ग्राहक अधिग्रहण लागत (CAC) को कम करना किसी भी कंपनी के लिए सबसे आशाजनक परिणामों में से एक है, जिसे अभियान अनुकूलन, बेहतर मीडिया लक्ष्यीकरण या लैंडिंग पेज रूपांतरण दरों में वृद्धि आदि के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है। हालांकि ये पहलें प्रासंगिक बनी हुई हैं, लेकिन एक कारक ने कंपनियों की रणनीतियों में प्रमुखता हासिल कर ली है, जो इस उपलब्धि को संभव बनाता है: ओपन गेटवे।.
यह सिर्फ नए एपीआई का एक सेट नहीं है, बल्कि यह डिजिटल अनुप्रयोगों को दूरसंचार ऑपरेटरों के बुनियादी ढांचे के करीब लाने का एक तरीका है। इस तरह, नेटवर्क को केवल डेटा परिवहन के साधन के रूप में देखने के बजाय, कंपनियां उन क्षमताओं तक पहुंच प्राप्त कर सकती हैं जो पहले ऑपरेटरों तक ही सीमित थीं, जैसे कि फोन नंबर सत्यापन, सिम कार्ड स्वैप सत्यापन, कनेक्शन गुणवत्ता पुष्टि और मोबाइल नेटवर्क पर आधारित प्रमाणीकरण।.
परिणामस्वरूप, दोनों पक्षों के बीच संबंधों में एक महत्वपूर्ण बदलाव आया है: जो प्रक्रियाएं पहले अतिरिक्त सत्यापन चरणों पर निर्भर थीं, वे अब उपयोगकर्ता के लिए पारदर्शी रूप से संपन्न होती हैं, जिससे ब्रांड में उनका विश्वास और विश्वसनीयता बढ़ती है। इसके अलावा, यह रूपांतरण के सबसे बड़े दुश्मनों में से एक, यानी घर्षण को भी कम करता है।.
उदाहरण के लिए, अक्सर ऐसे कस्टमर जर्नी देखने को मिलते हैं जहाँ ग्राहक को SMS के ज़रिए मिला कोड डालना पड़ता है, सुरक्षा सवालों के जवाब देने पड़ते हैं या अपनी पहचान साबित करने के लिए बार-बार जानकारी देनी पड़ती है। हर अतिरिक्त कदम से ग्राहक के खरीदारी बीच में ही छोड़ देने की संभावना बढ़ जाती है। लेकिन, नंबर वेरिफिकेशन, कोई भी कंपनी बिना किसी अतिरिक्त कार्रवाई के यह पुष्टि कर सकती है कि डिवाइस वास्तव में दिए गए नंबर से ही जुड़ा है। यह प्रक्रिया लगभग अदृश्य हो जाती है।
किसी उपयोगकर्ता की वैधता का पता लगाना जितना कठिन होता जाता है, पंजीकरणों को सत्यापित करने, धोखाधड़ी से निपटने और छोड़े गए ग्राहकों को वापस लाने के लिए उतना ही अधिक निवेश आवश्यक होता है। यह लागत मार्केटिंग स्प्रेडशीट में शायद ही कभी अलग से दिखाई देती है, लेकिन यह ग्राहक अधिग्रहण लागत (CAC) को सीधे प्रभावित करती है। इस अर्थ में, प्रक्रिया को छोटा करने वाले चरणों की संख्या कम करने से संभावित ग्राहक को ग्राहक में परिवर्तित करने की संभावना बढ़ जाती है।.
इन सभी लाभों में से शायद सबसे बड़ा प्रभाव धोखाधड़ी में कमी के रूप में सामने आता है। बैंक, फिनटेक, बीमा कंपनियां, खुदरा व्यापार, बाज़ार और डीलरशिप जैसे क्षेत्र रोज़ाना फर्जी खाते बनाने, पहचान की चोरी और सिम कार्ड के अनुचित आदान-प्रदान से जुड़े घोटालों का सामना करते हैं। वित्तीय नुकसान के अलावा, प्रत्येक धोखाधड़ी परिचालन लागत को बढ़ाती है और कंपनियों को रोकथाम तंत्र में अधिक निवेश करने के लिए मजबूर करती है।.
