डिजिटल भुगतान के क्षेत्र में वैश्विक अग्रणी कंपनी वीज़ा (NYSE: V) ने छह नए विवाद समाधान उपकरण लॉन्च किए हैं, जिनका उद्देश्य पुरानी और अक्षम प्रक्रियाओं के कारण हर साल होने वाले अरबों डॉलर के नुकसान को कम करना है। विवाद समाधान सेवाओं के इस विस्तारित पोर्टफोलियो का लक्ष्य व्यापारियों और वित्तीय संस्थानों को प्रशासनिक लागत कम करने, धोखाधड़ी से होने वाले नुकसान को घटाने और उन संसाधनों को विकास, नवाचार और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में लगाने में मदद करना है। विवाद
वाणिज्य में सबसे लगातार बाधाओं में से एक बने हुए हैं, जिससे व्यापारियों और वित्तीय संस्थानों की लागत बढ़ती है और उपभोक्ताओं में निराशा और अनिश्चितता पैदा होती है। 2025 तक, वीज़ा विश्व स्तर पर 106 मिलियन विवादों का निपटान कर चुका होगा, जो 2019 से 35% की वृद्धि दर्शाता है और एक रिकॉर्ड संख्या है। आईडीसी फाइनेंशियल
इनसाइट्स में अनुसंधान, जोखिम, अनुपालन और वित्तीय अपराध के निदेशक सैम अबादिर ने कहा, "बढ़ती मात्रा, नियामकीय कठोरता और ग्राहक अनुभव को बनाए रखने के दबाव के कारण विवाद प्रबंधन एक प्रशासनिक गतिविधि से एक रणनीतिक प्राथमिकता में बदल रहा है। जो संस्थान खंडित और मैन्युअल प्रक्रियाओं के माध्यम से विवादों का प्रबंधन करना जारी रखते हैं, वे अपूरणीय राजस्व खो रहे हैं और उन लागतों को वहन कर रहे हैं जिन्हें आधुनिक कार्यप्रवाह समाप्त कर सकते हैं।"
उदाहरण के लिए, रोजमर्रा की जिंदगी में, एक साधारण सी दिखने वाली घटना भी पल भर में गंभीर रूप ले सकती है। कुछ उपभोक्ता किसी शुल्क पर आपत्ति जता सकते हैं क्योंकि वे कंपनी का नाम नहीं पहचानते, उन्हें यह जानकारी नहीं होती कि यह उस शाखा का आधिकारिक नाम है जहाँ उन्होंने खरीदारी की थी। अन्य उपभोक्ता किसी ऐसी सदस्यता से जुड़े शुल्कों पर आपत्ति जता सकते हैं जिसे रद्द करना मुश्किल हो। हर मामले के पीछे ऐसी प्रक्रियाएँ होती हैं जिनमें बैंकों और व्यावसायिक संस्थानों का समय और पैसा खर्च होता है। हालाँकि, आज आधुनिक उपकरणों का उपयोग करके इन प्रयासों को कम करना संभव है जो प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित और स्वचालित बनाते हैं, प्रतिक्रियाओं को गति देते हैं और सभी हितधारकों के लिए स्पष्टता लाते हैं।
व्यावसायिक प्रतिष्ठानों के लिए विवाद समाधान के नए और बेहतर उपकरण।
- कुशल विवाद समाधान: विवाद समाधान नेटवर्क विवाद से पहले के प्रबंधन को बेहतर बनाता है ताकि व्यवसाय किसी मामले को विवाद में बदलने से रोक सकें, जिससे समाधान में तेजी आए और परिचालन बोझ कम हो। पायलट प्रोजेक्ट पहले से ही उपलब्ध है और इसका पूर्ण कार्यान्वयन 2026 के अंत तक निर्धारित है।
