5 Trendovi koji oblikuju budućnost e-trgovine i predstavljeni su na 1. izdanju DHL Dana e-trgovine 

Brzina, logistička učinkovitost, umjetna inteligencija i odluke koje se temelje na podacima više nisu budući trendovi koji će postati središnji čimbenici konkurentnosti na tržištu e-trgovine i opskrbnog lanca.Ovaj se scenarij odražava u studiji Izvješće budućeg kupca 2025, iz VML-a, koji ističe da 57% brazilskih potrošača očekuje da će primiti svoje kupnje u roku od 24 sata.Podaci pokazuju kako su agilnost, predvidljivost i operativna učinkovitost izravno utjecali na iskustvo kupnje, ubrzavajući ulaganja u automatizaciju, umjetnu inteligenciju, logističku integraciju i stratešku upotrebu podataka u cijelom lancu.

Teme su bile u središtu rasprava prvog izdanja DHL Dan e-trgovine, održan u Sao Paulu (SP). Događaj je okupio rukovoditelje i stručnjake iz industrije kako bi raspravljali o putovima evolucije digitalne maloprodaje, pojačavajući da integracija tehnologije, podataka i logističkih operacija više nije različita i da je postala osnovni uvjet za konkurentnost.

“O e-trgovina je ušla u novu fazu, u kojoj nije dovoljno rasti 'IT je potrebno izvrsnost izvršiti.Logistika, podaci i tehnologija više nisu područja podrške i postaju strateška jezgra tvrtki.Tko god može integrirati ove stupove s brzinom i dosljednošću, imat će jasnu konkurentsku prednost u nadolazećim godinama”, on kaže Solon Barrios, potpredsjednik e-trgovine i maloprodaje u DHL Supply Chain Brazil.

“Danas u e-trgovini korisničko iskustvo ne završava kupnjom, ono se konsolidira u isporuci.U tom procesu umjetna inteligencija ima sve više stratešku ulogu, omogućujući veću operativnu predvidljivost, optimizaciju rute, predviđanje vršnih zahtjeva i transparentniju komunikaciju s potrošačem u stvarnom vremenu.U scenariju u kojem su brzina i praktičnost ključni za lojalnost, integracija tehnologije i logistike više nije razlika i postala je ključna za konkurentnost tvrtki”, kaže Patricia Starling, potpredsjednica DHL Expressa Brazil.

DHL sintetiziran pet trendova centri o kojima se raspravljalo na događaju, a koji već utječu na tržište i trebali bi voditi strategije tvrtki:

1- Podaci kao strateško sredstvo za operativnu učinkovitost
Osnova modernog logističkog djelovanja je sposobnost prikupljanja, integracije i tumačenja podataka u stvarnom vremenu, osiguravajući veću točnost u planiranju potražnje, bolju raspodjelu zaliha i veću sposobnost predviđanja sezonskih vrhunaca u e-trgovini. Umjesto da pokreću operativnu učinkovitost, podaci su počeli zauzimati stratešku ulogu u razumijevanju ponašanja pri kupnji i putovanja potrošača, omogućujući prepoznavanje navigacijskih obrazaca, ponavljanje potrošnje, napuštanje kolica i regionalne preferencije za usmjeravanje asertivnijih odluka o asortimanu, cijenama, medijima i odnosima. U ovom scenariju, robne marke koje mogu transformirati podatke u primijenjenu inteligenciju stječu konkurentsku prednost stvaranjem relevantnijih i personaliziranih iskustava, jačanjem veze s potrošačem i povećanjem njihove sposobnosti za stvaranje održive konverzije.

2- Umjetna inteligencija u srži e-trgovine i operacija opskrbnog lanca
Iz čvrste baze podataka umjetna inteligencija počinje djelovati izravno u donošenju odluka.Na tržištu se već primjenjuje za predviđanje potražnje, optimizaciju ruta isporuke, automatizaciju korisničke službe, pa čak i prilagođavanje razina formadinamičkog inventara.Najrelevantniji napredak je evolucija prema autonomnijim sustavima, sposobnim odgovoriti u stvarnom vremenu na promjene u ponašanju potrošača i radnim uvjetima.“Umjetna inteligencija već transformira operacije e-trgovine i opskrbnog lanca, donoseći veću učinkovitost, predvidljivost i odziv u stvarnom vremenu. Sada je napredak integracija podataka i umjetne inteligencije za podršku sve autonomnijim odlukama u cijelom lancu, potvrđuje Rafaela Braga, g. voditelj znanosti o podacima u Itau Unibanco.

3-Rast operativne složenosti zahtijeva tehnološku integraciju

Povećanje volumena narudžbi, raznolikost kanala i očekivanje bržih isporuka čine operaciju složenijom To zahtijeva integraciju između sustava, prodajnih platformi, logističkih operatera i transportnih partnera Bez te integracije dolazi do gubitka vidljivosti, povećanih pogrešaka i operativne neučinkovitosti Trend je konsolidacija tehnoloških ekosustava sposobnih orkestrirati cjelokupnu operaciju na integriran način.

4- Logistika na temelju ugleda i konkurentnosti digitalnog iskustva

Logistika više nije samo operativni korak i postala je odlučujuća u izboru potrošača.Vrijeme isporuke, trošak prijevoza i pouzdanost čimbenici su koji izravno utječu na konverziju.Tvrtke koje ulažu u učinkovitije logističke mreže, s većom blizinom kupaca i boljim upravljanjem transportom, mogu se razlikovati na tržištu.

5- Prilagodljivost kao faktor preživljavanja u ovom trenutku rekonfiguracije tržišta

U okruženju koje se brzo mijenja, s novim tehnologijama i poslovnim modelima koji se stalno pojavljuju, prilagodljivost postaje ključna.Tvrtke moraju stalno preispitivati svoje logističke strategije, prilagođavati svoje poslovanje i brzo reagirati na tržišne promjene.Operativna fleksibilnost postaje jedan od glavnih čimbenika uspjeha. “Živimo trenutak rekonfiguracije tržišta, u kojem je sposobnost prilagodbe postala važnija od razmjera ili povijesti. Tvrtke koje mogu brzo prilagoditi svoje poslovanje i strategije imat će veću konkurentnost u nadolazećoj”, ili, potvrđuje Piero Franceschi, izvršni direktor tvrtke StartSe.

Programu su prisustvovali rukovoditelji i stručnjaci koji su na čelu transformacije sektora, uključujući Piera Franceschija (StartSe), RafaelaBragu (Itau Unibanco), Diega Kawaoku Meloa (Dafiti Group), Erika Parronchija (doTERRA), Leandra Gravenu (Intelipost), Omar Pucci (Fullcommerce Brazil), Julio Nishino (Fullcommerce Brazil), Luiz Garcia Ferreira (Nuvemshop), Monique Prince (REDE ItaGrechrech i Rapha 2).

Događaj su podržale relevantne tvrtke u digitalnom ekosustavu, kao što su Fullcommerce, Intelipost i Nuvemshop, pojačavajući važnost suradnje između tehnologije, rada i strategije za razvoj sektora.