3 sou 10 Brezilyen deja achte dirèkteman atravè WhatsApp, e sa make fen epòk mesaj an mas nan CRM an detay

Twa sou dis Brezilyen deja itilize WhatsApp dirèkteman pou fè acha, dapre CX Trends 2025, yon etid Octadesk te fè an patenarya ak Opinion Box. Selon materyèl "The New CRM Playbook for WhatsApp in Retail," ki soti nan Dito, yon platfòm maketing CRM pou komès an detay, konpòtman sa a make fen yon epòk: pwochen etap matirite pou WhatsApp kòm yon chanèl CRM nan komès an detay ta dwe defini pa kapasite mak yo pou itilize done pou deside ak ki moun pou yo kontakte, epi non pa kantite mesaj yo voye.

Dokiman an dekri yon senaryo kote operasyon CRM yo, ki de pli zan pli motive pa tandans ki baze sou entèlijans atifisyèl ak segmentasyon RFM, gen tandans depase operasyon ki baze sou volim, pandan règ itilizasyon chanèl yo vin pi sevè epi pri pou chak mesaj atravè API a konsolide kòm yon pati nan bidjè maketing la.

Konpòtman acha a deja ap imigre sou WhatsApp

Done resan ki soti nan mache brezilyen an sipòte entèpretasyon tandans sa a. Selon CX Trends 2025, yon etid Octadesk te fè an patenarya ak Opinion Box, 30% nan konsomatè brezilyen yo deja itilize WhatsApp dirèkteman pou fè acha, epi 56% kwè ke teknoloji automatisation ak sèvis pwòp tèt ou, lè yo byen konfigire, ka ogmante efikasite sèvis kliyan san sakrifye kalite relasyon an. Done sa yo endike ke konvèsasyon komèsyal atravè WhatsApp yo sispann yon eksepsyon operasyonèl epi yo vin tounen yon pati nòmal nan vwayaj acha an detay nan Brezil.

Tandans sa a reflete tou nan pwojeksyon espesifik pou sektè teknoloji CRM lan: dapre Business Research Insights, mache mondyal lojisyèl CRM ki vize komès an detay la espere ogmante soti nan 4.42 milya dola ameriken an 2026 pou rive nan 17.66 milya dola ameriken an 2035, yon to kwasans konpoze anyèl de 12.3%, sa ki sijere ke chenn komès an detay yo ap ogmante envestisman nan platfòm ki kapab sipòte nouvo fòm relasyon sa a.

Efikasite kontak kòm yon metrik santral

Dapre Playbook, metrik ki ta dwe vin pi enpòtan nan ane k ap vini yo se revni pa kontak, olye de volim total mesaj yo voye. Sa a se yon tandans yo deja obsève nan operasyon ki pi matirite, ki diminye kantite apwòch pa vandè san pèdi rezilta lavant, tout pandan y ap prezève sante chif yo itilize yo.

Materyèl la prevwa tou yon konsolidasyon nan itilizasyon platfòm CRM omnichannel tout bon, ki kapab distribye pwomosyon, retansyon, relasyon ak rekiperasyon atravè WhatsApp, imèl, SMS ak API yon fason otomatize, sa ki diminye depandans sou nenpòt kanal endividyèl epi ki fè operasyon CRM an detay yo mwens vilnerab a chanjman règleman pa platfòm messagerie yo menm.

Analiz tandans konplè a ak metodoloji ki itilize nan referans yo disponib nan: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp