Nan yon mache kote WhatsApp vin tounen prensipal kanal pou relasyon mak-konsomatè nan Brezil, li se chwa prefere nèf sou dis konsomatè, HelenaCRM – yon platfòm konvèsasyon ki entegre CRM, sèvis kliyan ak automatisation atravè WhatsApp – anonse nouvo lansman li.
Imajine yon operasyon ki sipòte pa yon vrè lame entèlijans atifisyèl. Kounye a, imajine kowòdone tout ajan sa yo byen vit, avèk efikasite, epi yon fason responsab. Se jisteman lojik sa a ki kòmanse pran pye nan sèvis kliyan, lavant, ak estrateji relasyon konpayi yo, avèk kapasite pou kowòdone plizyè ajan.
Se nan kontèks sa a Helena te kreye Sipèvizè IA a. Yo te devlope nouvo kouch entèlijans sa a pou kowòdone plizyè ajan nan yon sèl operasyon ki anglobe sèvis kliyan, lavant ak jesyon relasyon.
Guilherme Rocha, fondatè ak PDG konpayi an, eksplike ke, olye pou yo konte sou yon sèl Ajan k ap eseye fè tout bagay, nouvo teknoloji a aji kòm yon òkestratè entelijan. "Sipèvizè IA a analize chak mesaj kliyan, li konprann kontèks konvèsasyon an, epi li deside, an tan reyèl, ki ajan IA ki ta dwe jere entèraksyon sa a, kit se lavant, sipò, faktirasyon, planifikasyon, oswa retansyon. Epi, lè sa nesesè, Sipèvizè a transmèt entèraksyon an bay yon moun tou, pou asire ke sitiyasyon konplèks yo pa bloke nan workflows otomatik yo."
An pratik, sa transfòme sèvis kliyan an yon bagay ki pi sanble ak yon operasyon biznis reyèl, kote diferan espesyalis travay ansanm anba kowòdinasyon santral, ki vin enpòtan pandan konpayi yo kòmanse opere plizyè douzèn oswa plizyè santèn ajan IA an menm tan, Guilherme Rocha mete aksan sou.
Lansman sa a rive nan yon moman kote itilizasyon chanèl dijital yo te eksploze nan peyi a. Dapre Statista, WhatsApp deja prezan sou prèske tout smartphones brezilyen yo, ak plis pase 140 milyon itilizatè aktif, sa ki fè li prensipal koòdone ant konpayi yo ak konsomatè yo. Selon rapò mache sou IA nan sèvis kliyan, anviwon 80% nan konpayi mondyal yo ap itilize oswa gen plan pou itilize entèlijans atifisyèl nan sèvis kliyan nan lane 2026.
An menm tan, etid mache yo endike ke operasyon ki adopte ajan entelijan yo ka diminye depans jiska 30%, anplis akselere repons yo epi ogmante pousantaj konvèsyon yo.
“N ap pale de yon nouvo achitekti jesyon sèvis kliyan, ki kapab entèprete entansyon yo, distribye travay pami ajan espesyalize yo, epi asire ke chak entèraksyon swiv pi bon koule posib la, kit se avèk IA oswa moun,” Rocha di.
Dapre li, Sipèvizè HelenaCRM nan fonksyone tankou yon sèvo operasyonèl. Konekte ak CRM nan, li entèprete chak mesaj k ap rantre, evalye etap vwayaj kliyan an, epi deside, an tan reyèl, kijan pou l kontinye. Nan menm konvèsasyon an, kliyan an ka pale ak yon ajan lavant, answit yo ka dirije l bay yon ajan sipò, epi answit bay yon ajan koleksyon oswa planifikasyon, tout sa san l pa remake okenn tranzisyon teknik.
“Sipèvizè a se moun ki asire efikasite sèvis la, li bay ekip ajan yo yon kontèks,” Rocha eksplike. “Sipèvizè a se moun ki asire efikasite sèvis la, li kenbe kontèks la pou ekip ajan yo. Li kreye gouvènans, priyorizasyon, ak entèlijans. Se li menm ki transfòme plizyè ajan ki gaye toupatou an yon operasyon reyèl,” li ajoute.
Si IA a detekte yon sitiyasyon sansib, yon negosyasyon konplèks, oswa yon eksepsyon, Sipèvizè a otomatikman transfere konvèsasyon an bay yon ajan imen, ki deja gen tout kontèks la estriktire nan CRM lan.
Anfèt, sa a se yon gwo diferans nan HelenaCRM: ajan natif entegre nan operasyon an. Li posib pou kreye, modifye, epi mete ajou chan ak anrejistreman pandan konvèsasyon an, epi tou deklanche entegrasyon ak lòt sistèm tankou ERP, platfòm finansye, sistèm faktirasyon, oswa planifikasyon an tan reyèl. "Entèlijans atifisyèl nou an pa sèlman konvèse, li egzekite," PDG a mete aksan sou. "Si kliyan an mande yon kopi, ajan an pa reponn ak tèks: yo chèche, jenere, voye, epi mete ajou CRM nan. Sa chanje pwodiktivite nèt.".
PDG Helena a eksplike tou ke modèl sa a — ajan espesyalize kowòdone pa yon Sipèvizè — yo rele l sou mache a "ajans ajan IA," youn nan pi gwo tandans mondyal nan teknoloji antrepriz. Olye de IA jenerik, konpayi yo kounye a ap opere ekip dijital konplè ak espesyalize pou lavant, sipò, koleksyon, retansyon, ak sèvis apre lavant, tout otomatize ak entegre.
“Sa n ap lanse kounye a se enfrastrikti pou sa,” Rocha di. “San yon Sipèvizè, ajan yo te vin tounen antite izole. Avèk youn, yo te vin tounen yon konpayi dijital k ap opere 24 sou 24,” Rocha di. Dapre Gartner, nan lane 2026, apeprè 20% nan volim sèvis la pral jere pa aparèy otomatik ki kominike dirèkteman ak sistèm sipò yo.
Anplis de sa, platfòm nan konpatib ak diferan modèl langaj, tankou GPT-40 ak Anthropic, sa ki bay konpayi yo libète pou chwazi teknoloji ki pi byen adapte ak chak ka itilizasyon.
Nan HelenaCRM, modèl sa a deja ap itilize pou kalifikasyon entelijan pou kliyan potansyèl (leads); planifikasyon otomatik sèvis ak reyinyon; premye faktirasyon ak negosyasyon; rekiperasyon panyen ak pwopozisyon; sondaj satisfaksyon ak fidbak; ak retansyon ak reyaktivasyon kliyan. Tout bagay anrejistre, òganize, epi yo ka itilize nan CRM nan.
