30 जुलाई को, फिनटॉक संबंध निर्माण और ग्राहक-केंद्रित प्रौद्योगिकी में नवाचार पर केंद्रित बैठकों की अपनी श्रृंखला का एक और संस्करण आयोजित करेगा। "मल्टी-एजेंट्स: एआई कनेक्टिंग द जर्नी" शीर्षक वाला यह कार्यक्रम साओ पाउलो के क्यूबो इटाउ में होगा, जिसमें ग्राहक अनुभव, प्रौद्योगिकी, विपणन, डेटा और डिजिटल परिवर्तन जैसे क्षेत्रों के लगभग 20 आमंत्रित वक्ता शामिल होंगे।.
अधिकारियों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान पर केंद्रित एक अंतरंग प्रारूप के साथ, बैठक का उद्देश्य सुनने और सेवा से लेकर संग्रह तक संपूर्ण ग्राहक यात्रा के दौरान कृत्रिम बुद्धिमत्ता को प्रभावी ढंग से लागू करने की चुनौतियों पर सहयोगात्मक रूप से काम करने के लिए एक स्थान बनाना है।.
इस बैठक की मुख्य विशेषता इसका व्यावहारिक दृष्टिकोण है, जो व्यावसायिक वास्तविकताओं पर केंद्रित है। फिनटॉक में वाणिज्यिक रणनीति और विकास की प्रमुख कैमिला रॉसी बताती हैं, “हम एक ऐसा वातावरण बनाना चाहते हैं जहां नेता यह साझा कर सकें कि कई बुद्धिमान एजेंटों के साथ आर्किटेक्चर के कार्यान्वयन में क्या कारगर है और क्या नहीं। यह एक रणनीतिक चर्चा है जिसमें व्यापक स्तर पर वैयक्तिकरण, पहली बार संपर्क में ही समस्या का समाधान बढ़ाना और ग्राहक के लिए प्रयास कम करना शामिल है।”.
एआई पहले से ही संपूर्ण ग्राहक यात्रा को प्रभावित कर रहा है।
सुपरएजीआई द्वारा किए गए हालिया विश्लेषण के अनुसार , 78% कंपनियां पहले से ही कम से कम एक व्यावसायिक कार्य में एआई का उपयोग कर रही हैं, और 71% कंपनियां 2024 तक जनरेटिव मॉडल को अपना लेंगी। इसके अलावा, डेस्कू द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, 70% कंपनियां ग्राहक अनुभव पर सीधे ध्यान केंद्रित करते हुए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करती हैं।
विभिन्न एआई इंस्टेंसों के बीच समन्वय यानी मल्टी-एजेंट ऑर्केस्ट्रेशन को गवर्नेंस खोए बिना पर्सनलाइजेशन को बढ़ाने के लिए एक आवश्यक प्रगति के रूप में देखा गया है। माइक्रोसॉफ्ट जैसे उदाहरण ,जिसने अपने कॉल सेंटरों में एआई का उपयोग करके एक वर्ष में 500 मिलियन डॉलर से अधिक की बचत की, ग्राहक संबंधों पर इस तकनीक के वास्तविक प्रभाव को दर्शाते हैं।
इसके अलावा, फुलव्यू के एक अध्ययन से पता चलता है कि निवेश पर प्रति डॉलर 3.50 अमेरिकी डॉलर तक का रिटर्न मिल सकता है, और स्थापित कंपनियां इससे 8 गुना तक का रिटर्न प्राप्त कर रही हैं। परिणामस्वरूप, एआई के उपयोग से प्रति कर्मचारी प्रति माह औसतन 13 घंटे का काम कम हो जाता है, जिससे प्रति कर्मचारी प्रति माह 4,700 अमेरिकी डॉलर से अधिक की बचत होती है।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता अनुभव को रूपांतरित करने का एक साधन है।
विभिन्न एआई मॉडल और लेयर्स को समन्वित तरीके से संयोजित करने वाली मल्टी-एजेंट आर्किटेक्चर की अवधारणा उन बड़ी कंपनियों में लोकप्रियता हासिल कर रही है जो गवर्नेंस से समझौता किए बिना पर्सनलाइजेशन को बढ़ाना चाहती हैं। यह इवेंट इस दृष्टिकोण के वास्तविक केस स्टडीज़ को प्रदर्शित करेगा, जिसमें ठोस परिणाम शामिल होंगे जैसे: परिचालन लागत में 30% तक की कमी, फर्स्ट-कॉन्टैक्ट रिजॉल्यूशन (एफसीआर) दरों में वृद्धि, प्रत्येक ग्राहक यात्रा के लिए विशेषीकृत बॉट्स से बने एआई आर्किटेक्चर को अपनाना, और व्हाट्सएप, ऐप्स, ईमेल और वॉयस जैसे चैनलों पर इंटरैक्शन का स्वचालन।.
केस स्टडी प्रस्तुतियों के अलावा, इस कार्यक्रम में प्रतिभागियों के बीच खुली चर्चाएँ और नेटवर्किंग के अवसर भी होंगे, साथ ही क्यूबो स्थल पर नाश्ता और स्वागत समारोह भी आयोजित किया जाएगा। फिनटॉक की सीओओ डैनियल फ्रांसिस का कहना है, “यह कोई व्यावसायिक कार्यक्रम नहीं है। यह उन पेशेवरों के बीच संवाद है जो अपनी कंपनियों में समान चुनौतियों का सामना कर रहे हैं और अधिक आत्मविश्वास के साथ आगे बढ़ना चाहते हैं। हमारा मानना है कि ज्ञान का प्रसार विचारों के आदान-प्रदान से होता है।”.
इस कार्यक्रम को लैटिन अमेरिका के अग्रणी नवाचार केंद्रों में से एक, क्यूबो इटाऊ का समर्थन प्राप्त है। स्थल का चयन फिनटॉक की प्रौद्योगिकी, वित्तीय बाजार और डिजिटल परिवर्तन के बीच एक सेतु के रूप में स्थिति को दर्शाता है, जो नवाचार पारिस्थितिकी तंत्र से संबंधित चर्चाओं को बढ़ावा देता है।.
यह उम्मीद की जा रही है कि इस संस्करण के बाद, एआई और ग्राहक यात्रा पर नए गोलमेज सम्मेलन आयोजित किए जाएंगे, जिससे ज्ञान के प्रसार और समाधानों के सहयोगात्मक निर्माण के प्रति फिनटॉक की प्रतिबद्धता बनी रहेगी।.
सेवा
इवेंट: मल्टी-एजेंट: एआई जो यात्रा को जोड़ता है
दिनांक: बुधवार, 30 जुलाई, 2025
समय: सुबह 8:30 बजे से दोपहर 12:30 बजे तक
स्थान: क्यूबो इटाउ - अल्मेडा विसेंट पिनज़ोन, 54 - विला ओलम्पिया, साओ पाउलो (एसपी)
पंजीकरण: https://lu.ma/zd4gcc6e
फिनटॉक द्वारा क्यूबो इटाउ के सहयोग से आयोजित ।
