दस में से तीन ब्राजीलियाई पहले से ही व्हाट्सएप के माध्यम से सीधे खरीदारी करते हैं, और यह रिटेल सीआरएम में मास मैसेजिंग के युग के अंत का प्रतीक है।

ओपिनियन बॉक्स के साथ साझेदारी में ऑक्टाडेस्क द्वारा किए गए एक अध्ययन, CX ट्रेंड्स 2025 के अनुसार, दस में से तीन ब्राज़ीलियाई पहले से ही खरीदारी करने के लिए सीधे व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं। खुदरा क्षेत्र के लिए एक CRM मार्केटिंग प्लेटफॉर्म , यह व्यवहार एक युग के अंत का संकेत है: खुदरा क्षेत्र में CRM चैनल के रूप में व्हाट्सएप की परिपक्वता का अगला चरण भेजे गए संदेशों की संख्या से नहीं, बल्कि ब्रांडों की डेटा का उपयोग करके यह तय करने की क्षमता से परिभाषित होना चाहिए कि किससे संपर्क किया जाए।

इस दस्तावेज़ में एक ऐसे परिदृश्य का वर्णन किया गया है जिसमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता-आधारित प्रवृत्ति और आरएफएम विभाजन द्वारा संचालित सीआरएम संचालन, मात्रा-आधारित संचालन की तुलना में बेहतर प्रदर्शन करते हैं, क्योंकि चैनल उपयोग के नियम अधिक सख्त होते जा रहे हैं और एपीआई के माध्यम से प्रति संदेश लागत विपणन बजट के हिस्से के रूप में समेकित हो रही है।.

खरीदारी का व्यवहार पहले से ही व्हाट्सएप की ओर स्थानांतरित हो रहा है।

ब्राज़ील के बाज़ार से मिले हालिया आंकड़े इस रुझान की पुष्टि करते हैं। ओपिनियन बॉक्स के साथ साझेदारी में ऑक्टाडेस्क द्वारा किए गए CX ट्रेंड्स 2025 अध्ययन के अनुसार, 30% ब्राज़ीलियाई उपभोक्ता खरीदारी के लिए सीधे WhatsApp का उपयोग करते हैं, और 56% का मानना ​​है कि स्वचालन और स्व-सेवा प्रौद्योगिकियां, जब सही ढंग से कॉन्फ़िगर की जाती हैं, तो ग्राहक संबंध की गुणवत्ता को प्रभावित किए बिना ग्राहक सेवा की दक्षता बढ़ा सकती हैं। ये आंकड़े दर्शाते हैं कि WhatsApp के माध्यम से व्यावसायिक बातचीत अब कोई अपवाद नहीं रह गई है, बल्कि ब्राज़ील में खुदरा खरीदारी प्रक्रिया का एक अनिवार्य हिस्सा बन गई है।.

यह प्रवृत्ति सीआरएम प्रौद्योगिकी क्षेत्र के लिए विशिष्ट अनुमानों में भी परिलक्षित होती है: बिजनेस रिसर्च इनसाइट्स के अनुसार, खुदरा क्षेत्र के लिए लक्षित सीआरएम सॉफ्टवेयर का वैश्विक बाजार 2026 में 4.42 बिलियन अमेरिकी डॉलर से बढ़कर 2035 तक 17.66 बिलियन अमेरिकी डॉलर होने की उम्मीद है, जो 12.3% की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर है, जो इस नए प्रकार के संबंध का समर्थन करने में सक्षम प्लेटफार्मों में खुदरा श्रृंखलाओं द्वारा बढ़ते निवेश का संकेत देती है।.

संपर्क दक्षता एक केंद्रीय मापदंड के रूप में

प्लेबुक के अनुसार, आने वाले वर्षों में कुल भेजे गए संदेशों की संख्या के बजाय प्रति संपर्क राजस्व का मापदंड अधिक महत्वपूर्ण हो जाएगा। यह प्रवृत्ति पहले से ही अधिक परिपक्व संचालन में देखी जा रही है, जो बिक्री परिणामों को प्रभावित किए बिना प्रति विक्रेता संपर्क की संख्या को कम करते हैं, साथ ही उपयोग किए गए आंकड़ों की गुणवत्ता को भी बनाए रखते हैं।.

यह सामग्री पूरी तरह से ओमनीचैनल सीआरएम प्लेटफॉर्म के उपयोग के समेकन को भी दर्शाती है, जो व्हाट्सएप, ईमेल, एसएमएस और एपीआई के माध्यम से प्रचार, प्रतिधारण, संबंध और पुनर्प्राप्ति को स्वचालित तरीके से वितरित करने में सक्षम है, जिससे किसी एक चैनल पर निर्भरता कम हो जाती है और खुदरा सीआरएम संचालन संदेश प्लेटफार्मों द्वारा स्वयं की नीतिगत परिवर्तनों के प्रति कम संवेदनशील हो जाता है।.

बेंचमार्क में प्रयुक्त संपूर्ण प्रवृत्ति विश्लेषण और कार्यप्रणाली https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp