एसईओ से लेकर जीईओ तक: आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस खरीदारी के व्यवहार को बदल रहा है और चैटजीपीटी और जेमिनी से मिलने वाली सिफारिशों की लड़ाई में ब्रांडों के लिए चुनौतियां खड़ी कर रहा है।

उपभोक्ताओं द्वारा उत्पादों और सेवाओं को खोजने का तरीका तेजी से बदल रहा है। सर्च इंजन पर सीधे खोज करने या बाज़ारों को ब्राउज़ करने के बजाय, अधिकाधिक लोग ChatGPT, Gemini, Copilot और अन्य कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरणों का उपयोग करके खरीदारी का निर्णय लेने से पहले सुझाव मांग रहे हैं, विकल्पों की तुलना कर रहे हैं और शंकाओं को दूर कर रहे हैं। कंपनियों के लिए, यह बदलाव एक नई चुनौती लेकर आया है: AI द्वारा उत्पन्न उत्तरों में ब्रांड को कैसे प्रदर्शित किया जाए?

यह आंदोलन तथाकथित एजेंटिक कॉमर्स के विकास का अनुसरण करता है, जिसमें सहायक और कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंट उपभोक्ता यात्रा में तेजी से सक्रिय भूमिका निभा रहे हैं। वर्ल्डपे की "द एजेंटिक कॉमर्स रिपोर्ट " के अनुसार , 39% ब्राज़ीलियाई अगले 12 महीनों में एआई-मध्यस्थता वाली खरीदारी को आज़माने के लिए तैयार या इच्छुक हैं, जबकि उपभोक्ताओं का अनुमान है कि पांच वर्षों में उनकी 11% खरीदारी कृत्रिम बुद्धिमत्ता बॉट्स द्वारा की जाएगी। अध्ययन यह भी दर्शाता है कि 57% लोग गति और सुविधा को इस मॉडल के मुख्य लाभ बताते हैं, जो इंगित करता है कि उत्पाद खोज और अनुशंसा में एआई की भूमिका लगातार बढ़ती जाएगी। 

इसका अर्थ यह है कि ऑनलाइन उपभोक्ताओं का ध्यान आकर्षित करने की होड़ अब केवल सर्च इंजन के परिणाम पृष्ठों तक ही सीमित नहीं है, बल्कि अब यह एआई मॉडल द्वारा दिए गए उत्तरों में भी देखने को मिलती है। जब कोई पूछता है "सबसे अच्छा डिजिटल बैंक कौन सा है?", "सबसे किफायती लैपटॉप कौन सा है?" या "छोटे व्यवसायों के लिए सबसे उपयुक्त ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म कौन सा है?", तो इन उपकरणों द्वारा इंटरनेट पर उपलब्ध ब्रांडों के बारे में खोजी और व्याख्या की गई जानकारी के आधार पर उत्तर तैयार किया जा सकता है।.

आईडीके ब्राजील के सीईओ और डिजिटल मार्केटिंग विशेषज्ञ एडुआर्डो डी बैरोस के अनुसार, डिजिटल वातावरण में सर्च इंजनों के लोकप्रिय होने के समान ही परिवर्तन हो रहा है, लेकिन एक अलग तर्क के साथ, जिसमें ब्रांडों को न केवल खोजे जाने की आवश्यकता है, बल्कि नई तकनीकों द्वारा प्रासंगिक स्रोतों के रूप में मान्यता प्राप्त करने की भी आवश्यकता है।.

“कंपनियों को यह समझने की जरूरत है कि प्रतिस्पर्धा अब केवल गूगल पर क्लिक्स तक सीमित नहीं है, बल्कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणालियों में प्रासंगिकता से जुड़ी है। किसी ब्रांड की डिजिटल उपस्थिति जितनी अधिक सुसंगत और विश्वसनीय होगी, इन मॉडलों द्वारा उत्पन्न प्रतिक्रियाओं में उसके शामिल होने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।”

लिंक खोजने से लेकर उत्तर खोजने तक।

कई वर्षों तक, डिजिटल रणनीतियों को सर्च इंजन में अच्छी रैंकिंग हासिल करने के लिए तैयार किया जाता था। लक्ष्य यह था कि उपभोक्ता किसी लिंक पर क्लिक करके कंपनी की वेबसाइट पर पहुंचे। जनरेटिव एआई के लोकप्रिय होने के साथ, यह परिदृश्य बदलने लगा है।.

उपयोगकर्ता को चुनने के लिए दर्जनों परिणाम प्रस्तुत करने के बजाय, चैटजीपीटी और जेमिनी जैसे उपकरण तैयार, संक्षिप्त और प्रासंगिक उत्तर प्रदान करते हैं। "कई मामलों में, उपभोक्ता को अपनी इच्छित जानकारी खोजने के लिए कई वेबसाइटों पर जाने की भी आवश्यकता नहीं होती है। इससे कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा उल्लेखित होना कंपनियों के लिए एक नया लक्ष्य बन गया है, विशेष रूप से उन क्षेत्रों में जहां ब्रांड तुलना खरीद निर्णय का एक हिस्सा है," एडुआर्डो डी बैरोस बताते हैं।.

एआई प्रतिक्रियाओं में किसी ब्रांड के दिखने की संभावना को कौन से कारक बढ़ाते हैं?

