क्या कंपनियां अपने वर्चुअल विजिटर्स को जानती हैं? डिजिटल दुनिया में, आत्मीयता के बिना कोई रिश्ता नहीं होता।

वेबसाइट पर आने वाले अधिकांश लोग गुमनाम रूप से ब्राउज़ करते हैं। 90% से अधिक लोग बिना कोई फ़ॉर्म भरे, लॉग इन किए या ऐसी कोई जानकारी दिए बिना पेज एक्सेस करते हैं जिससे उनकी पहचान हो सके। पहली नज़र में, यह निजता के प्रति सम्मान का संकेत लग सकता है, लेकिन यह ब्रांडों के लिए एक बड़ी बाधा भी है। बहुत कम जानकारी उपलब्ध होने के कारण—अक्सर केवल एक कुकी या डिवाइस आईडी—व्यक्तिगत, प्रासंगिक या उपयोगी अनुभव प्रदान करना लगभग असंभव हो जाता है। डिजिटल संबंध अवैयक्तिक, सामान्य और अप्रभावी हो जाता है। यह जाने बिना कि स्क्रीन के दूसरी तरफ कौन है, कंपनियां संचार में गलतियाँ करती हैं, अप्रासंगिक विज्ञापनों पर पैसा बर्बाद करती हैं, आगंतुक के जीवन स्तर को समझने में विफल रहती हैं और रूपांतरण, वफादारी और संबंध निर्माण के मूल्यवान अवसरों को खो देती हैं। इसके अलावा, यह स्थिति धोखाधड़ी, डिफ़ॉल्ट और गलत निवेश जैसे जोखिमों को बढ़ावा देती है।.

अच्छी खबर यह है कि तकनीक विकसित हो चुकी है और आज ऐसे समाधान मौजूद हैं जो इस वास्तविकता को बदल सकते हैं। पहचान समाधान उपकरणों का उपयोग करके, डिजिटल संकेतों को पहचान योग्य डेटा के साथ सुरक्षित, एन्क्रिप्टेड तरीके से और ब्राजील के सामान्य डेटा संरक्षण कानून (एलजीपीडी) और सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (जीडीपीआर) के पूर्ण अनुपालन में क्रॉस-रेफरेंस करना संभव है। ये समाधान केवल क्लिक से कहीं अधिक जानकारी देते हैं: ये अलग-अलग व्यवहार, इतिहास, संदर्भ और संभावनाओं वाले व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं को दर्शाते हैं। आगंतुक को पहचानकर, कंपनी यह समझ सकती है कि उनका क्रेडिट इतिहास अच्छा है या नहीं, उनकी आय का स्तर क्या है, उनकी पारिवारिक संरचना क्या है और उनकी उपभोग संबंधी प्राथमिकताएं क्या हैं। यह सब गोपनीयता का उल्लंघन किए बिना, बल्कि जिम्मेदारी, मानदंडों और नैतिकता का पालन करते हुए किया जा सकता है।.

इसका प्रभाव बहुत व्यापक है। हर वेबसाइट को एक अलग डेटा के रूप में देखने के बजाय, ब्राउज़िंग के पीछे असली लोगों को देखना शुरू करने से मार्केटिंग अधिक स्मार्ट, अधिक कुशल और अधिक मानवीय बन जाती है। और जब हम बदलाव की बात करते हैं, तो हम व्यावहारिक मामलों की बात कर रहे होते हैं—जैसे कि एना पाउला (एक उपभोक्ता) का मामला, जिसने एक नया हेयर ड्रायर खोजते समय कई वेबसाइटों का दौरा किया, कीमतों की तुलना की और विभिन्न समीक्षाओं पर विचार किया। अंत में, उसने बेहतर शर्तों वाली एक ई-कॉमर्स साइट से उत्पाद खरीदा। लेकिन अगले कुछ दिनों में, उसे लगभग हर जगह उसी हेयर ड्रायर के लगातार विज्ञापन दिखाई देते रहे। यह एक तरह का डिजिटल उत्पीड़न था—जैसे सिस्टम को पता था कि उसने क्या देखा है, लेकिन उसे इस बात की परवाह नहीं थी कि खरीदारी पहले ही हो चुकी है। यह अनुभव न केवल परेशान करने वाला था, बल्कि इससे निराशा भी पैदा हुई। ब्रांड के लिए, इसका मतलब था बजट की बर्बादी। एना के लिए, यह धारणा बनी कि खरीदारी के बाद भी, उसकी कोई अहमियत नहीं रह गई है।.

