בברזיל, מספר מערכות הבינה המלאכותית כבר מגיע למיליונים. הערכה זו מגיעה מחברת הבינה המלאכותית של מיקרוסופט עצמה, שחשפה גם כי 74% מהעסקים הזעירים, הקטנים והבינוניים במדינה כבר משתמשים בטכנולוגיה, בכל התחומים ועם פונקציונליות שונה.
הכלי הפך פופולרי בעיקר להגברת היעילות ואוטומציה של משימות חוזרות, שחרור עובדים להתמקד בפעילויות אסטרטגיות יותר, וכן שיפור קבלת ההחלטות על ידי מתן ניתוח נתונים.
Br24, חברה מסנטה קטרינה ושותפה של תוכנת Bitrix24 הגלובלית (פלטפורמת ניהול, CRM ושיווק), היא אחת החברות הממהרות על בינה מלאכותית כדי לשפר את מערכת היחסים שלה עם ארגוני לקוחות המשתמשים בתוכנה זו. החברה פיתחה לאחרונה את Biatrix, עוזרת וירטואלית שזוכה להכרה מצד המשתמשים בזכות יעילותה ויכולות פתרון הבעיות שלה.
Biatrix – שם המשלב את הכינוי Bia, הבינה המלאכותית (AI) לבינה מלאכותית, והסיומת "trix" של מותג התוכנה – מוכן לשרת את לקוחותיו 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע. לדברי מנכ"ל Br24, פיליפה בנטו, ההצלחה הייתה כה גדולה עד שארגוני לקוחות הביעו עניין בשילוב העוזר הווירטואלי גם במערכות שלהם.
"הלקוחות באמת מעוניינים בטכנולוגיה הזו, ואנחנו מבינים ש-Biatrix יכולה להיות פתרון למשיכת לקוחות חדשים ולהרחבת העסק שלנו", אומר בנטו. "זה היה יעיל מאוד".
לאחר שאומנה בפונקציונליות של Bitrix24, Biatrix יכולה לזהות מי הלקוחות - ויותר מכך, מי איש הקשר בארגון הלקוח. זה מבטל את הצורך בתצורות ידניות ותפעוליות; זה רק דורש לתת לה "משימות". "זוהי טכנולוגיה המספקת מהירות ודיוק גדולים יותר", מציין בנטו.
לדוגמה, המנכ"ל מצטט את ביאטריקס כאומר, "ביאטריקס לא משאירה אף אחד מחכה בתור התמיכה". אבל, לדברי המנהל, עוזר הבינה המלאכותית מנוטר מקרוב על ידי בינה אנושית. "כדי להזין את ביאטריקס ולהפוך אותה ליעילה באמת, נוצר סוג של אוצרות אנושית בתוך החברה. מדובר באנשי מקצוע המוקדשים לאימון הבינה המלאכותית, התבוננות בתגובותיה ועבודה כדי לשפר אותה עוד ועוד"
השקת Biatrix חופפת לרגע שבו Br24, באמצעות מנכ"לה, השתתפה זה עתה בטבילה במערכת האקולוגית החדשנית של סין. ובהערכתו של פיליפה בנטו, העוזר הווירטואלי של החברה בתחום הבינה המלאכותית מכוון לטכנולוגיות פורצות דרך שחווה ממקור ראשון במדינה האסייתית.
שם, בנטו השתתף בכנס העולמי לבינה מלאכותית (WAIC) בשנגחאי. הוא גם ביקר בקואישו (או קוואי, כפי שהיא מכונה בברזיל), מרכז באידו, "ענק בתחום הבינה המלאכותית". "הדיגיטציה של החיים בסין מרשימה. הכל וכל אחד מחובר, לכל דבר ולכל אחד, כל הזמן", מסכם מנכ"ל Br24.
