Komès dijital brezilyen an ap sibi yon transfòmasyon an 2026, akòz automatisation entelijan ak demann pou ajilite. Selon etid "Komès Sosyal: Definisyon, Estatistik ak Tandans," pibliye pa Hostinger, 35% konsomatè yo rapòte ke yo te itilize chatbot nan dènye vwayaj acha yo. Sondaj la konfime ke asistans otomatik sou sit entènèt yo pa yon pwomès ankò epi li vin youn nan zouti ki pi pito pa piblik la. Zouti a ap amelyore pandan ane yo, epi dapre done yo, inovasyon ki baze sou Entèlijans Atifisyèl domine trajektwa chwa a, ak 26% itilizatè ki angaje aktivman nan rekòmandasyon pèsonalize pa algoritm, depase resous émergentes tankou asistan vwa (15%) ak reyalite ogmante (14%).
Pou Tiago Vailati, PDG ak ko-fondatè Loopia, yon platfòm ki espesyalize nan ajan IA, siksè détayan modèn yo chita nan kapasite pou aliyen operasyon yo ak demann pou entèraksyon imedya. "Moun ki pa ofri sèvis enstantane ak inifye kote kliyan an deja ye a fini pèdi lavant lan bay konpetitè yo nan kèk segonn. Konsomatè jodi a pa aksepte tann yon repons ankò; y ap chèche yon rezolisyon an tan reyèl," egzekitif la eksplike. Se jisteman pou adrese blokaj sa a Loopia te devlope komès chat ki kapab entegre sèvis kliyan atravè mache yo, sit e-komès yo , ak rezo sosyal yo nan yon sèl anviwònman.
Teknoloji a mache ak ajan IA ki santralize tout entèraksyon yo sou yon sèl ekran, otomatize travay yo epi siveye operasyon yo 24 sou 24, 7 jou sou 7. Konbinezon automatisation ak entèlijans aplike sa a jenere rezilta konkrè pou mache a, bay jiska 50% ogmantasyon nan to konvèsyon pou détaillants yo, ak 92% nan entèraksyon sèvis kliyan rezoud otonòmman pa IA ak yon tan repons mwayèn de sèlman 30 segonn. Sistèm nan pèmèt odyans sib la grandi san pèdi pèsonalizasyon, adrese dirèkteman pwen doulè prensipal la nan lavant omnichannel: fragmentasyon mesaj.
Efikasite operasyonèl sa a make sa Tiago defini kòm yon nouvo etap matirite teknolojik. “Nou antre nan Epòk Komès Ajantik la, kote IA a pa opere sèlman atravè entèraksyon pasif ankò, tankou chatbot tradisyonèl yo, men li kòmanse opere avèk ajan entelijan ki kapab gide konsomatè a epi pran desizyon pandan tout vwayaj li. Ane 2026 la pral mande yon kwasans ki konsantre sou efikasite, epi misyon nou se transfòme done an entèlijans aplike, inifye operasyon plizyè chanèl pou mennen rezilta évolutif,” PDG a konkli.
