Tau ntev heev lawm, kev muag khoom tau teeb tsa raws li ib qho kev xav yooj yim: tus neeg siv khoom tau pom ib yam khoom, mus xyuas lub khw, soj ntsuam cov kev xaiv, thiab ua tiav kev yuav khoom ntawm qhov chaw muag khoom. Txawm hais tias tus cwj pwm no tseem muaj nyob, nws tsis yog qhov tseem ceeb lawm. Niaj hnub no, ib qho xwm txheej uas tshwm sim ntau zuj zus pab piav qhia txog qhov kev hloov pauv no: tus neeg siv khoom nkag mus rau hauv lub khw, nug cov lus nug, piv cov khoom, xyuas cov nqi, thiab tawm mus yam tsis tau yuav. Tom qab ntawd, feem ntau nyob rau tib hnub, lawv ua tiav kev yuav khoom hauv online.
Qhov kev txav no tsis tau txhais hais tias cov khw muag khoom tsis muaj zog, tab sis qhia txog kev hloov pauv loj heev ntawm txoj kev uas tib neeg yuav khoom. Kev tshawb fawb Fiserv Insights 2026 qhia tau hais tias 30% ntawm cov neeg siv khoom Brazilian twb muab cov kev sib txuas lus ntawm lub cev thiab digital ua ke thaum lawv mus yuav khoom. Tib lub sijhawm, tsuas yog 17% xwb tseem muaj siab ncaj rau qhov chaw nyob hauv tus kheej.
Nyob rau hauv kev xyaum, qhov kev sib cais ntawm online thiab offline tsis muaj txiaj ntsig rau pej xeem. Cov neeg siv khoom tshawb nrhiav ntawm ib txoj kev, piv rau lwm txoj kev, nrhiav kev pab ntawm qhov thib peb, thiab ua tiav qhov kev yuav khoom uas lawv pom qhov yooj yim tshaj plaws, qhov xwm txheej kev lag luam zoo tshaj plaws, lossis qhov kev sib txhuam tsawg tshaj plaws. Cov kev taug kev uas ib zaug sib txawv tau dhau los ua ib feem ntawm ib qho kev paub.
Qhov kev hloov pauv no kuj pab piav qhia vim li cas cov yam ntxwv uas ib txwm muaj feem cuam tshuam nrog kev muag khoom lub cev tsis muaj txiaj ntsig. Raws li kev tshawb fawb tib yam, qhov laj thawj tseem ceeb uas cov neeg siv khoom hais txog kev hloov mus rau qhov chaw digital yog tus nqi sib tw ntau dua, uas tau hais los ntawm 56% ntawm cov neeg teb. Cov kab them nyiaj ntev hauv cov khw muag khoom lub cev tuaj tom ntej, tau hais los ntawm 42%. Kev nyuaj nkag mus, teeb meem nres tsheb, tsis muaj khoom muag, thiab nyuaj nrhiav cov khoom kuj pab txhawb rau qhov kev hloov pauv no.
Ntau tshaj li qhov teeb meem ntawm kev nyiam channel, qhov xwm txheej qhia txog tus neeg siv khoom uas xav tau ntau dua, uas tau siv los daws lawv lub neej sai sai, ua ke thiab tsis muaj kev cuam tshuam.
Qhov teeb meem loj tshaj plaws rau cov tuam txhab yog tias ntau ntawm lawv tseem ua haujlwm raws li cov qauv tsim rau qhov tseeb yav dhau los. Txawm hais tias lawv ua haujlwm hauv ob qho tib si lub cev thiab online, cov khoom muag tseem sib cais, tsis muaj keeb kwm sau tseg ntawm kev sib raug zoo nrog cov neeg siv khoom, cov pab pawg ua haujlwm sib cais, thiab cov ntaub ntawv tseem ceeb ploj mus raws txoj kev. Qhov tshwm sim yog qhov kev paub sib cais thaum lub sijhawm uas cov neeg siv khoom xav kom muaj kev sib txuas ntxiv.
Qhov kev cia siab no tau pom tseeb hauv lwm cov kev tshawb fawb tsis ntev los no. Kev tshawb fawb uas WhatsApp ua qhia tau tias 35.4% ntawm cov neeg siv khoom uas tau tshawb fawb xav tias "qhov ua tau ntawm kev tswj hwm kev sib cuag nrog cov tuam txhab hauv ib qho chaw kom muaj txiaj ntsig.".
Lwm 42.2% suav tias qhov kev khaws cia keeb kwm kev sib tham thaum siv cov apps xa xov. Hauv lwm lo lus, tus neeg siv khoom tsis xav piav qhia lawv qhov kev xav yuav khoom ntau zaus thiab feem ntau xav kom lawv tau txais kev pab txawm tias ua ntej lawv xav txog nws. Yog li, kev yooj yim tsis yog hais txog cov khoom lossis tus nqi xwb, tab sis kuj yog hais txog lub peev xwm txav mus los ntawm cov channel yam tsis tas yuav rov pib dua nrog txhua qhov kev sib cuag tshiab. Qhov no hu ua Omnichannel.
Qhov teeb meem yog tias cov neeg siv khoom yuav tsis paub txog lo lus omnichannel, tab sis lawv twb xav tias nws cov txiaj ntsig. Kev tshawb fawb los ntawm Opinion Box qhia tias 83% ntawm cov neeg Brazilian hais tias tsis paub lub tswv yim. Txawm li ntawd los, thaum nws piav qhia, 64% lees paub tias twb tau ua kev yuav khoom los ntawm kev koom ua ke ntawm cov channel, thaum 65% sib cav tias qhov kev paub uas cov tuam txhab muab yuav tsum zoo ib yam tsis hais lub platform siv.
Rau kev muag khoom, qhov no txhais tau tias mus dhau qhov tsuas yog muaj nyob thoob plaws ntau txoj kev. Kev koom ua ke suav nrog kev sib txuas cov kab ke, cov khoom muag, cov ntaub ntawv, thiab cov neeg siv khoom mus ncig. Nws txhais tau tias tso cai rau tus neeg siv khoom yuav khoom hauv online thiab tuaj tos hauv khw, ua rau tus neeg muag khoom nkag mus rau keeb kwm ntawm kev sib cuam tshuam hauv ib puag ncig digital, lossis muaj kev muab khoom tshwj xeeb ua raws li tus neeg siv khoom tsis hais txog txoj kev siv.
Kev nce qib ntawm kev siv digital tsis tshem tawm qhov tseem ceeb ntawm cov khw muag khoom. Ntawm qhov tsis sib xws, lawv txuas ntxiv ua lub luag haujlwm tseem ceeb hauv kev sim, tsim kev ntseeg siab, thiab txhawb kev sib raug zoo nrog cov neeg siv khoom. Qhov hloov pauv yog tias cov chav no tsis ua haujlwm ua cov qauv ywj pheej thiab dhau los ua ib feem ntawm txoj kev dav dua, sib txuas, thiab txuas ntxiv mus.
Thaum cov ciam teb ntawm lub cev thiab digital tsis pom tseeb rau tus neeg siv khoom, qhov xav tau rau cov tuam txhab ua tib yam loj hlob tuaj. Tom qab tag nrho, los ntawm qhov kev xav ntawm cov neeg siv khoom, tsis muaj cov channel. Tsuas muaj ib qho kev paub xwb.
