Batay pou konsomatè dijital la ap kòmanse ale pi lwen pase motè rechèch, sit entènèt ak aplikasyon yo, li pral imigre nan yon nouvo kouch entèmedyasyon: ajan entèlijans atifisyèl. Rapò Blind Spot la, ki pwodui pa Entrelinhas, yon inisyativ entèlijans estratejik StartSe, endike ke sa yo rele komès ajantik la deja ap chanje fason konsomatè yo dekouvri, konpare epi chwazi pwodwi ak sèvis.
Mouvman an dekri antre ajan IA yo nan pwosesis acha a, depi premye rechèch la rive nan rekòmandasyon mak yo e, nan kèk ka, negosyasyon ak peman. An pratik, entèlijans atifisyèl la sispann fonksyone sèlman kòm yon zouti rechèch, sèvis kliyan, oswa pwodiktivite epi li kòmanse aji kòm yon filtè ant konpayi yo ak konsomatè yo.
Selon done ki soti nan Adobe Analytics ak Elogic Commerce ki konpile nan rapò a, ChatGPT ta dwe rive nan 900 milyon itilizatè aktif chak semèn nan mwa fevriye 2026, ak plis pase 800 milyon itilizatè ki pèmèt acha ak apeprè 50 milyon demann acha pa jou. Trafik IA sou sit entènèt an detay ameriken yo te ogmante 393% ane sou ane nan premye trimès 2026 la epi li te ogmante 693% pandan sezon fèt 2025 la.
“Komès ajan chanje kesyon santral la pou konpayi yo. Pandan plizyè dizèn ane, priyorite a sete mennen konsomatè a sou sit entènèt la. Kounye a, kesyon an vin tounen kijan pou fè ajan IA a konprann epi rekòmande mak ou a. Moun ki pa lizib pa machin yo ka rete deyò nan vwayaj la anvan menm konsomatè imen an konnen opsyon sa a te egziste,” di Junior Borneli, fondatè StartSe ak Entrelinhas.
Chanjman an pa sèlman aparan nan volim trafik la, men tou nan to konvèsyon yo. Dapre Adobe Analytics, an mas 2025, vizitè ki soti nan trafik ki pwodui pa entèlijans atifisyèl te konvèti 38% mwens pase trafik tradisyonèl la. Yon ane apre, an mas 2026, yo te konvèti 42% plis. Pou StartSe, ranvèsman sa a endike ke konsomatè yon ajan refere yo gen tandans pwoche pi pre yon desizyon achte apre yo fin pase nan yon etap filtraj ak konparezon anvan.
Rapò a montre tou yon chanjman enpòtan nan lojik maketing dijital la. Done ki soti nan Ahrefs, Similarweb, ak Jasper ki site nan materyèl la endike ke repons ki pwodui pa IA yo te diminye pousantaj moun k ap klike sou kontni ki pi byen klase sou Google a pa 58%. Pousantaj rechèch san klike sou atik nouvèl yo te ogmante soti nan 56% a 69% nan yon ane, alòske ChatGPT montre yon pousantaj moun k ap klike 96% pi ba pase Google.
Pou Borneli, sa chanje oryantasyon estrateji dijital la. “Klik la sispann sèl avantaj enpòtan an. Nan yon anviwònman medyatè pa ajan, konpetisyon an vin tounen yon kesyon de mansyone. Konpayi an bezwen parèt nan repons IA a, pa sèlman nan yon lis lyen. Sa mande yon lojik diferan an tèm de kontni, repitasyon, ak estrikti done,” li di.
Nouvo disiplin sa a rele GEO, yon akwonim pou optimize motè jeneratif. Pandan ke SEO vize amelyore klasman yon paj nan motè rechèch yo, GEO ap chèche ogmante chans pou yon mak parèt nan repons ki pwodui pa entèlijans atifisyèl. Selon done ki soti nan Similarweb, Frase, ak LLMrefs ki konpile nan rapò a, 71% nan paj ChatGPT site yo gen balisaj done estriktire, tankou schèma, epi paj ki gen kalite estrikti sa a resevwa 3.1 fwa plis sitasyon.
“Paj pwodwi a sispann sèlman yon vitrin pou konsomatè a epi li kòmanse fonksyone tou kòm yon fèy spesifikasyon teknik pou machin nan. Pri, stok, revizyon, atribi, ak repitasyon bezwen òganize yon fason ke ajan an ka li epi fè konfyans. Yon magazen ka gen yon eksperyans vizyèl sofistike epi li ka toujou difisil pou IA konprann,” di Borneli.
