bet, פלטפורמת ההימורים המקוונת של קבוצת H2, קיבלה את פרס החברות הטובות ביותר לצרכנים מטעם Reclame AQUI 2026, בקטגוריית חברות ההימורים. הכרה זו היא תוצאה של הערכות צרכנים על איכות השירות שמספקת החברה.
Reclame AQUI היא פלטפורמת המוניטין ושירות הלקוחות המובילה בברזיל ואחד המקורות הפנויים ביותר לברזילאים לפני קבלת החלטת רכישה. הפרס מכיר בחברות המדורגות בצורה הטובה ביותר על ידי צרכנים במהלך התקופה שנבדקה.
ביצועיה של H2bet עלו על כל הקריטריונים הנדרשים לקבלת הפרס: בנוסף לפתרון 97% מהבעיות שהוצגו על ידי הלקוחות, החברה הגיבה ל-96.4% מהתלונות שנרשמו, קיבלה דירוג שירות לקוחות ממוצע של 8.5, ו-84.4% מהצרכנים הצהירו כי יעשו עסקים עם המותג שוב - גם לאחר תלונה.
עבור Grupo H2, הכרה זו מאשרת בחירה שליוותה את החברה מאז הקמתה: התייחסות לשירות הלקוחות כחלק מרכזי מהעסק.
"שירות לקוחות הוא אחד מעמודי התווך של המותג H2. הברזילאים מעריכים שירות טוב; זה תרבותי, וזה לא שונה עבור מהמרים. מתן שירות איכותי לאלו שבוחרים בפלטפורמה שלנו הוא באחריות החברה", אומר אולטום לימה, מנכ"ל קבוצת H2.
שוק ההימורים חדש יחסית בברזיל, אך ההיסטוריה של H2 משתרעת על פני עשרות שנים: הקבוצה החלה את דרכה בפוקר. "קבוצת H2 מבינה מהמרים כבר 20 שנה. הציבור עדיין מבשיל את מערכת היחסים שלו עם שוק זה, ודאגה טובה לאלה שמהמרים היא חלק מתפקידנו באבולוציה הזו", אומר אולטום.
בפועל, שירות הלקוחות של H2bet פועל באופן רציף, עם צוותים המוקדשים לקשר אנושי עם הלקוח ולתמיכה טכנולוגית כדי להאיץ את הזיהוי והפתרון של בקשות.
"אנו מרוצים מאוד מהחשיבות שיש ל-Reclame AQUI בהחלטות הרכישה של הצרכן הברזילאי. זהו פרס שמכיר בצוות שעובד 24 שעות ביממה כדי לשרת את לקוחות H2", מוסיף המנכ"ל.
חשיבות זו באה לידי ביטוי במספרים של הפלטפורמה עצמה. Reclame AQUI רושמת כ-40 מיליון ביקורים חודשיים, ולפי מחקר שערכה החברה בשנת 2026, עבור 79% מהצרכנים, למידע המצוי באתר יש משקל גבוה או מכריע בבחירת היכן לקנות. רוב הכניסות אינן מגיעות מאלה שמתלוננים, אלא מאלה שחוקרים את המוניטין של המותג לפני ביצוע רכישה.
בנוסף לגביע, H2bet שומרת על חותמת RA1000, דירוג המוניטין הגבוה ביותר של Reclame AQUI. כדי להשיג זאת, החברה חייבת לשמור בו זמנית על כל חמשת מדדי המצוינות בפלטפורמה - והחותמת אובדת אוטומטית אם אחד מהם נופל. בכל חודש, רק כמה עשרות חברות, מתוך יותר מ-900,000 הקיימות בפלטפורמה, משיגות דירוג זה. נכון לעכשיו, H2bet מחזיקה בציון של 9.1 ב-Reclame AQUI.
