WhatsApp objavljuje korisničko ime za tvrtke: kako odabrati idealan @

Od 29. lipnja tvrtke mogu registrirati vlastita korisnička imena na WhatsAppu. Ova značajka, dostupna putem Mete u Business Manageru, omogućuje pronalaženje brendova putem jedinstvenog @, bez oslanjanja isključivo na telefonski broj. S obzirom na ovaj novi razvoj događaja, Zenvia, tehnološka tvrtka specijalizirana za rješenja umjetne inteligencije za korisničko iskustvo (CX), sastavila je praktične smjernice koje će pomoći tvrtkama da donesu pravi izbor.

Prvi korak je održavanje dosljednosti na svim digitalnim kanalima. Kad god je to moguće, korisničko ime na WhatsAppu trebalo bi ponavljati ime koje brend već koristi na mrežama poput Instagrama i LinkedIna. Ova dosljednost jača prepoznatljivost brenda, izbjegava zbunjenost kupaca i jača digitalnu prisutnost.

Također se preporučuje kombinacija opreza i agilnosti. Za Gilsinei Hansen, potpredsjednicu poslovanja u Zenviji, izbor korisničkog imena trebao bi biti integriran u strategiju brenda, a ne tretiran samo kao operativni zadatak. „To nije tehnička definicija, to je odluka o brendu, a to potpuno mijenja razinu pažnje koju zahtijeva. Tvrtka se mora brzo kretati kako bi izbjegla gubitak imena koje najbolje predstavlja njezino poslovanje, ali ta agilnost ne može doći bez planiranja“, kaže direktorica.

Druga ključna točka je odabir imena koje je lako zapamtiti i pronaći. Dugi pojmovi, s posebnim znakovima ili oni koji nisu povezani s poslovanjem otežavaju kupcima da vas pronađu i smanjuju učinkovitost resursa. Izravna i prepoznatljiva korisnička imena povećavaju šanse da se tvrtka pronađe.

Izbor korisničkog imena ne bi trebao biti ograničen na tehnološki odjel. Preporučuje se da marketinški tim aktivno sudjeluje u odabiru, usklađujući korisničko ime s utvrđenim identitetom brenda i komunikacijom putem drugih kanala.

Budući da se registracija vrši po principu tko prvi dođe, njemu se daje, Zenvia upozorava da tvrtke riskiraju gubitak željenog imena ako odgode. „Oni koji odgode riskiraju da će drugi račun preuzeti ime koje bi imalo više smisla za njihovo poslovanje. Stoga preporučujemo da tvrtke ne tretiraju ovaj proces kao sporedan i da prioritet daju što skorijoj rezervaciji svog korisničkog imena, donoseći svjesnu odluku usklađenu s identitetom svog brenda“, zaključuje Hansen.