Hnub Txiv yuav yog thawj lub sijhawm tseem ceeb ntawm ib nrab xyoo tom ntej rau ntau txhiab tus khw muag khoom los sim lawv cov tswv yim muag khoom. Thaum kev tshawb nrhiav cov kev daws teeb meem ntawm kev txawj ntse los ua kom cov neeg siv khoom, kev nrhiav neeg yuav khoom, thiab kev tswj hwm kev sib raug zoo loj hlob tuaj, ib lo lus nug tau txais kev nyiam ntawm cov tswv lag luam: puas tsim nyog nqis peev rau hauv AI ua ntej teeb tsa kev ua haujlwm muag khoom? Rau cov kws tshaj lij, cov lus teb nyob tsawg dua hauv kev xaiv cov cuab yeej thiab ntau dua hauv kev loj hlob ntawm kev lag luam.
Hugo Silveira, tus ua lag luam, tus kws tsim kev loj hlob, thiab tus koom tsim Grupo HRZ, lub tuam txhab tuav khoom tshwj xeeb hauv kev loj hlob ntawm kev lag luam, kev nce muag khoom, thiab kev nce nyiaj tau los, hais tias ntau lub tuam txhab tseem pib lawv txoj kev hloov pauv digital hauv qhov chaw tsis raug.
Raws li nws hais, kev txawj ntse ntawm cov khoom siv dag zog ua kom zoo dua qhov uas twb muaj lawm hauv kev ua haujlwm. "Cov tswv lag luam feem ntau nug tias lawv yuav tsum yuav cov kev txawj ntse ntawm cov khoom siv dag zog twg. Lo lus nug yog seb lub tuam txhab puas muaj cov txheej txheem meej, cov cim qhia meej, thiab kev ua haujlwm uas tau teeb tsa zoo. Yog tias kev ua haujlwm tsis muaj qauv, AI ua rau muaj qhov yuam kev sai dua. Thaum muaj txoj kev, kev saib xyuas, thiab kev tswj hwm, nws ua rau muaj kev tsim khoom ntau ntxiv, "nws qhia.
Kev nce qib thev naus laus zis pab piav qhia txog qhov sib txawv no. Raws li Stanford University's AI Index Report 2025, kev nqis peev ntiag tug thoob ntiaj teb hauv kev txawj ntse cuav tau txog US $ 252 billion hauv xyoo 2024, nce 26% piv rau xyoo dhau los. Ib daim ntawv ntsuam xyuas McKinsey luam tawm hauv xyoo 2025 qhia tau tias 78% ntawm cov koom haum thoob ntiaj teb twb siv kev txawj ntse cuav hauv tsawg kawg ib qho ntawm lawv txoj kev lag luam, ua kom cov thev naus laus zis ua qhov tseem ceeb hauv cov tswv yim lag luam.
Nyob rau hauv kev xyaum, kev txawj ntse ntawm lub tshuab twb tuaj yeem teb rau tus neeg siv khoom thawj zaug kev sib cuag, tsim nyog cov thawj coj, sau cov ntaub ntawv hauv CRM, faib cov cib fim rau cov neeg muag khoom, ua raws li cov lus pom zoo, thiab taug qab cov lus pom zoo qhib. Cov haujlwm no txo lub sijhawm siv rau cov haujlwm ua haujlwm thiab tso cai rau pab pawg muag khoom tsom lawv cov kev siv zog rau kev sib tham, kev tswj hwm kev sib raug zoo nrog cov neeg siv khoom, thiab kaw kev muag khoom.
João Vinas, ib tug engineer tshwj xeeb hauv CRM, kev muag khoom automation, thiab artificial intelligence siv rau kev muag khoom, thiab ib tug khub ntawm Grupo HRZ, piav qhia tias qhov pib yuav tsum yog tsim cov txheej txheem kom ua automated. "Ua ntej xa ib tug neeg sawv cev AI los tswj cov xov tooj, lub tuam txhab yuav tsum paub tias yuav tsum muaj dab tsi tshwm sim nrog txhua tus neeg siv khoom tom qab thawj zaug tiv tauj. Leej twg tau txais cov thawj coj no? Nws siv sijhawm ntev npaum li cas? Cov ntaub ntawv twg yuav tsum tau sau? Tus neeg muag khoom tuaj thaum twg? Yuav sim tiv tauj pes tsawg zaus? Technology tuaj yeem ua tiav qhov kev xav no ntawm qhov ntsuas, tab sis ua ntej, qhov kev xav no yuav tsum muaj nyob, "nws hais.
Daim ntawv qhia txog Lub Xeev ntawm AI hauv Kev Muag Khoom 2025 ntawm HubSpot lees paub qhov sib txawv no, qhia tias cov ntawv thov feem ntau siv los ntawm cov pab pawg muag khoom yog cuam tshuam nrog kev ua haujlwm tswj hwm, tsim cov email, ua kev tshawb fawb txog cov neeg siv khoom, thiab hloov kho cov ntaub ntawv muag khoom. Txawm li cas los xij, kev nce qib ntawm kev tsim khoom nyob ntawm qhov zoo ntawm kev ua haujlwm.
