मौसमी अवधियों के दौरान उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए खुदरा रणनीतियों में सोशल मीडिया वाणिज्य का महत्व बढ़ता जा रहा है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता, एकीकृत ग्राहक सेवा और बातचीत में शामिल भुगतान विधियों के साथ, कंपनियां उन प्लेटफार्मों को, जो मूल रूप से संबंध बनाने पर केंद्रित थे, पूर्ण बिक्री चैनलों में बदल रही हैं। यह बदलाव उपभोक्ता व्यवहार में भी परिवर्तन को दर्शाता है, और इंस्टाग्राम इस प्रवृत्ति में सबसे आगे है, जहां प्लेटफॉर्म के आंकड़ों के अनुसार 90% उपयोगकर्ता कम से कम एक व्यावसायिक प्रोफ़ाइल को फॉलो करते हैं, जिससे यह ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच संपर्क के मुख्य बिंदुओं में से एक बन गया है।.
इंफोबिप की बिक्री निदेशक जियोवाना डोमिनिकिनी के अनुसार, जो ब्राजील में प्रमुख ब्रांडों के बीच उपभोक्ताओं से संवाद स्थापित करने के लिए जिम्मेदार एक वैश्विक क्लाउड संचार प्लेटफॉर्म है, सोशल मीडिया कंपनियों की रणनीतियों का एक प्रमुख केंद्र रहा है। वे बताती हैं, "इसकी गतिशीलता ब्रांड की पहुंच बढ़ाती है और उपभोक्ताओं को तेजी से और अधिक व्यक्तिगत प्रतिक्रियाएं देने में सक्षम बनाती है।".
पहले केवल उत्पाद प्रदर्शन तक सीमित रहने वाला इंस्टाग्राम अब उपभोग को सीधे तौर पर प्रभावित करता है, क्योंकि ओपिनियन बॉक्स के शोध के अनुसार, 73% उपयोगकर्ता ऐप पर खोजे गए किसी उत्पाद को खरीद चुके हैं या किसी सेवा का लाभ उठा चुके हैं। जियोवाना विश्लेषण करती हैं, “आजकल लोग सुविधा चाहते हैं और एक साधारण खरीदारी के लिए अलग-अलग ऐप पर जाना नहीं चाहते। किसी ब्रांड का सिस्टम जितना अधिक एकीकृत होगा, ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। सोशल मीडिया पर इस एकीकरण में निवेश करना आवश्यक है क्योंकि यहीं पर ग्राहक मौजूद हैं।”
परिणामस्वरूप, सोशल नेटवर्क ने केवल एक खोज चैनल के रूप में कार्य करना बंद कर दिया और पहले संपर्क से लेकर ऑर्डर पूरा होने तक, खरीदारी यात्रा के विभिन्न चरणों पर ध्यान केंद्रित करना शुरू कर दिया।.
व्यवहार में, ग्राहक सेवा की शुरुआत निजी संदेशों या प्लेटफ़ॉर्म पर पोस्ट किए गए विज्ञापनों के माध्यम से होती है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंट प्रारंभिक जांच करते हैं, उत्पाद की उपलब्धता की जाँच करते हैं, डिलीवरी का समय बताते हैं और अधिक जटिल मामलों को मानव एजेंटों को भेजते हैं। इसका उद्देश्य प्रतिक्रिया समय को कम करना और खरीदारी बीच में छोड़ने से रोकना है।.
यह प्रक्रिया डिजिटल चैनलों और कंपनियों के आंतरिक सिस्टमों के बीच समन्वय पर भी निर्भर करती है। खरीदारी का इतिहास, उपभोक्ता की पसंद और स्टॉक की उपलब्धता जैसी जानकारी व्यक्तिगत सुझाव देने और बिक्री प्रक्रिया को गति देने में सहायक होती है। इसके साथ ही, लॉजिस्टिक्स संचालन को भी सेवा की गति के अनुरूप चलना होता है और स्टोर से पिकअप या उसी दिन डिलीवरी जैसे विकल्प उपलब्ध कराने होते हैं।.
मौसमी अवधियों के दौरान ग्राहकों की बढ़ती संख्या पुराने ग्राहक सेवा प्रणालियों को बदलने की प्रक्रिया को गति देती है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) एजेंटों को अपनाने से निश्चित मेनू और मानकीकृत प्रतिक्रियाओं पर आधारित पारंपरिक सेवा मॉडल भी प्रतिस्थापित हो रहे हैं। परिचालन लागत कम करने के साथ-साथ, ये उपकरण प्रचार अवधियों के दौरान चरम मांग को ग्राहक अनुभव से समझौता किए बिना संभालने में सक्षम बनाते हैं। गूगल क्लाउड के एक सर्वेक्षण,
निजी संदेशों के भीतर लेन-देन को सक्षम बनाने के लिए, कंपनियां आधिकारिक एपीआई और एन्क्रिप्टेड भुगतान विधियों जैसे सुरक्षा बुनियादी ढांचे में निवेश करती हैं। यह उपाय उपभोक्ता डेटा की सुरक्षा करता है और सामान्य डेटा संरक्षण कानून (एलजीपीडी) की आवश्यकताओं को पूरा करता है।.
जियोवाना के अनुसार, इस रणनीति का प्रभाव छुट्टियों के दौरान होने वाली बिक्री से कहीं अधिक है। फादर्स डे पर तत्काल राजस्व सुनिश्चित करने के साथ-साथ, खरीदारी प्रक्रिया को आसान बनाने से ग्राहकों को बनाए रखने में मदद मिलती है। "ऐप के माध्यम से अपनी ज़रूरत को जल्दी पूरा करने वाले उपभोक्ता अन्य अवसरों पर भी वापस आने की संभावना रखते हैं। फादर्स डे पर की गई खरीदारी का अनुभव ब्लैक फ्राइडे और क्रिसमस जैसे आयोजनों के लिए ग्राहकों के साथ संबंध मजबूत करता है, जो वर्तमान में बिक्री की मात्रा के लिहाज से वाणिज्य के मुख्य दिन हैं," वे निष्कर्ष निकालती हैं।.
