CONAREC ने अपने 24वें संस्करण के लिए 500 से अधिक वक्ताओं के कार्यक्रम की पुष्टि की है, जिनमें कार्यकारी अधिकारी, विशेषज्ञ और बाजार के अग्रणी शामिल हैं। यह ऐसे समय में हो रहा है जब कृत्रिम बुद्धिमत्ता कंपनियों द्वारा अपनाए जाने वाले सेवा और संबंध मानकों को व्यवहार में पुनर्परिभाषित कर रही है। यह पुष्टि CONAREC को इस बात का एक मापक बनाती है कि ग्राहक अनुभव क्षेत्र इस परिवर्तन के मद्देनजर खुद को किस प्रकार पुनर्गठित कर रहा है।.
पुष्टि किए गए नामों में बेलमिरो गोम्स; डिएगो बारेटो; जीन त्सुत्सुई; जुलियाना स्ज़्ट्रज्टमैन; मॉरीशियो जियामेलारो; और पाउलो कोरिया- ये सभी अधिकारी उन परिचालनों का नेतृत्व करते हैं जो अंतिम उपभोक्ता के साथ प्रत्यक्ष संपर्क की एक महत्वपूर्ण मात्रा से प्रतिदिन निपटते हैं।
इस कार्यक्रम में मानवविज्ञानी मिशेल अल्कोफोराडो, पीएचडी और कंज्यूमोटेका के प्रबंध भागीदार द्वारा उपभोक्ता व्यवहार पर एक व्याख्यान भी शामिल है, जो CONAREC द्वारा प्रस्तावित बहस के दायरे को सुदृढ़ करता है: ग्राहक अनुभव अब किसी एक वर्ग का मुद्दा नहीं रह गया है, बल्कि लगभग हर व्यावसायिक मॉडल में एक रणनीतिक प्राथमिकता बन गया है। यह कोई संयोग नहीं है कि अधिकारी और विशेषज्ञ इस कार्यक्रम को अपने संचालन में पहले से लागू किए जा रहे परिवर्तनों पर सार्वजनिक रूप से चर्चा करने के लिए एक मंच के रूप में चुनते हैं। आने वाले हफ्तों में, कार्यक्रम में नए नाम जुड़ने की उम्मीद है - पूरी सूची यहां देखी जा सकती है: लिंक।.
प्रोग्रामिंग के संरचनात्मक आधार के रूप में कृत्रिम बुद्धिमत्ता।
पिछले संस्करणों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को एक उभरते हुए चलन के रूप में देखा जाता था, लेकिन 2026 तक यह ग्राहक अनुभव के एक मूलभूत आधार के रूप में स्थापित हो जाएगी – सेवा स्वचालन से लेकर भविष्यसूचक व्यवहार विश्लेषण तक, जिसमें बड़े पैमाने पर अति-व्यक्तिगत अनुभव तैयार करना भी शामिल है। डेटा का उपयोग अब प्रतिस्पर्धात्मक अंतर का कारक नहीं रह गया है, बल्कि अस्तित्व के लिए एक अनिवार्य शर्त बन गया है, विशेष रूप से खुदरा, वित्तीय सेवाओं और दूरसंचार जैसे क्षेत्रों में, जहां ग्राहकों को बनाए रखने की प्रतिस्पर्धा लगातार तीव्र होती जा रही है।.
यह परिदृश्य 24वें संस्करण की थीम, "अनंत अनुभव - भविष्य अभी है," को संरचित करता है और आयोजन के सात एक साथ चलने वाले क्षेत्रों के प्रोग्रामिंग को व्यवस्थित करता है, जो व्यवसाय और प्रदर्शन और डेटा एनालिटिक्स में लागू कृत्रिम बुद्धिमत्ता से लेकर संस्कृति और नेतृत्व, विपणन और डिजिटल परिवर्तन, उपभोक्ता रुझान और व्यवहार, क्रेडिट और रिकवरी और उपभोक्ता संरक्षण तक के विषयों को कवर करेगा।.
“हम भावनात्मक भिन्नता के युग में जी रहे हैं, जहाँ मूल्य अब इस बात में नहीं है कि क्या दिया जा रहा है, बल्कि इस बात में है कि इसे कैसे दिया जा रहा है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता हमें प्रत्येक उपभोक्ता को बेहतर ढंग से समझने और बड़े पैमाने पर व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने में मदद करेगी, लेकिन वास्तव में जो चीज़ वास्तविक मूल्य उत्पन्न करती है, वह है प्रासंगिक संबंध और यादगार अनुभव बनाने की क्षमता – और CONAREC 2026 का उद्देश्य ठीक इसी पर चर्चा करना है,” ग्रुपो पैड्रॉ के सीईओ और CONAREC के संस्थापक रॉबर्टो मीर कहते हैं।
बहस के केंद्र में मौजूद निर्णयकर्ता
संगठन द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण से पता चलता है कि CONAREC के दर्शकों में से 55% सी-लेवल के अधिकारी और प्रबंधक होते हैं, और 43% सीधे CX और ग्राहक सेवा क्षेत्रों में काम करते हैं - यह संरचना बताती है कि यह आयोजन रणनीतिक उद्योग घोषणाओं के लिए एक पसंदीदा मंच क्यों बन गया है, न कि केवल रुझानों का प्रदर्शन करने वाला मंच।.
2025 के संस्करण में, इस आयोजन ने उपस्थिति के रिकॉर्ड तोड़ दिए थे, जिसमें 15,000 प्रतिनिधि और 120 से अधिक पैनल शामिल हुए थे। 2026 के लिए, संगठन व्यावहारिक केस स्टडी, अप्रकाशित बाजार डेटा और ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच संबंधों के भविष्य के बारे में रणनीतिक बहसों पर ध्यान केंद्रित करते हुए अपने संकलन का विस्तार कर रहा है - जिससे ब्राजील में ग्राहक अनुभव किस दिशा में जा रहा है, इसका आकलन करने वाले एक संकेतक के रूप में CONAREC की भूमिका और मजबूत हो रही है।.
सेवा
CONAREC 2026
मुख्य विषय: अनंत अनुभव: भविष्य अभी है
दिनांक: 23 और 24 सितंबर, 2026
कार्यक्रम का शेड्यूल: आयोजन के दो दिनों के दौरान सातों एरेना में कार्यक्रम आयोजित किए जाएंगे।
स्थान: ट्रांसअमेरिका एक्सपो सेंटर - एवी। डॉ. मारियो विलास बोस रोड्रिग्स, 387, सैंटो अमारो, साओ पाउलो (एसपी)
निर्माता: ग्रुपो पैड्रॉ
वेबसाइट: https://conarec.com.br/
