ई-कॉमर्स में वृद्धि जारी है। ब्राज़ीलियाई इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स एसोसिएशन (ABComm) के आंकड़ों से पता चलता है कि 2022 की पहली छमाही में राजस्व R$ 73.5 अरब था। यह 2021 की इसी अवधि की तुलना में 5% की वृद्धि है।
यह वृद्धि आभासी दुकानों के कारण संभव हो पाई है, जो ब्राज़ील के हर क्षेत्र में उत्पादों की बिक्री की अनुमति देती हैं, उदाहरण के लिए। इसके अलावा, विभिन्न शैलियों और उत्सवों के लिए अद्वितीय उपहार प्रदान करती हैं। हालांकि, दुकान के पूर्ण कार्य संचालन के लिए एक संलग्न टीम एक महत्वपूर्ण बिंदु है।
किसी ई-कॉमर्स को अपने संभावनाओं का अन्वेषण करने के लिए – उत्पादन, भंडार, लॉजिस्टिक्स, ग्राहक सेवा (SAC), बिक्री के बाद – सभी क्षेत्रों में रणनीतियों का उपयोग करना आवश्यक है, ताकि ग्राहकों को एक संपूर्ण अनुभव प्रदान किया जा सके। इसलिए, एक ई-कॉमर्स के सफल होने के लिए तीन मूलभूत स्तंभ हैं: रणनीतिक योजना, गुणवत्तापूर्ण उत्पाद और एक सक्षम SAC।
योजना में उन उत्पादों का चयन करना शामिल है, जिन्हें कंपनी बेचेगी, अच्छी तस्वीरें लेना और ऐसे रचनात्मक लेख और सामग्री तैयार करना शामिल है, जो उपभोक्ता को आकर्षित करें। यह भी महत्वपूर्ण है कि भागीदारों को समझें, नष्ट होने वाले उत्पादों की समाप्ति तिथि की जांच करें, लॉजिस्टिक्स के तरीके का मूल्यांकन करें, समय सीमा का पालन करें और सभी विवरणों पर ध्यान दें जो कभी-कभी ग्राहक अनुभव को बाधित कर सकते हैं।
गुणवत्तापूर्ण उत्पाद किसी भी दुकान, चाहे वह ऑनलाइन हो या भौतिक, की एक बुनियादी शर्त हैं। जब कोई व्यक्तिगत उपयोग के लिए या उपहार के लिए खरीदता है, तो विभिन्न संस्करणों, आकारों, रंगों का शोध करने के लिए पूरा ध्यान रखा जाता है, जो वित्तीय और भावनात्मक निवेश के साथ आता है। इस प्रकार, ग्राहक उस दुकान पर विचार कर सकता है जहां उसने खरीदारी की और अगली बार लौटने पर विचार कर सकता है।
विशिष्ट SAC, अपने आप में, ग्राहकों को ई-कॉमर्स पर लौटने में मदद कर सकता है। यह उपभोक्ताओं से सकारात्मक और नकारात्मक दोनों फीडबैक एकत्र करने के लिए एक आवश्यक उपकरण है, और इस तरह, अनुभव को बेहतर बनाने के लिए।
इंटरनेट पर खरीदारी करने की आदत देश में वास्तविकता बन गई है, क्योंकि यह एक व्यावहारिक, प्रभावी, सुविधाजनक, और अक्सर, लॉजिस्टिक्स की प्रक्रिया के अनुसार, तेज़ तरीका है। यह एक ऐसा रास्ता बन गया है जिसे भौतिक वातावरण के साथ समानांतर में चलना चाहिए, इसलिए यह आवश्यक है कि उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को सर्वश्रेष्ठ तरीके से पूरा करने का ध्यान रखा जाए।
