E-trgovina nastavlja rasti. Brojevi Brazilske udruge za elektroničku trgovinu (ABComm) pokazuju prihod od R$ 73,5 milijardi u prvom polugodištu 2022. To je rast od 5% u odnosu na isto razdoblje 2021.
Ovo povećanje potpomognuto je time što online trgovine omogućuju prodaju proizvoda za sve regije Brazila, na primjer. Osim što pružaju različite poklone za različite stilove i proslave. Međutim, važna točka za potpuno funkcioniranje trgovine je angažirani tim.
Da bi e-trgovina iskoristila svoj potencijal, potrebno je primjeniti strategije u svim sektorima – proizvodnji, skladištu, logistici, korisničkoj podršci, postprodaji – kako bi se kupcima pružilo potpuno iskustvo. Stoga postoje tri temeljna stupa za uspjeh e-trgovine: strateško planiranje, kvalitetni proizvodi i učinkovita korisnička podrška.
Planiranje se sastoji u odabiru proizvoda koje će tvrtka prodavati, snimanju dobrih fotografija i proizvodnji kreativnih tekstova i sadržaja koji privlače potrošače. Također je ključno upoznati partnere, provjeriti rok trajanja pokvarljivih proizvoda, procijeniti logistički proces, praćenje rokova i sve detalje koji bi mogli ometati iskustvo kupca.
Kvalitetni proizvodi su osnovna pretpostavka svake trgovine, bilo da se radi o online ili fizičkoj. Kada kupujemo za vlastitu upotrebu ili kao poklon, nastojimo istražiti verzije, veličine, boje, uzimajući u obzir i financijska i emocionalna ulaganja. Na taj način, kupac može uzeti u obzir trgovinu u kojoj je obavio kupovinu i, prilikom sljedeće prilike, ponovno posjetiti to mjesto.
Razlikovna korisnička podrška, s druge strane, može pridonijeti vraćanju kupaca u e-trgovinu. To je bitan alat za prikupljanje povratnih informacija, proizlaznih i pozitivnih i negativnih, od potrošača, čime se poboljšava iskustvo.
Navika kupovine putem interneta postala je stvarnost u zemlji, budući da je to praktičan, učinkovit, udoban, a često i brz način, sukladno logističkom procesu. To je postala staza koja mora ići paralelno s fizičkim okruženjem, zbog čega je važno paziti na najbolje moguće zadovoljavanje očekivanja potrošača.
