איש המקצוע שבינה מלאכותית לא יכולה להחליף: מדוע העתיד שייך ל"מחברים"

בשנתיים האחרונות, בינה מלאכותית הפכה מהבטחה לכלי עבודה יומיומי בחברות. היא כותבת טקסטים, מנתחת חוזים, מפתחת קוד, יוצרת מצגות, יוצרת קמפיינים, מארגנת מידע ומפיקה דוחות תוך שניות. במקרים רבים, היא עושה זאת במהירות בלתי אפשרית עבור כל איש מקצוע.

בהתחשב בתרחיש זה, שאלה אחת הפכה נפוצה יותר ויותר בחברות: בסופו של דבר, מי ימשיך להיות הכרחי?

לדעתי, התשובה רחוקה משליטה בכלי בינה מלאכותית ספציפי. היתרון התחרותי של העתיד יהיה פחות טכני ויותר אנושי, והמקצוענים בעלי הערך הרב ביותר יהיו אלו המסוגלים לחבר בין אנשים, תחומים, אסטרטגיות והזדמנויות. אלה הם מה שנקרא "מחברים".

על פי דו"ח עתיד המשרות לשנת 2025 של הפורום הכלכלי העולמי, כ-39% מהכישורים הנדרשים כיום על ידי השוק צפויים לעבור שינויים משמעותיים עד שנת 2030. במקביל, כישורים כמו חשיבה אנליטית, יצירתיות, חוסן, מנהיגות, השפעה חברתית ושיתוף פעולה נראים בין המוערכים ביותר על ידי מעסיקים.

זה קורה משום שבינה מלאכותית הופכת משימות לאוטומטיות, אך אנשים מחברים הקשרים. בעוד שאלגוריתמים עונים על שאלות, מארגנים נתונים ומייצרים תוכן, אנשי מקצוע מפרשים תרחישים, מנהיגים בונים קונצנזוס, ומישהו צריך להחליט איזה כיוון הגיוני לעסק.

זהו סוג של אינטליגנציה שעדיין לא ניתן לאוטומציה. היא נובעת מניסיון, שיקול דעת, ומעל הכל, מהיכולת ליצור קשרים שאף מסד נתונים לא יכול לראות בעצמו.

העניין הוא שמעולם לא הייתה לנו גישה לכל כך הרבה נתונים, אבל הבעיה היא שמידע, בפני עצמו, לא מייצר יתרון תחרותי. על פי מחקר של חברת מקינזי, חברות שמצליחות לשלב נתונים, אנשים ותהליכים בהחלטות שלהן מציגות ביצועים טובים משמעותית בפריון ובצמיחה בהשוואה למתחרים שעובדים בצורה מקוטעת.

במילים אחרות, היתרון אינו טמון בייצור מידע נוסף, אלא בחיבור המידע הנכון לקבלת ההחלטות הנכונות. נימוק זה חל כמעט על כל התחומים. בקמעונאות, פירוש הדבר הוא חיבור התנהגות צרכנים עם לוגיסטיקה, שיווק וטכנולוגיה. בתעשייה, פירוש הדבר הוא חיבור חדשנות עם יעילות תפעולית. בשוק, פירוש הדבר הוא שילוב ספקים, חוויית לקוח, נתוני עסקים ואסטרטגיית צמיחה.

בכל מגזר, אלו שיכולים לראות את התמונה הגדולה מייצרים בסופו של דבר ערך רב יותר מאשר אלו ששולטים רק בחלק אחד של הפעילות.

במשך שנים רבות, השוק גמל אנשי מקצוע בעלי התמחות גבוהה (וימשיך לעשות זאת). אבל יש הבדל חשוב שעלינו לדון בו: המומחה של העתיד יהיה כזה שיכול לעסוק בתחומים מגוונים. אני אומר זאת משום שלא מספיק להבין לעומק את השיווק בלי להבין טכנולוגיה; לא מספיק לשלוט במכירות בלי להבין נתונים; ולא מספיק להכיר את התפעול בלי לעסוק במוצר, במימון ובחוויית הלקוח.

עובדה נוספת היא שארגונים מחליפים מבנים מבודדים במודלים משולבים יותר ויותר. בסביבה זו, אלו שמתרגמים שפות שונות, מקרבים צוותים, הופכים סכסוכים לשיתוף פעולה, וכמובן מחברים בין אנשים שבדרך כלל לא היו מדברים זה עם זה, משגשגים.

תנועה זו גם מגדירה מחדש את תפקיד המנהיגות. מבחינה היסטורית, מנהלים רבים זכו להערכה על ריכוז ידע טכני. כיום, ידע זמין תוך שניות. המבדיל האמיתי, אם כן, הופך ליכולת לשאול שאלות טובות יותר, לבנות סביבות שיתופיות ולהאיץ קבלת החלטות.

על פי מחקר של מקינזי ושות', "Superagency in the Workplace", ארגונים המשלבים בינה מלאכותית עם פיתוח מיומנויות אנושיות יוצרים צוותים חדשניים ופרודוקטיביים יותר, המוכנים טוב יותר לשינוי מתמיד. במילים אחרות, טכנולוגיה משפרת את היכולות, אך האנשים הם אלה שמספקים את הכיוון.

בפועל, אנשי מקצוע בתחום המחברים נוטים להציג מאפיינים ברורים מאוד, כגון:

• תרגום נושאים מורכבים לקהלים שונים;
• לחבר אסטרטגיה עם ביצוע;
• לאחד תחומים שפועלים בבידוד;
• זיהוי הזדמנויות לפני מתחרים;
• לבנות מערכות יחסים של אמון;
• להאיץ קבלת החלטות בקרב בעלי עניין שונים;
• הפיכת מידע מפוזר לפעולה.

מעניין לציין, שאף אחת מהכישורים הללו אינה תלויה אך ורק בבינה מלאכותית; להיפך, ככל שהבינה המלאכותית מתפתחת, כך הכישורים הללו הופכים ליקרים יותר. אנו חיים בתקופה שבה כמעט כל איש מקצוע יכול להיות פרודוקטיבי יותר באמצעות בינה מלאכותית.

משמעות הדבר היא שפרודוקטיביות נוטה להפסיק להיות גורם תחרותי מבדיל. מה שבאמת יבדיל את אנשי המקצוע הטובים ביותר יהיה היכולת ליצור קשרים שאף טכנולוגיה לא יכולה ליצור בכוחות עצמה. כלומר, לחבר אנשים, עסקים, נתונים, ובעיקר, לחבר נקודות מבט שונות כדי לבנות פתרונות טובים יותר.

דווקא במרחב הזה, בין טכנולוגיה ליחסים אנושיים, צצות הזדמנויות הצמיחה הגדולות ביותר. כי בסופו של דבר, בינה מלאכותית מספקת תשובות, אבל המחברים ממשיכים לשאול את השאלות שמשנות את החברות.

תחשבו על זה!

מריאנה מנטובני היא מנהלת, יועצת ומרצה. היא עובדת לצד מנכ"לים ומנהיגים בבנייה והאצת פעילות דיגיטלית, תוך שילוב אסטרטגיה, ביצוע ופיתוח עסקי. עם למעלה מ-16 שנות ניסיון, היא בנתה את הקריירה שלה בחברות כמו Mercado Livre, Netshoes, Electrolux ו-RD Saúde, וכיום היא המייסדת של Boost Marketplace. היא חולקת את ניסיונה באמצעות מאמרים, הרצאות וחונכות בנושאים של אסטרטגיה דיגיטלית, מסחר אלקטרוני, Marketplace ומנהיגות.