Sektor financijskih usluga (FSI), golem i složen ekosustav, obuhvaća različite dionike i dinamične komponente. Od fundamentalnog bankarstva do ulaganja, osiguranja, upravljanja rizicima, fintecha i tržišta kapitala, igra vitalnu ulogu u globalnim gospodarstvima. Međutim, krajolik se brzo mijenja, potaknut tehnološkim napretkom koji mijenja način na koji financijske usluge funkcioniraju i način na koji potrošači komuniciraju s njima.
Ovu transformaciju prvenstveno pokreće fintech, fuzija financijskih usluga i tehnologije. McKinsey predviđa da će prihodi fintech sektora rasti gotovo tri puta brže od prihoda tradicionalnog bankarskog sektora između 2023. i 2028. godine. Zapravo, kako se globalno tržište financijskih usluga širi, a predviđa se da će 2028. godine porasti na 44.925,71 milijardi američkih dolara uz složenu godišnju stopu rasta (CAGR) od 7,6%, tvrtke koriste tehnologije u oblaku i umjetnu inteligenciju kako bi optimizirale svoje usluge i stvorile nove ponude kako bi ostale konkurentne i uključile više ljudi u bankarsku populaciju.
Otkrijte kako vodeće tvrtke diljem Amerike transformiraju svoje poslovanje i pomažu u preoblikovanju financijske industrije inovativnim Microsoftovim rješenjima za učinkovitost, skalabilnost, produktivnost, sigurnost i personaliziranu korisničku podršku.
Ubrzanje operativne učinkovitosti
Digitalno doba zahtijeva robusnu infrastrukturu, a tvrtke poput Yape (vodeća peruanska metoda plaćanja), Libertad Soluciones de Vida (popularna financijska korporacija u Meksiku), Zenus Bank (globalna digitalna banka sa sjedištem u Portoriku), Središnja banka Kostarike (tijelo odgovorno za pružanje bankarskih usluga kostarikanskoj vladi i financijskim institucijama) i Razvojna banka Minas Geraisa (financijska institucija sa sjedištem u Brazilu) prihvatile su izazov.
korisnička baza Yapea porasla s pola milijuna na preko 12 milijuna u samo šest godina. Ovaj eksponencijalni rast podržan je strateškim prelaskom na Microsoft Azure, koji je osigurao potrebnu infrastrukturu za upravljanje porastom transakcija, a istovremeno je pokrenuo nove usluge i povećao financijsku uključenost u zemlji.
Libertad Soluciones de Vida, financijska institucija koja pruža niz financijskih usluga usmjerenih na promicanje financijske uključenosti u Meksiku, krenula je na slično putovanje, modernizirajući svoje usluge s Microsoft Dynamicsom i Azureom. Ova transformacija omogućila je poboljšanja i u internom poslovanju i u načinu na koji isporučuje proizvode i usluge na tržište, smanjujući vrijeme isporuke usluga s 48 sati na samo 30 minuta - skok u učinkovitosti s predanošću korisničkom iskustvu na umu.
Sa sjedištem u Portoriku, Zenus Bank iskoristila je Azure kako bi postala pionir u međunarodnom bankarskom sektoru. Njezin rast, usmjeren na skalabilnost i sigurnost, omogućio im je globalno širenje usluga digitalnog bankarstva, pružajući svojim klijentima pristup bankarskim uslugama u SAD-u i brza, jeftina globalna plaćanja.
Središnje banke Kostarike, također pokrenuta platformom Azure, revolucionira plaćanja u javnom prijevozu. Unatoč izazovima koordinacije različitih dionika, uspješno su obradili preko 14 milijuna transakcija, što predstavlja značajan korak prema bezgotovinskom društvu i moderniziranoj infrastrukturi u Kostariki.
Razvojna banka Minas Geraisa (BDMG) također je usvojila Azure zbog inovacija i poboljšanja korisničkog iskustva. Njihova rješenja za oporavak od katastrofe osiguravaju operativni kontinuitet čak i u nepovoljnim situacijama. Nadalje, usvajanje oblaka pozitivno je utjecalo na produktivnost zaposlenika. Sa svojim sustavima koji rade u oblaku, BDMG tim ima veću fleksibilnost za rad s različitih lokacija, što omogućuje siguran pristup sustavima banke i povećava učinkovitost putem Azure Virtual Desktopa.
Osnaživanje radne snage i povećanje učinkovitosti
U području osposobljavanja radne snage i povećanja produktivnosti, Banreservas (najveća banka u Dominikanskoj Republici), Banco Itaú (najveća bankarska institucija u Brazilu i druga najveća u Latinskoj Americi) i TD Bank Group (druga najveća banka u Kanadi) iskoristili su umjetnu inteligenciju za postizanje svojih poslovnih ciljeva.
