WhatsApp korisnička imena: 5 koraka kako bi vaša tvrtka pratila promjenu

Postupno objavljivanje korisničkih imena na najpopularnijoj brazilskoj aplikaciji označava novu fazu u komunikaciji između institucija i potrošača. Omogućujući korisnicima da pronađu tvrtke putem identifikatora, bez potrebe za dijeljenjem svog telefonskog broja, ova inovacija zahtijevat će prilagodbe u procesima, sustavima i alatima koji koriste te podatke kao referencu za prepoznavanje svakog kontakta.

Pomoću ove značajke bit će moguće stvoriti korisničko ime koje počinje s @ i koje je za isključivu upotrebu. Prikazano ime, međutim, može se i dalje koristiti u različitim profilima. Kako bi podržao ovu prilagodbu, Marcos Guerra, stručnjak za korisničko iskustvo i konverzije u Ótima Digital, tvrtki koja je dio Business Partner Select (BSP), sastavio je pet preporuka. Pogledajte ih!

1. Pregledajte svoje integracije

Mapirajte putovanja, platforme i automatizacije koje se i dalje oslanjaju na ove informacije za identifikaciju svakog kontakta. Ova anketa pomaže u izbjegavanju nedosljednosti, očuvanju povijesti usluga i smanjenju operativnih utjecaja. 

2. Definirajte korisničko ime za svoju tvrtku

Odaberite jednostavno korisničko ime (@) koje je lako povezati s vašim profilom. To olakšava pronalaženje i smanjuje zbrku tijekom procesa pretraživanja.

3. Organizirajte svoju bazu

Ako koristite CRM (Customer Relationship Management) sustav za organiziranje informacija, interakcija i odnosa s kontaktima, važno ga je pripremiti za pohranjivanje različitih oblika registracije. Na taj način se zapisi ne dupliciraju i sve je centralizirano na jednom mjestu.

4. Provjerite API-je, chatbotove i integracije

Potvrdite da su rješenja povezana s messengerom spremna za rad s novim modelom, izbjegavajući kvarove u automatizaciji i razmjeni informacija između platformi.

5. Pripremite svoje sustave 

Jedan od utjecaja događa se iza kulisa. BSUID (Business-Scoped User ID) jedinstveni je identifikator koji dodjeljuje WhatsApp Business Platform za identifikaciju korisnika u odnosu na određenu tvrtku. Iako nije vidljiv korisniku, ovaj identifikator postaje dostupan putem WhatsApp Business API-ja i mogu ga koristiti CRM-ovi, platforme za automatizaciju, webhookovi i druge integracije za prepoznavanje svakog kontakta. Stoga infrastruktura mora biti spremna za rad s identifikatorima koji nisu samo telefonski broj. Ova prilagodba smanjuje pogreške u prepoznavanju kontakata i osigurava kontinuitet poslovanja.

Za Marcosa Guerru, pojava korisničkih imena pokazuje da nove funkcionalnosti zahtijevaju stalno ažuriranje sustava i procesa. Prema riječima stručnjaka, promjene poput ove zahtijevaju tehničko znanje i usklađenost sa smjernicama Mete kako bi se osigurala sigurna implementacija.

U tom kontekstu, izvršna vlast preporučuje procjenu pružaju li usvojena rješenja službeni Meta partneri specijalizirani za WhatsApp Business Platform. Osim što kontinuirano prate razvoj aplikacije, oni se pridržavaju zahtjeva koje je utvrdila tvrtka odgovorna za uslugu, smanjujući rizik od nekompatibilnosti, čuvajući stabilnost integracija i olakšavajući usvajanje novih značajki.