यह तरीका, जो आज भी काफी प्रचलित है, संचार का वह सटीक उदाहरण है जिसे तकनीक से टाला जा सकता है—और टाला जाना चाहिए। अगर कंपनी ने डिजिटल पहचान समाधान का इस्तेमाल किया होता, तो उसे पता होता कि एना पहले ही उत्पाद खरीद चुकी है और उसकी प्रोफ़ाइल के आधार पर उसे कुछ अधिक दिलचस्प और उस समय के लिए उपयुक्त प्रस्ताव दिया जा सकता था। एना की अच्छी आमदनी, बड़े परिवार और सोशल मीडिया पर सक्रियता को पहचानकर, ब्रांड उसके इंस्टाग्राम फीड में एक प्रीमियम रेफ्रिजरेटर (उच्च क्षमता और उन्नत सुविधाओं वाला) का प्रस्ताव और एक विशेष भुगतान शर्त दिखा सकता था, जो उस बैंक के साथ साझेदारी के कारण संभव हो पाता, जहाँ एना की ग्राहक है। बैंक एना के अच्छे क्रेडिट इतिहास को पहचानता है, इसलिए वह अपने कार्ड का उपयोग करने वालों को विशेष छूट प्रदान करता है। पहचान की पहचान होते ही खरीदारी का अनुभव बेहतर हो जाता है। एना को विज्ञापनों से परेशान होना बंद हो जाता है और उसे ऐसे प्रस्ताव मिलने लगते हैं जो उसकी प्रोफ़ाइल और उस समय की स्थिति से मेल खाते हैं।.

एक और निराशाजनक डिजिटल बातचीत का सुखद अंत एक सार्थक अनुभव में बदल गया। एना को अब यह महसूस होने लगा कि उसे समझा जा रहा है, उसका सम्मान किया जा रहा है और उसे महत्व दिया जा रहा है। ब्रांड ने अधिक सटीक, प्रासंगिक और नैतिक संचार में निवेश करके संसाधनों की बचत की, अपनी प्रतिष्ठा में सुधार किया और बिक्री की संभावनाओं को बढ़ाया। उपभोक्ता से जुड़ने का यह नया तरीका मार्केटिंग के पारंपरिक तर्क में एक गहरा बदलाव दर्शाता है। अब यह किसी भी आगंतुक को उत्पाद दिखाने के बारे में नहीं है, बल्कि यह समझने के बारे में है कि वहां कौन है, वे अपनी यात्रा के किस चरण में हैं, उनकी प्राथमिकताएं, ज़रूरतें और क्षमताएं क्या हैं। यह सामान्य भीड़ को देखने के बजाय विशिष्ट कहानियों, इच्छाओं और संभावनाओं वाले व्यक्तियों को पहचानने के बारे में है।.

व्यापारिक दृष्टि से, इसके लाभ स्पष्ट हैं: ग्राहक अधिग्रहण लागत में कमी, रूपांतरण दर में वृद्धि, ग्राहकों की वफादारी में वृद्धि, सुरक्षित ऋण प्रदान करना और कम अपव्यय तथा अधिक प्रभाव के साथ अधिक कुशल मीडिया प्रबंधन। उपभोक्ताओं के लिए, इसका अर्थ है बार-बार आने वाले, अप्रासंगिक और दखल देने वाले विज्ञापनों का अंत और अधिक उपयोगी, व्यक्तिगत और सम्मानजनक डिजिटल अनुभवों की शुरुआत।.

इसलिए, जिम्मेदारी से पहचान बनाना खरीदारी के अनुभव को अधिक प्रभावी, मानवीय और सुरक्षित बनाने की दिशा में अगला कदम है। क्योंकि अंततः, कोई भी सिर्फ एक संख्या बनकर नहीं रहना चाहता। और अब, आखिरकार, ब्रांडों के पास इस समझ के अनुरूप कार्य करने के साधन मौजूद हैं।.