Malgre ke yon gwo pati nan diskisyon piblik sou komès ajans lan konsantre sou komès an detay, yo prevwa enpak la ap pwolonje tou pou sèvis ak lavant antrepriz yo. Dapre Gartner ak Commercetools, ke yo site nan rapò a, yo prevwa 90% nan acha B2B yo pral medyatè pa ajan an 2028, sa ki pral deplase plis pase 15 billions dola ameriken nan tranzaksyon machin a machin. Rapò a montre tou ke 89% nan achtè B2B yo deja itilize IA jeneratif kòm yon sous prensipal enfòmasyon oto-gide.
"Nan B2B, efè a ka menm pi estriktirèl. Ajan yo ka antre nan pwosesis acha rekiran, konparezon founisè, negosyasyon bidjè, ak ekzekisyon kontra. Yon konpayi ki pa lizib e ki pa ka fè tranzaksyon ak ajan yo ka pèdi teren pa poutèt pri oswa kalite, men poutèt enkonpatibilite ak nouvo fason kliyan an achte," di Borneli.
Sepandan, rapò a mete aksan sou ke prensipal diskisyon nan komès ajan yo pa nesesèman konsène peman nan chat la. Dapre Forrester ak Commercetools, ke yo site nan dokiman an, OpenAI te mete Instant Checkout sou poz, epi Walmart te anrejistre yon to konvèsyon twa fwa pi ba pou acha ki fèt nan chat la konpare ak redireksyon sou pwòp sit entènèt li a. Pou StartSe, siy sa yo ranfòse ke valè ki pi imedya ajan yo se nan dekouvèt la, pa nan peman an.
"Pi gwo pyèj la se trete komès ki baze sou ajan kòm yon lòt bouton pou achte. Jwèt la kòmanse pi bonè. Moun ajan an pa mansyone yo pa menm rive fè konpetisyon pou vant lan. Rekòmandasyon an vin tounen yon etap enpòtan nan vwayaj la," Borneli di.
Nan Brezil, sijè a pran pwòp karakteristik inik li yo. Dapre Cortex Intelligence ak ABComm, ke yo site nan rapò a, 52% brezilyen yo te itilize ChatGPT oswa yon lòt asistan IA pou ede yo ak acha nan 12 dènye mwa yo. Pami yo, 74% itilize teknoloji a kòm enspirasyon pou chwazi pwodwi yo. ABComm estime tou ke komès elektwonik brezilyen an ta dwe jenere anviwon R$ 259 milya dola an 2026.
Dapre StartSe, konbinezon itilizasyon entansif aplikasyon mesajri ak enfrastrikti peman enstantane a ta ka mennen komès ajan brezilyen an sou yon chemen diferan de chemen ameriken an. Rapò a site mouvman Visa ak Mastercard ak peman ajan nan peyi a, ansanm ak yon pwogram pilòt Elo ak Decolar pou yon vwayaj pou chèche epi peye vòl atravè WhatsApp, oubyen modèl tankou ChatGPT ak Gemini.
“Brezil gen de avantaj enpòtan pou mouvman sa a: abitid rezoud konsomasyon atravè konvèsasyon ak yon enfrastrikti peman enstantane konsolide. Se poutèt sa, komès ajan brezilyen an ka parèt pi pre WhatsApp pase yon sit entènèt tradisyonèl,” di Borneli.
Analiz StartSe a konkli ke sit entènèt ak aplikasyon yo pa sispann egziste, men yo jwe yon lòt wòl. Olye pou yo nesesèman pwen santral nan pran desizyon, yo vin tounen sous done pou kouch ki kominike avèk konsomatè a. Nan anviwònman sa a, avantaj konpetitif la gen tandans mwens depann sou lefèt ke yo vizib sèlman pou moun epi plis sou lefèt ke sistèm ki kapab filtre opsyon yo sou yon gwo echèl ka konprann yo.
“Nou antre nan yon faz kote mak la bezwen fè konpetisyon pou espas nan memwa modèl la. Li pa sifi pou moun konnen l. Machin ki patisipe nan desizyon acha a ap bezwen konprann li,” Borneli konkli.