- AI) द्वारा संचालित राजस्व वसूली: विवाद वसूली प्रबंधक चार्जबैक अनुरोधों पर व्यापारियों की प्रतिक्रिया को स्वचालित करता है, जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (GenAI) पर आधारित प्रतिक्रियाओं के साथ विवादों का प्रबंधन करता है और वसूली को अधिकतम करने के लिए सफलता की संभावना का पूर्वानुमानित स्कोर प्रदान करता है। इस पायलट प्रोजेक्ट का विस्तार 2026 के अंत तक किया जाएगा।
- विवादों की रोकथाम के लिए सक्रिय उपाय: ऑर्डर इनसाइट लेन-देन के विवरण दिखाकर और वैध शुल्कों के बारे में संदेह दूर करके अनावश्यक विवादों को रोकने में मदद करता है। अप्रैल 2026 के अपडेट के साथ, व्यापारी ऑर्डर इनसाइट संदिग्ध लेन-देन के बारे में बैंकों के साथ सबूत साझा कर सकेंगे, जिससे कम संभावना वाले मामलों को अलग किया जा सकेगा।
जारीकर्ताओं और अधिग्रहणकर्ताओं के लिए नए और बेहतर विवाद समाधान उपकरण।
- एजेंट सशक्तिकरण: विवाद संबंधी जानकारी भविष्यसूचक एआई मॉडल द्वारा संचालित है और नेटवर्क के व्यापक विश्लेषण के साथ प्रत्येक मामले का विश्लेषण करने में सहायक है। एजेंट वीज़ा से प्राप्त वैश्विक लेनदेन और विवाद डेटा का उपयोग करके अधिक सटीक निर्णय लेते हैं। अब यह सुविधा सभी के लिए उपलब्ध है।
- समीक्षा को बेहतर बनाना: विवाद दस्तावेज़ विश्लेषक (Dispute Doc Analyzer) कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) का उपयोग करके जारीकर्ता विश्लेषकों द्वारा मध्यस्थता-पूर्व प्रतिक्रियाओं में मैन्युअल दस्तावेज़ समीक्षा की आवश्यकता को समाप्त करता है। यह टूल संलग्न दस्तावेज़ों का विश्लेषण करता है और मुख्य डेटा को सारांशित और संरचित करता है, जिससे समय लेने वाले मैन्युअल कार्यों को कम करने और निर्णय लेने की दक्षता बढ़ाने में मदद मिलती है। यह पहले से ही आम तौर पर उपलब्ध है। अधिग्रहणकर्ताओं के लिए, दस्तावेज़ विश्लेषक (Doc Analyzer) उनके व्यापारियों की ओर से विवाद प्रतिक्रिया प्रश्नावली को कुछ ही सेकंड में पूरा करने की सुविधा देता है। यह टूल अप्रैल के अंत तक अधिग्रहणकर्ताओं के लिए उपलब्ध हो जाएगा।
- एआई-संचालित विवाद समाधान मंच: वीज़ा विवाद केस मैनेजर एआई कार्यक्षमताओं को एकीकृत करके एक केंद्रीकृत मंच बनाता है जो कई कार्ड नेटवर्कों में विवादों को प्राप्ति से लेकर समाधान तक प्रबंधित करता है। यह उत्तरी अमेरिका में 2026 में उपलब्ध होगा।
वीज़ा लैटिन अमेरिका और कैरिबियन के वैल्यू-एडेड सर्विसेज के प्रमुख लियोनार्डो कोलाडो ने कहा, “विवाद भुगतान प्रणाली के हर हिस्से पर दबाव डालते हैं, उपभोक्ताओं को परेशान करते हैं और व्यापारियों और वित्तीय संस्थानों के लिए लागत और जटिलता बढ़ाते हैं। जब पुरानी तकनीक धोखाधड़ी की बढ़ती रफ्तार का मुकाबला नहीं कर पाती, तो इस पर किसी का ध्यान नहीं जाता। हमारी विस्तारित विवाद समाधान सेवाओं से उपयोगकर्ताओं को वह पारदर्शिता मिलती है जिसकी उन्हें सबसे महत्वपूर्ण चीजों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए आवश्यकता होती है: ग्राहकों की सेवा करना, नए उत्पाद लॉन्च करना और अपने व्यवसाय का विस्तार करना।”.