एआई परिणामों में दिखने की संभावना बढ़ाने के लिए, एडुआर्डो इस बात पर जोर देते हैं कि केवल विज्ञापनों या पारंपरिक सर्च इंजन ऑप्टिमाइजेशन तकनीकों में निवेश करना पर्याप्त नहीं है। "कृत्रिम बुद्धिमत्ता विश्वसनीय माने जाने वाले स्रोतों द्वारा निर्मित स्पष्ट और संपूर्ण सामग्री को प्राथमिकता देती है।" 

इसका अर्थ है संस्थागत जानकारी को अद्यतन रखना, उत्पादों और सेवाओं का सटीक वर्णन करना, जनता के मुख्य प्रश्नों के उत्तर देने वाले लेख प्रकाशित करना और व्यवसाय से संबंधित विषयों पर अपनी विशेषज्ञता स्थापित करना। मीडिया में उपस्थिति, बाजार अनुसंधान, साक्षात्कार, सर्वेक्षण और ब्रांड की विश्वसनीयता बढ़ाने वाली अन्य सामग्री भी महत्वपूर्ण हैं।.

“किसी कंपनी की सिफारिश करने के लिए एआई को तैयार करने का कोई सटीक फॉर्मूला नहीं है। इसका तरीका समय के साथ विश्वसनीयता स्थापित करना है। किसी ब्रांड के बारे में जितनी अधिक गुणवत्तापूर्ण सिफारिशें होंगी, उतनी ही अधिक संभावना होगी कि जब कोई व्यक्ति उसके बाजार से संबंधित कोई प्रश्न पूछेगा तो वह ब्रांड दिखाई देगा,” विशेषज्ञ बताते हैं।.

जीईओ डिजिटल रणनीतियों के विकास के रूप में उभरता है।

इस बदलाव से डिजिटल मार्केटिंग में एक नई अवधारणा भी जन्म लेती है: जनरेटिव इंजन ऑप्टिमाइजेशन (जीईओ)। जहां एसईओ पारंपरिक सर्च इंजनों में रैंकिंग सुधारने का प्रयास करता है, वहीं जीईओ उन प्रक्रियाओं को एकीकृत करता है जिनका उद्देश्य कृत्रिम बुद्धिमत्ता मॉडल द्वारा ब्रांड को समझने और संदर्भ के रूप में उपयोग किए जाने की संभावनाओं को बढ़ाना है।.

हालांकि यह अभी भी एक विकासशील रणनीति है, सिद्धांत वही रहता है: किसी कंपनी के बारे में जितनी अधिक सुसंगत, संगठित और विश्वसनीय जानकारी उपलब्ध होगी, एआई द्वारा उत्पन्न प्रतिक्रियाओं में उसके दिखाई देने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।.

इसमें विशेषीकृत सामग्री तैयार करने से लेकर विभिन्न डिजिटल चैनलों पर कंपनी के बारे में मानकीकृत जानकारी बनाए रखने तक सब कुछ शामिल है, जिससे कृत्रिम बुद्धिमत्ता मॉडल के लिए इस डेटा की व्याख्या करना आसान हो जाता है।.

उपभोक्ता बदल गए हैं, और ब्रांडों को इसके अनुरूप ढलने की जरूरत है।

जनरेटिव एआई के बढ़ते उपयोग से न केवल उपभोक्ताओं के खोज करने के तरीके में बदलाव आ रहा है, बल्कि कंपनियों द्वारा अपनी डिजिटल उपस्थिति बनाने के तरीके में भी परिवर्तन हो रहा है। पहले रणनीति सर्च इंजन के माध्यम से वेबसाइट पर आगंतुकों को आकर्षित करने पर केंद्रित थी, लेकिन अब ब्रांड कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहायकों द्वारा उत्पन्न उत्तरों में स्थान पाने के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं, जो अनुशंसा प्रस्तुत करने से पहले विभिन्न स्रोतों से जानकारी को संश्लेषित करते हैं।.

सतही सामग्री या ऐसी सामग्री जो केवल सर्च इंजन रैंकिंग को बेहतर बनाने के उद्देश्य से तैयार की जाती है, उसकी प्रासंगिकता कम हो जाती है। महत्वपूर्ण बात यह है कि किसी विषय पर विश्वसनीयता स्थापित की जाए, प्रकाशित जानकारी में निरंतरता हो और ब्रांड की उपस्थिति विभिन्न विश्वसनीय स्रोतों जैसे समाचार रिपोर्ट, अध्ययन, विशेष वेबसाइटों और संस्थागत चैनलों में हो।.

एडुआर्डो डी बैरोस के लिए, यह बदलाव मार्केटिंग के डिजिटल रूपांतरण में एक नया चरण है। “अब तक, कंपनियां मुख्य रूप से इस बात को ध्यान में रखकर कंटेंट तैयार करती थीं कि सर्च कौन करेगा। अब इस प्रक्रिया में एक नया मध्यस्थ जुड़ गया है: कृत्रिम बुद्धिमत्ता। इसके लिए कहीं अधिक स्पष्ट, संरचित और विश्वसनीय संचार की आवश्यकता है, क्योंकि कृत्रिम बुद्धिमत्ता ही उपभोक्ता को जानकारी प्रस्तुत करने से पहले उसकी व्याख्या करेगी।”

एसईओ आज भी उतना ही महत्वपूर्ण है, लेकिन कृत्रिम बुद्धिमत्ता (आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस) ऑनलाइन व्यवसायों को खोजने के तरीके को बदल रही है। पहले प्राथमिक लक्ष्य शीर्ष खोज परिणामों में दिखना होता था, लेकिन अब चैटजीपीटी और जेमिनी जैसे टूल द्वारा उपभोक्ताओं को सुझाव मांगने पर मिलने वाले परिणामों में भी मौजूद होना आवश्यक होगा।.