Ako budućnost poslovanja ovisi o smjeru umjetne inteligencije (AI), sljedeća korporativna revolucija neće biti u lansiranju proizvoda, već u unutarnjoj rekonfiguraciji tvrtki, sa sve automatiziranijim i neovisnijim rutinama.
„Umjetna inteligencija zauzima smjelije mjesto u organizacijama, obavljajući aktivnosti, donoseći odluke i upravljajući cijelim tijekovima rada. To je napredak takozvanih 'AI agenata'. Ova tehnologija obećava redefinirati korisničku podršku i cijelu operativnu arhitekturu. Počinju djelovati samostalno, uspostavljajući novu paradigmu temeljenu na autonomiji i skalabilnosti“, kaže Ariane Abreu, direktorica tvrtke Total IP.
Budućnost korisničke službe s umjetnom inteligencijom
Prema Gartnerovom istraživanju, do 2029. godine 80% ponavljajućih zahtjeva za uslugama bit će riješeno bez potrebe za ljudskom intervencijom. Utjecaj na troškove je izravan, s procijenjenim smanjenjem operativnih troškova do 30%.
Ovaj trend odražava promjenu u profilu brazilskog potrošača. Današnja publika, informiranija i manje strpljiva s lošim iskustvima, zahtijeva brzinu, jednostavnost i učinkovita rješenja. „Brzina je postala ključna, a inteligentni agenti sada funkcioniraju kao pravi izvršitelji poslovanja, sposobni analizirati situacije, određivati prioritete zadataka i izvršavati radnje, izravno utječući na prihod i zadovoljstvo kupaca“, naglašava direktor.
U tom kontekstu, Total IP je razvio novog AI agenta s pristupom koji se razlikuje od chatbotova . Umjesto da jednostavno odgovara na pitanja, alat interpretira naredbe u svakodnevnom jeziku, donosi kontekstualne odluke i izvršava kompletne procese, od početnog kontakta do završetka kupnje. U osnovi, djeluje kao digitalni tim, dostupan 24/7 i s ogromnim potencijalom rasta. „AI prestaje biti asistent i postaje izvršitelj. Ne samo da sudjeluje u dijalogu već i rješava probleme. To radikalno transformira produktivnost tvrtki“, naglašava Ariane.
Prednosti AI agenata
Razvoj ove tehnologije kombinira sofisticirane jezične modele s jedinstvenim slojem automatizacije i povezivosti. To omogućuje agentu djelovanje u raznim područjima, kao što su korisnička podrška, potencijalnih klijenata, interna pomoć i obavljanje operativnih zadataka, smanjujući uska grla i pojednostavljujući tijekove rada.
„Trenutno potrošači donose odluke brzo i s visokim zahtjevima, pa skraćivanje vremena odgovora i uklanjanje nepotrebnih koraka čini svu razliku. To organskije povećava stope konverzije, smanjuje troškove privlačenja novih kupaca i čini prodajni ciklus produktivnijim“, objašnjava stručnjak.
Taj je utjecaj već vidljiv u istraživanju tržišta. Prema Gartneru, organizacije s generativnom umjetnom inteligencijom integriranom u automatizirane sustave mogu smanjiti troškove akvizicije kupaca za više od 33%, a istovremeno povećati produktivnost prodajnih timova.
„Krećemo se prema točki u kojoj će inteligentni agenti preuzeti repetitivne, operativne i zadatke velikog obujma, oslobađajući ljude da se posvete strateškim izborima usmjerenima na prodaju i izgradnju odnosa. Oni koji znaju kako strukturirati ovu integraciju na solidan način imat će značajnu konkurentsku prednost u učinkovitosti, profitabilnosti i stopi rasta“, zaključuje direktor.
