A Hi Platform realizou o videocast “A Inteligência por Trás do Crescimento”, evento que marcou publicamente o lançamento de seu novo posicionamento institucional. O encontro reuniu líderes de diferentes setores para debater como as empresas brasileiras podem transformar conversas em resultados de negócio mensuráveis.
Participaram do videocast Marcelo Pugliesi, CEO da Hi Platform; Felipe Cucick, Head de CX da Hi Platform; Felipe Cavalcante, Partner Manager da Meta; Everton Dzikovicz, Diretor de TI da Senff; e William Teixeira, Head de CX da Leiturinha. A mediação ficou a cargo de Paulo Gorab, Chief Partnership Officer da Hi Platform.
O debate partiu de uma constatação compartilhada pelos participantes: o Brasil está entre os mercados mais conversacionais do mundo e o WhatsApp já faz parte da jornada da maioria dos consumidores brasileiros. Ainda assim, poucas empresas conseguem transformar o volume de interações acumuladas diariamente em inteligência estratégica e crescimento real.
“As empresas já conversam com seus clientes todos os dias. O desafio agora é transformar essas conversas em crescimento mensurável. O mercado não precisa de mais tecnologia isolada. Precisa de inteligência para conectar relacionamento, eficiência operacional e impacto na receita”, afirmou Pugliesi.
Um dos temas centrais foi a distinção entre automação e inteligência aplicada aos negócios. Para os participantes, a corrida pela adoção da inteligência artificial produziu um efeito colateral relevante: empresas implementam tecnologia antes de compreender seus próprios processos e acumulam dados sem transformá-los em decisão.
Felipe Cavalcante, Partner Manager da Meta, reforçou o papel estrutural do WhatsApp nesse cenário e destacou a evolução acelerada da plataforma nos próximos anos.
“O WhatsApp está caminhando para um cenário de cada vez mais integração nativa com Inteligência Artificial, cada vez mais recursos de voz, sempre com uma preocupação crescente em preservar a privacidade do usuário e ampliar as aplicações para negócios, especialmente no comércio eletrônico”, afirmou o executivo.
Everton Dzikovicz, Diretor de TI da Senff, banco de varejo sediado em Curitiba, compartilhou sua visão sobre os próximos passos da inteligência conversacional dentro das organizações.
Para o executivo, o relacionamento entre empresas e consumidores passará por uma transformação importante nos próximos anos, impulsionada pela popularização dos assistentes de Inteligência Artificial.
“O que eu vejo no futuro próximo é que os nossos atendimentos vão ter que começar a conversar com os assistentes virtuais dessas pessoas. Teremos que cativar os clientes, mas também cativar os assistentes de IA dos nossos clientes”, afirmou Dzikovicz.
William Teixeira, Head de CX da Leiturinha, clube de assinatura de livros infantis com mais de 300 mil famílias assinantes e presença em mais de 5 mil cidades brasileiras, apresentou um exemplo concreto de como os dados conversacionais orientam decisões estratégicas.
Ao analisar mais de 170 mil interações registradas entre janeiro e maio deste ano com o apoio da Hi Platform, a empresa identificou que mais de 14 mil contatos relatavam dificuldade para redefinir senha, um problema que os agentes humanos não haviam conseguido mapear por meio das tabulações tradicionais. O time de tecnologia solucionou a questão em apenas duas horas.
A leitura dos dados conversacionais também levou a Leiturinha a redirecionar uma squad inteira para iniciativas voltadas à redução do churn.
“A partir do momento que você recebe essas informações e sabe como levá-las adiante, não tem como dar errado”, afirmou William Teixeira.
Ao longo do encontro, os participantes reforçaram que o crescimento sustentável das empresas dependerá cada vez mais da capacidade de transformar conversas em inteligência, relacionamento e geração de valor para o negócio.
“Quanto mais madura e mais profunda é a conversa com o cliente, maior é o retorno financeiro. Essa é a inteligência por trás do crescimento”, concluiu Pugliesi.
