Smanjenje troškova akvizicije kupaca (CAC) jedan je od najperspektivnijih rezultata za svaku tvrtku, a može se postići, na primjer, optimizacijom kampanje, poboljšanim ciljanjem medija ili povećanjem stope konverzije odredišne stranice. Iako ove inicijative ostaju relevantne, jedan je čimbenik dobio na važnosti u strategijama tvrtki, omogućujući ovo postignuće: Open Gateway.
Daleko izvan novog skupa API-ja, predstavlja način približavanja digitalnih aplikacija infrastrukturi telekomunikacijskih operatera. Na taj način, umjesto da se mreža tretira samo kao sredstvo prijenosa podataka, tvrtke dobivaju pristup mogućnostima koje su prije bile ograničene na operatere, kao što su provjera telefonskog broja, validacija zamjene SIM kartice, potvrda kvalitete veze i autentifikacija na temelju same mobilne mreže.
Rezultat je značajna promjena u odnosu između stranaka: procesi koji su prije ovisili o dodatnim koracima validacije sada se odvijaju transparentno za korisnika, povećavajući njihovo povjerenje i kredibilitet u brend. To, uz to, smanjuje jednog od najvećih neprijatelja konverzije: trenje.
Uobičajeno je, na primjer, pronaći korisnička putovanja u kojima korisnik treba unijeti kod primljen putem SMS-a, odgovoriti na sigurnosna pitanja ili ponoviti informacije samo kako bi dokazao svoj identitet. Svaki dodani korak predstavlja novu priliku za odustajanje. No, s API-jima poput provjere broja, na primjer, tvrtka može potvrditi da uređaj doista pripada navedenom broju, bez potrebe za ikakvom dodatnom radnjom korisnika. Proces postaje praktički nevidljiv.
Što je teže utvrditi je li korisnik legitiman, to je veće ulaganje potrebno za provjeru registracija, borbu protiv prijevara i oporavak napuštenih kupaca. Ovaj trošak gotovo se nikada ne pojavljuje izolirano u marketinškim tablicama, ali izravno utječe na trošak akvizicije kupaca (CAC). U tom smislu, manji broj koraka koji skraćuju putovanje povećava šanse za konverziju tog potencijalnog kupca.
Od svih ovih prednosti, možda najveći utjecaj ima smanjenje prijevara. Sektori poput banaka, fintech tvrtki, osiguravajućih društava, maloprodaje, tržišta i prodajnih mjesta svakodnevno se suočavaju s pokušajima stvaranja lažnih računa, krađom identiteta i prijevarama koje uključuju nepravilnu zamjenu SIM kartica. Osim financijskih gubitaka, svaka prijevara povećava operativne troškove i prisiljava tvrtke da više ulažu u mehanizme prevencije.
Open Gateway mijenja ovu logiku omogućujući upite u stvarnom vremenu o kritičnim događajima na telefonskoj liniji, poput nedavnih promjena SIM kartica. To značajno smanjuje napade koji iskorištavaju upravo ovu vrstu ranjivosti, smanjujući korporativne gubitke i blokiranja legitimnih korisnika.
Danas mnoge tvrtke pooštravaju procese autentifikacije kako bi spriječile napade, što samo povećava trenje za sve korisnike, uključujući i one koji nikada nisu predstavljali nikakav rizik. Ali kada validacija postane pametnija, moguće je ponuditi jednostavnije iskustvo bez žrtvovanja sigurnosti, osiguravajući ravnotežu koja izravno koristi troškovima akvizicije kupaca (CAC).
Postoji još jedan aspekt o kojem se rijetko raspravlja: kvaliteta podataka. Marketinške kampanje često troše ulaganja pokušavajući pridobiti nepostojeće korisnike, duplicirane registracije ili nevažeće brojeve. Što se prije te nedosljednosti identificiraju, manje se medija troši i kampanje postaju učinkovitije. Ovdje Open Gateway prestaje biti samo tehnologija autentifikacije i počinje djelovati kao sloj inteligencije za cijelo digitalno putovanje.
To također mijenja način na koji tvrtke razmišljaju o inovacijama. Umjesto razvoja izoliranih rješenja za svaki problem sigurnosti, identiteta ili povezivosti, postaje moguće koristiti te mogućnosti kao standardizirane usluge, dostupne bilo kojoj aplikaciji koja ih želi koristiti. Upravo je to jedan od glavnih ciljeva Open Gatewaya: transformirati složene funkcionalnosti mobilnih mreža u otvorene, interoperabilne i skalabilne API-je.
U nadolazećim godinama rasprava će se prebaciti s "tko koristi Open Gateway" na "koja putovanja još ne koriste Open Gateway". Jer, u konačnici, smanjenje CAC-a nikada nije bilo samo o smanjenju potrošnje na medije; uvijek se radilo o uklanjanju svega što sprječava legitimnog kupca da dovrši svoje putovanje. I upravo u ovom trenutku ova inicijativa može postati jedna od najrelevantnijih za digitalnu akviziciju u sljedećem desetljeću.
Werique Franca je voditeljica proizvoda i poslovanja u tvrtki Pontaltech.