Banreservas se okrenuo Copilotu za Microsoft 365 kako bi osnažio svoju radnu snagu vrhunskim alatima za uspjeh i napredak poslovanja. Umjetna inteligencija otključala je nove razine kreativnosti i produktivnosti unutar tvrtke, postavljajući novi standard za korisničko iskustvo u financijskom sektoru.
Itaú Bank u Brazilu usvojila je GitHub Copilot i Copilot za Microsoft 365 kako bi poboljšala svoje procese razvoja softvera i poslovne procese. Pomoću Copilota banka može generirati milijun redaka koda, uštedjeti vrijeme i usredotočiti se na strateškije zadatke. Također koristi Azure OpenAI uslugu za čitanje, tumačenje i klasifikaciju više od 70 000 pravnih dokumenata mjesečno.
Slično tome, TD Bank Group iskoristila je generativnu umjetnu inteligenciju kako bi poboljšala korisničko iskustvo u svojim kontaktnim centrima i ubrzala tijek rada kodiranja za svoje inženjere. Njihov virtualni asistent s umjetnom inteligencijom pruža koncizne odgovore koristeći razgovorni jezik, uključujući poveznice na relevantne TD politike i postupke; a GitHub Copilot pomaže TD inženjerima analizirajući kod koji pišu i pružajući prijedloge u stvarnom vremenu za njegovo dovršavanje i testiranje – štedeći do 20 sati rada u dva tjedna, povećavajući učinkovitost i inovacije u cijeloj tvrtki.
Transformativna usluga
Protección (kolumbijski upravitelj mirovinskih i investicijskih fondova), DiBanka (kolumbijska tvrtka koja ima za cilj poboljšati financijsku dobrobit i uključivost milijuna Kolumbijaca s ograničenim pristupom formalnim kreditima) i Brasilprev (vodeća brazilska osiguravajuća tvrtka s više od 30 godina iskustva na tržištu) primjeri su transformativnog utjecaja umjetne inteligencije.
Protecciónova upotreba generativne umjetne inteligencije za automatizaciju zahtjeva odražava njihovu predanost korištenju tehnologije za bolje pružanje usluga, s ciljem transformacije poslovanja rješenjima temeljenim na umjetnoj inteligenciji. Putem Microsoftove usluge Azure OpenAI, tvrtka je uspješno obradila 22 000 zahtjeva, što je rezultiralo 50% povećanjem produktivnosti u slučajevima u kojima početni model nije mogao automatski obraditi zahtjeve, te očekuje automatizaciju 80% zahtjeva za povlačenje zahtjeva korištenjem ovih rješenja.
DiBanka je razvila digitalnu platformu koja podržava kredite za isplatu plaća, koristeći Azure i umjetnu inteligenciju za automatizaciju i osiguranje procesa kreditiranja. Smanjenjem troškova, vremena i rizika tradicionalnih kredita, tvrtka je narasla i sada opslužuje 99% financijskih institucija koje nude ovu vrstu kredita u Kolumbiji, s preko 300.000 aktivnih korisnika, 7 milijuna transakcija i nula prijevara. DiBanka ima za cilj inovirati i proširiti svoje usluge u Latinskoj Americi kako bi poboljšala financijsku dobrobit i uključenost svojih članova.
Brasilprev, vodeća osiguravajuća tvrtka, napravila je veliki korak prema digitalnoj transformaciji. Kroz svoju inovativnu platformu 'Hub Brasilprev', koju pokreće Azure OpenAI usluga, API upravljanje i Azure Cosmos DB tehnologija, demokratizirali su pristup podacima i transformirali interakciju korisnika. To je rezultiralo impresivnim poslovanjem od 9,86 milijardi brazilskih reala i izvanrednom stopom konverzije od 28% među ciljanom publikom. S obzirom na to da je njihovo digitalno putovanje u punom jeku, Brasilprev je spreman za još veći uspjeh u budućnosti.
Microsoft je jedinstveno pozicioniran da pomogne institucijama u rješavanju njihovih najhitnijih problema i digitalnoj transformaciji njihovog poslovanja. Kroz naš siguran i usklađen oblak, AI platformu i široki partnerski ekosustav, financijske institucije mogu bolje upravljati rizicima na razini cijelog poduzeća, pojednostaviti operacije usklađenosti, modernizirati plaćanja u stvarnom vremenu, osnovne bankarske i osiguravateljske usluge i infrastrukturu, omogućiti moderno radno mjesto i pružiti diferencirana korisnička iskustva.
