Mercado Pago, המוסד הפיננסי של קבוצת Mercado Libre, גבה חובות לקוחות בסך 139 מיליון דולר ראנד בחודשיים האחרונים של 2025 באמצעות Limpa Nome, פלטפורמת המשא ומתן מחדש של Serasa. תוצאה זו נובעת מהרחבת השותפות בין החברות ומהתפתחות מודל התפעול, שעבר מחילופי מסדי נתונים תקופתיים לאינטגרציה ישירה באמצעות API, מה שהפך את אסטרטגיית הגמילה לניתנת להרחבה ויעילה יותר.
השינוי הרחיב משמעותית את מספר החייבים הזכאים, הפחית את החיכוך התפעולי והציע מסע משא ומתן ברור יותר לצרכן. בפועל, המודל החדש הגדיל את טווח האסטרטגיה ושיפר את החוויה עבור אלו המבקשים ליישב את חובותיהם הפיננסיים עם Mercado Pago.
ההשפעה ניכרת בהשוואה משנה לשנה: בחודשיים האחרונים של 2024, גביית החובות הפגורים עמדה על 64 מיליון דולר ראנד. שנה לאחר מכן, הסכום יותר מהוכפל והגיע ל-139 מיליון דולר ראנד.
"התפתחות זו של השותפות עם Serasa סימנה התקדמות חשובה באסטרטגיית שחזור האשראי שלנו. ראינו התאמה של 93% בין הצרכנים שכבר היו רשומים באפליקציית Serasa. עם זאת, עברנו לאינטגרציה של API שאפשרה לנו להתרחב, להרחיב את בסיס הזכאים ולהציע מסע משא ומתן פשוט יותר המותאם למצבו הפיננסי של כל לקוח", אומר אריק אומורה, מנהל שחזור האשראי ב-Mercado Pago.
בחודשיים האחרונים של 2025, הערך הכולל של ההסכמים הגיע ל-205 מיליון דולר ראנד, כאשר יותר ממיליון לקוחות ניהלו משא ומתן מחדש על חובותיהם עם Mercado Pago. מתוך סך זה, יותר מ-860,000 צרכנים ביצעו את התשלום.
"השותפות עם Mercado Pago מדגימה כיצד שילוב של נתונים, טכנולוגיה וערוצים דיגיטליים יכול לשנות את תהליך גביית החובות בקנה מידה גדול. התוצאות החיוביות שהתקבלו בשלב הראשון של השותפות אפשרו לנו להתפתח למודל משולב באמצעות API. בעזרתו, הצלחנו להרחיב את טווח ההגעה שלנו, להפחית חיכוכים ולהציע חוויית ניהול משא ומתן יעילה יותר, התואמת את הצרכים האמיתיים של הצרכן", אומרת סמירה לייט, מנהלת עסקית בכירה ב-Serasa.
