Aplikacija restorana počela je generirati više prihoda nego dostava, kaže direktor

Vlasničke aplikacije prestale su biti samo kanal za primanje narudžbi i zauzele su stratešku poziciju u generiranju prihoda za restorane. Potaknuti napretkom otvorenih financija, rješenja bankarstva kao usluge (BaaS) i konsolidacijom Pixa kao glavne metode plaćanja u zemlji, ugostiteljski objekti počinju uključivati ​​digitalne novčanike, povrat novca, poklon kartice, programe vjernosti, kredite i druge financijske usluge u svoje platforme. Ovaj pokret proširuje mogućnosti monetizacije, jača odnose s kupcima i smanjuje ovisnost o tržištima.

Rafael Franco, diplomirani informatičar i izvršni direktor Alphacodea, tvrtke specijalizirane za razvoj aplikacija za ugostiteljstvo, fintech i financijsko tržište, navodi da ova promjena mijenja ulogu aplikacija unutar poslovanja.

Prema njegovim riječima, platforma će centralizirati različite usluge koje potrošač koristi tijekom cijelog procesa kupnje, postajući strateška prednost za povećanje ponavljanja, zadržavanja kupaca i profitabilnosti.

Ovaj napredak odražava evoluciju brazilskog financijskog ekosustava. Reguliran od strane Središnje banke, Open Finance omogućuje dijeljenje financijskih podataka uz odobrenje potrošača, dok model Banking as a Service omogućuje tvrtkama da nude financijske usluge koristeći infrastrukturu ovlaštenih institucija. U praksi, ove tehnologije smanjuju složenost integracije plaćanja, kredita i drugih rješenja izravno u aplikacije.

Aplikacija će se sada usredotočiti na odnose s klijentima

Prema riječima stručnjaka, potrošači sve više koriste jednu platformu za plaćanje, skupljanje pogodnosti, provjeru stanja, iskorištavanje nagrada i pristup personaliziranim ponudama. Što je interakcija češća, to je veća sposobnost tvrtke da razumije navike potrošača, razvija ciljane kampanje i potiče nove kupnje.

Ova koncentracija informacija također poboljšava operativnu učinkovitost. S narudžbama, plaćanjima, programima vjernosti i podacima o ponašanju prikupljenim na jednoj platformi, restoran može smanjiti troškove akvizicije, povećati prosječnu vrijednost narudžbe i preciznije ciljati marketinška ulaganja.

„Restorani koji kontroliraju svoju bazu kupaca grade trajne odnose, smanjuju ovisnost o tržištima i razvijaju puno učinkovitije strategije lojalnosti kupaca i generiranja prihoda“, kaže Rafael Franco.

Financijske usluge povećavaju prihode restorana

Širenje fintech tvrtki ubrzava ovu transformaciju. Istraživanje Brazilskog udruženja fintech tvrtki (ABFintechs) pokazuje da više od 60% tvrtki u sektoru nudi alternative tradicionalnim bankarskim uslugama, proširujući pristup financijskoj infrastrukturi za različite segmente gospodarstva.

U tom kontekstu, financijski API-ji omogućuju brzu integraciju funkcionalnosti kao što su Pix (brazilski sustav za trenutno plaćanje), digitalni novčanici, krediti, predviđanje potraživanja, analiza rizika i druge usluge koje regulira Središnja banka. Restoran proširuje svoj portfelj bez potrebe da posluje kao financijska institucija.

Rafael objašnjava da je financijska infrastruktura postala dostupna tvrtkama u različitim sektorima, omogućujući im stvaranje cjelovitih iskustava unutar vlastitih aplikacija. Kao rezultat toga, značajke poput povrata novca, kredita u digitalnim novčanicima, poklon kartica i programa vjernosti prestaju funkcionirati isključivo kao promotivne akcije i počinju poticati ponovljene kupnje, povećavati potrošeni iznos po kupcu i produžovati odnos s brendom.

Prema riječima direktora, aplikacije se kreću prema igranju uloge slične onoj superaplikacija, objedinjujući upravljanje odnosima, plaćanja, programe vjernosti i financijske usluge u jednom digitalnom okruženju. „Oni koji transformiraju svoju aplikaciju u digitalni ekosustav imat će veće profitne marže, nove izvore prihoda i puno jači odnos sa svojim kupcima.“

Za potrošača, ova transformacija znači praktičnije i integriranije iskustvo. Umjesto korištenja različitih aplikacija za plaćanje, skupljanje bodova, primanje pogodnosti ili praćenje promocija, sve te funkcionalnosti sada su koncentrirane u jednom okruženju. To smanjuje korake u procesu kupnje, ubrzava korisničku podršku i omogućuje personalizaciju ponuda prema povijesti i preferencijama svakog kupca, čineći odnos s brendom praktičnijim i redovitijim.