Txhua tus neeg uas ua haujlwm hauv kev muag khoom paub: peb tab tom ua haujlwm nyob rau hauv qhov tsis sib xws. Ntawm ib sab tes, muaj kev nyuaj siab rau kev tsim kho tshiab, kev ceev, thiab kev siv digital. Ntawm qhov tod tes, muaj tib neeg siv khoom, nyuaj thiab puv nrog kev ntshaw. Tiam Z xav tau txhua yam nag hmo, ntawm lawv lub xov tooj ntawm tes. Baby Boomers thiab Tiam X, txawm tias txuas nrog, tseem nrhiav kev nyab xeeb thiab kev sib tham tim ntsej tim muag.
Sim ua kom txhua tus neeg txaus siab nrog tib tus qauv yog ib qho ntawm cov ntxiab loj tshaj plaws uas kuv pom cov thawj coj poob rau hauv. Tus qauv "ib qho loj-haum-txhua tus" tuag lawm. Thiab qhov no yog qhov uas Artificial Intelligence tsis yog ib qho kev ua yeeb yam thiab dhau los ua ib qho cuab yeej ciaj sia nyob hauv lub ntiaj teb tiag tiag: nws yog qhov uas yuav sib npaug qhov ntsuas ntawm kev ua haujlwm loj hlob thiab kev tswj hwm kev pabcuam tus kheej.
Lub caij nyoog ntawm kev kwv yees tau dhau lawm: qhov kev ua si tam sim no ua si nrog cov ntaub ntawv
Tau ntev heev lawm, kev muag khoom yog los ntawm kev xav xwb. Tus tswv khw "hnov" yam uas yuav muag. Niaj hnub no, kev cia siab rau kev xav xwb yog ib qho kev pheej hmoo uas peb tsis muaj peev xwm them taus lawm. Qhov nyuaj tam sim no xav kom peb nkag siab tias tib neeg lub siab xav, txawm tias nws zoo npaum li cas los xij, tsis tuaj yeem ua tiav nws tus kheej.
AI, nrog rau kev kwv yees thiab kev faib ua pawg, hloov cov ntaub ntawv loj heev mus ua kev txiav txim siab. Nws tsis yog tsuas yog txog kev paub tias tus neeg yuav khoom yuav dab tsi xwb, tab sis kuj nkag siab txog qhov xwm txheej, lawv lub neej. Kev txiav txim siab los ntawm cov ntaub ntawv coj kev ntseeg siab, thaum kev txiav txim siab raws li lub siab xav feem ntau tsim kev sib txhuam thiab tsuas yog pov tseg kev nqis peev.
Lub khw muag khoom twb tau paub txog qhov no lawm. Cov ntaub ntawv los ntawm Central do Varejo qhia tau tias 47% ntawm cov khw muag khoom twb siv AI lawm, thiab feem ntau (56%) tsom mus rau kev pabcuam rau cov neeg siv khoom. Hauv lwm lo lus, thev naus laus zis tau dhau los ua tus neeg saib xyuas kev paub txog cov neeg siv khoom (CX).
Kev Sib Tham Txog Kev Lag Luam: hais lus rau txhua tus neeg
Qhov zoo tshaj plaws ntawm AI niaj hnub no, tshwj xeeb tshaj yog hauv kev lag luam sib tham, yog nws qhov kev hloov pauv tsis muaj qhov sib piv. Lub kaw lus uas tau kawm zoo tsis muab cov khoom zoo ib yam, tib txoj kev, rau tus neeg muaj hnub nyoog 20 xyoo thiab tus neeg muaj hnub nyoog 65 xyoo.
Rau cov neeg tshiab, AI ua kom kev them nqi sai dua thiab pom zoo cov qauv hauv vib nas this. Rau cov neeg siv khoom laus dua, tib lub thev naus laus zis ua haujlwm nrog kev ua siab ntev ntau dua, muab cov ntsiab lus, kev ruaj ntseg, thiab ua piv txwv qhov kev sib tham uas tsim kev ntseeg siab.
Qhov tseem ceeb ntawm no yog kev nco. Zendesk txoj kev tshawb fawb "CX Trends 2026" tau ua pov thawj tias: 85% ntawm cov thawj coj CX hais tias AI nrog kev nco siab heev yog qhov zais cia rau kev ua kom haum rau tus kheej. Tus neeg siv khoom tsis xav rov ua lawv zaj dab neeg nrog txhua qhov kev sib cuam tshuam; lawv xav kom paub thiab kho lawv tus kheej tshwj xeeb. Qhov ntawd yog cov hauv paus ua kom raug.
Kev siv tshuab los txhim kho tib neeg (tsis yog los hloov nws)
Tiam sis ntawm no yog ib zaj lus tseem ceeb: tsis muaj ib yam dab tsi uas yuav ua tau yooj yim. Kev siv tshuab, los ntawm nws tus kheej, tsis ua tau tej txuj ci tseem ceeb. Kev siv cov chatbots thiab AI yuav tsum yog ib qho kev npaj thiab kev ncaj ncees. Lub hom phiaj tsis yog los tsim ib phab ntsa ntawm koj lub hom lag luam thiab cov neeg siv khoom kom txo cov nqi, tab sis yog los tsim kom muaj kev sib raug zoo dua.
Thaum AI los ua cov haujlwm rov ua dua, nws tso koj pab neeg kom ua qhov uas tib neeg ua tau zoo tshaj plaws: nkag siab, daws cov teeb meem nyuaj, thiab tsim kev sib raug zoo. Kev tsim kho tshiab tsis thov kev tso cai, thiab tus cwj pwm ntawm cov neeg siv khoom yuav tsis tos koj lub tuam txhab hloov kho. Kev koom ua ke ntawm AI thiab kev sib tham lag luam tau hloov pauv ntawm kev twv txiaj yav tom ntej mus rau qhov yuav tsum tau muaj sia nyob yooj yim.
Saib koj txoj haujlwm hnub no thiab xav txog: puas nws npaj txhij los koom nrog yav tom ntej yam tsis quav ntsej txog yam koj cov neeg siv khoom xav tau ntawm koj? Cov lus teb rau lo lus nug no yuav txhais tau tias koj txoj kev lag luam yuav ua tiav li cas rau xyoo tom ntej.
Los ntawm Tiago Vailati, CEO ntawm Loopia.