ओपन गेटवे महत्वपूर्ण फोन लाइन घटनाओं, जैसे कि हाल ही में सिम कार्ड में किए गए बदलावों के बारे में रीयल-टाइम क्वेरी की अनुमति देकर इस तर्क को बदल देता है। इससे इस प्रकार की भेद्यता का फायदा उठाने वाले हमलों में काफी कमी आती है, जिससे कंपनियों को होने वाले नुकसान और वैध ग्राहकों के लिए लॉकआउट में कमी आती है।.
आजकल, कई कंपनियाँ हमलों को रोकने के लिए प्रमाणीकरण प्रक्रियाओं को और सख्त बना देती हैं, जिससे उन उपयोगकर्ताओं सहित सभी के लिए परेशानी बढ़ जाती है जिन्होंने पहले कभी कोई जोखिम पैदा नहीं किया था। लेकिन जब सत्यापन प्रक्रिया अधिक स्मार्ट हो जाती है, तो सुरक्षा से समझौता किए बिना एक सरल अनुभव प्रदान करना संभव हो जाता है, जिससे ग्राहक अधिग्रहण लागत (CAC) को सीधा लाभ मिलता है।.
एक और पहलू है जिस पर शायद ही कभी चर्चा होती है: डेटा की गुणवत्ता। मार्केटिंग अभियान अक्सर ऐसे उपयोगकर्ताओं को खोजने में पैसा बर्बाद कर देते हैं जो मौजूद ही नहीं हैं, जिनमें डुप्लिकेट पंजीकरण या अमान्य नंबर होते हैं। जितनी जल्दी इन विसंगतियों की पहचान हो जाए, उतना ही कम मीडिया बर्बाद होगा और अभियान उतने ही अधिक प्रभावी बनेंगे। यहाँ, ओपन गेटवे केवल एक प्रमाणीकरण तकनीक नहीं रह जाता, बल्कि पूरी डिजिटल यात्रा के लिए एक इंटेलिजेंस लेयर के रूप में काम करना शुरू कर देता है।.
इससे कंपनियों के नवाचार के दृष्टिकोण में भी बदलाव आता है। सुरक्षा, पहचान या कनेक्टिविटी से जुड़ी प्रत्येक समस्या के लिए अलग-अलग समाधान विकसित करने के बजाय, इन क्षमताओं को मानकीकृत सेवाओं के रूप में उपयोग करना संभव हो जाता है, जो किसी भी एप्लिकेशन के लिए उपलब्ध होती हैं। ओपन गेटवे का एक मुख्य उद्देश्य यही है: मोबाइल नेटवर्क की जटिल कार्यक्षमताओं को ओपन, इंटरऑपरेबल और स्केलेबल एपीआई में बदलना।.
आने वाले वर्षों में, चर्चा इस बात से हटकर कि "ओपन गेटवे का उपयोग कौन करता है" से इस बात पर केंद्रित हो जाएगी कि "कौन सी यात्राएँ अभी तक ओपन गेटवे का उपयोग नहीं कर रही हैं"। क्योंकि, अंततः, सीएसी को कम करना केवल मीडिया पर कम खर्च करने तक सीमित नहीं रहा है; यह हमेशा से उन सभी बाधाओं को दूर करने के बारे में रहा है जो एक वैध ग्राहक को अपनी यात्रा पूरी करने से रोकती हैं। और ठीक इसी बिंदु पर यह पहल अगले दशक में डिजिटल अधिग्रहण के लिए सबसे महत्वपूर्ण पहलों में से एक बन सकती है।.
वेरिक फ्रांका पोंटल्टेक में प्रोडक्ट और बिजनेस मैनेजर हैं।.