Raws li Silveira hais, muaj lub sijhawm zoo los siv kev txawj ntse cuav. Cov tuam txhab uas tseem tsis tau muaj cov neeg siv khoom uas tau teeb tsa zoo, tsis paub txog lawv cov cim qhia kev ua tau zoo tseem ceeb, lossis tsis saib xyuas kev ua tau zoo ntawm lawv cov khoom muag yuav tsis muaj peev xwm rho tawm qhov txiaj ntsig los ntawm cov thev naus laus zis. "Qhov yuam kev yog ntseeg tias kev txawj ntse cuav yuav teeb tsa lub tuam txhab tsis muaj kev teeb tsa zoo. Nws nyob ntawm qhov zoo ntawm cov ntaub ntawv uas nws tau txais thiab cov txheej txheem uas nws ntsib. Yog tias cov txheej txheem no tsis muaj, qhov rov qab los feem ntau yuav qis dua li qhov xav tau.".
Raws li tus kws tshaj lij, qee cov cim qhia tias lub tuam txhab tseem yuav tsum tau teeb tsa nws cov haujlwm ua ntej nqis peev rau hauv kev siv tshuab:
- tsis siv CRM tas li;
- Nws tsis muaj lub funnel muag khoom uas tau txhais zoo;
- Nws siv sijhawm ntev dhau los teb cov neeg siv khoom;
- Nws tsis taug qab tus nqi hloov pauv ntawm kev muag khoom;
- tsis paub tias cov channel twg tsim tau nyiaj ntau tshaj plaws;
- Nws tsis khaws keeb kwm ntawm kev sib raug zoo nrog cov neeg siv khoom.
Vinas ntxiv tias lub tuam txhab tsis tas yuav tos kom ua tiav kev ua haujlwm zoo meej kom pib siv kev txawj ntse cuav. Lub ntsiab lus tseem ceeb yog qhov muaj peev xwm ntsuas qhov tau tshwm sim ua ntej kev siv los sib piv kev ua tau zoo tom qab. "Yog tias tus tswv lag luam tsis paub hnub no nws siv sijhawm ntev npaum li cas los teb rau tus thawj coj, muaj pes tsawg tus neeg tiv tauj ua lub sijhawm, thiab muaj pes tsawg lub sijhawm xaus rau kev muag khoom, lawv kuj yuav tsis muaj peev xwm ua pov thawj tias AI txhim kho cov txiaj ntsig. Kev ua haujlwm tsis siv neeg yam tsis muaj lub hauv paus hloov kev nqis peev thev naus laus zis mus rau hauv kev twv txiaj, "nws piav qhia.
Thaum cov hauv paus no tau tsim tsa lawm, kev txawj ntse ntawm lub tshuab (artificial intelligence) yuav pib ua haujlwm ua tus pab txhawb kev loj hlob. Qhov tseem ceeb tshaj qhov siv cov cuab yeej tshiab yog kev saib xyuas cov cim qhia uas muaj peev xwm qhia tau tias qhov kev nqis peev puas tau txais txiaj ntsig tiag tiag.
Ntawm cov yam tseem ceeb uas yuav tsum tau saib xyuas yog:
- Txo lub sijhawm teb nruab nrab ntawm cov neeg siv khoom;
- Kev hloov pauv sai dua;
- kev loj hlob ntawm tus naj npawb ntawm kev ua raws li kev ua tiav;
- Txo cov cib fim uas plam;
- kev tsim khoom ntau ntxiv rau ib tus neeg muag khoom;
- kev loj hlob ntawm tus nqi pib nruab nrab;
- kev nce ntxiv ntawm tus nqi rov qab yuav khoom;
- Kev loj hlob ntawm cov nyiaj tau los yam tsis muaj kev nce ntxiv ntawm cov neeg ua haujlwm.
"Kev vam meej ntawm kev txawj ntse cuav yuav tsum tsis txhob ntsuas los ntawm tus naj npawb ntawm kev siv tshuab, tab sis los ntawm qhov cuam tshuam uas nws tsim rau kev tsim khoom thiab cov nyiaj tau los. Yog tias cov ntsuas tseem zoo ib yam tom qab kev siv, qhov teeb meem yuav tsis yog nrog lub cuab yeej, tab sis nrog kev tswj hwm kev ua haujlwm, "Hugo hais.
Qhov kev paub ntawm HRZ Group txhawb nqa qhov kev nkag siab no. Lub tuam txhab koom ua ke CRM, kev muag khoom automation, cov neeg sawv cev ntse, thiab cov txheej txheem kwv yees rau kev muag khoom, e-commerce, chaw kho mob, thiab cov tuam txhab kev pabcuam, ib txwm txuas cov thev naus laus zis nrog kev teeb tsa ntawm kev ua haujlwm lag luam. Lub tuam txhab tuav tau ua kom nrawm dua 250 txoj haujlwm thoob plaws lub tebchaws thiab khav txog cov ntaub ntawv tshawb fawb xws li R $ 764,000 hauv kev muag khoom hauv 24 teev hauv lub network ntawm cov khw muag khoom lub cev thiab R $ 1.9 lab them nqi hauv 48 teev los ntawm kev ua haujlwm e-commerce.
Rau cov tuam txhab uas tab tom nrhiav kev siv zog rau Hnub Txiv, Silveira hais tias tseem muaj sijhawm siv kev txawj ntse cuav kom zoo, yog tias kev npaj pib nrog kev teeb tsa kev ua haujlwm. "Cov neeg uas siv cov cuab yeej tsuas yog ob peb hnub ua ntej kev sib tw yuav tsis tshua pom cov txiaj ntsig zoo sib xws. Qhov rov qab zoo tshaj plaws tshwm sim thaum CRM, kev muag khoom, kev pabcuam rau cov neeg siv khoom, thiab cov cim qhia kev ua tau zoo twb tau teeb tsa lawm. Kev txawj ntse cuav ua rau kev ua haujlwm zoo dua, tab sis nws tsis hloov kev tswj hwm, "nws xaus lus.
