मातृ दिवस से मात्र पाँच दिन पहले, ब्राज़ील के खुदरा विक्रेताओं को सटीक क्रियान्वयन पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। ब्राज़ीलियन एसोसिएशन ऑफ़ रिटेल इंटेलिजेंस (एबियाकॉम) का अनुमान है कि ई-कॉमर्स राजस्व 11 बिलियन रान डॉलर तक पहुँच जाएगा—जो 10.8% की वृद्धि है—लेकिन इस अंतिम चरण में सफलता एक विशिष्ट कौशल पर निर्भर करती है: ऐसे उपभोक्ता को आकर्षित करना जो अंतिम क्षण तक शोध और तुलना करता रहता है।.
इस परिदृश्य में, ज़ेनविया के अनुसार, कृत्रिम बुद्धिमत्ता एक दीर्घकालिक प्रवृत्ति नहीं रह गई है और यह लाभ मार्जिन को "बचाने" का एक उपकरण बन गई है। ज़ेनविया एक प्रौद्योगिकी कंपनी है जो ग्राहक अनुभव के लिए संपूर्ण कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) समाधान प्रदान करती है।.
“जो रिटेलर क्लिक के ठीक उसी क्षण खरीदारी के इरादे को पहचानने के लिए एआई का उपयोग नहीं करते, वे सौदेबाजी के लिए गुंजाइश छोड़ रहे हैं। 2026 के उपभोक्ता की ऑनलाइन और ऑफलाइन खरीदारी की जटिल मिश्रित यात्रा होगी। यदि ब्रांड निर्णायक सप्ताह में प्रासंगिक नहीं है, तो वह ग्राहक को उन प्रतिस्पर्धियों के हाथों खो देगा जो कम परेशानी वाला अनुभव प्रदान कर रहे हैं,” ज़ेनविया की बिजनेस उपाध्यक्ष गिल्सिनेई हैनसेन विश्लेषण करती हैं।.
WhatsApp एक रूपांतरण इंजन के रूप में
तारीख नजदीक आने के साथ, संचार का स्वरूप संवादात्मक होना चाहिए। ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणालियों में एआई को एकीकृत करने से स्वचालित सेवा एक सक्रिय डिजिटल विक्रेता के स्तर तक पहुंच जाती है। इस रणनीति का नया आयाम एआई एजेंट हैं, जो स्वायत्त रूप से काम करते हुए, सक्रिय सुझावों से लेकर बिक्री पूरी करने तक की पूरी प्रक्रिया को व्यवस्थित करते हैं और प्रत्येक चरण में मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता के बिना जटिल समस्याओं का समाधान करते हैं। जब सिस्टम किसी तरह की झिझक का पता लगाता है, तो वह केवल प्रतीक्षा नहीं करता—बल्कि हस्तक्षेप करता है, व्यवस्था संबंधी शंकाओं को दूर करता है या वास्तविक समय में सौदे को अंतिम रूप देने की शर्तें प्रस्तुत करता है।.
“हम एक महत्वपूर्ण बदलाव देख रहे हैं: व्हाट्सएप अब सिर्फ एक सपोर्ट चैनल नहीं रह गया है, बल्कि बिक्री को अंतिम रूप देने का सबसे बड़ा साधन बन गया है। एआई को सीआरएम के साथ एकीकृत करके, हम ग्राहक के इतिहास का उपयोग करके ठीक उसी समय एक प्रभावी सुझाव भेज सकते हैं जब वे अपनी खरीदारी की टोकरी छोड़ने वाले होते हैं। यह बड़े पैमाने पर अति-व्यक्तिगतकरण है: हम तकनीक को मानवीय रूप देते हैं ताकि बिक्री टीम उन चीजों पर ध्यान केंद्रित कर सके जिनमें वास्तव में मानवीय सहानुभूति की आवश्यकता होती है,” हैनसेन बताते हैं।.
अंतिम दिनों के लिए तैयारियाँ
अगले रविवार तक अपने परिणामों को बेहतर बनाने की चाह रखने वाले खुदरा विक्रेताओं के लिए, इस रणनीति में व्यावहारिक दृष्टिकोण की आवश्यकता है। अभी नए बदलाव लाने का समय नहीं है, बल्कि पहले से मौजूद व्यवस्थाओं से अधिकतम लाभ प्राप्त करने का समय है।.
“अभियान के अंतिम दिनों में मौजूद लोगों के लिए संदेश स्पष्ट है: नए उपायों की तलाश न करें, बल्कि मौजूदा व्यवस्था को बेहतर बनाने पर ध्यान दें। पिछले 48 घंटों में छोड़े गए शॉपिंग कार्ट की पहचान करें और केवल प्रचार पर नहीं, बल्कि समाधानों पर केंद्रित व्हाट्सएप संचार शुरू करें। स्थायी विकास उन अनुभवों से आता है जो वास्तविक समस्याओं का समाधान करते हैं, मापने योग्य मूल्य उत्पन्न करते हैं और ग्राहक संबंधों को मजबूत करते हैं। जो लोग अभी तकनीकी चपलता का प्रदर्शन करेंगे, वे इस तारीख को लाभ और हानि के बीच अंतर करने वाले रूपांतरण की गारंटी देंगे,” कार्यकारी ने निष्कर्ष निकाला।.
