Plis pase mwatye nan konsomatè pwodui bote ap eseye mak yo pa janm achte anvan, dapre Criteo

Nouvo konpòtman konsomatè yo ap chanje mache bote mondyal la, pandan fidelite mak la ap bay plas pou yon volonte pou eseye nouvo pwodwi, vwayaj acha ibrid, ak itilizasyon entèlijans atifisyèl k ap ogmante. Sa parèt nan Health & Beauty Pulse 2026Criteo a, ki te analize konpòtman plis pase 4,500 konsomatè atravè lemond.

"Jodi a, peyizaj la mande yon konpreyansyon pwofon sou yon pwosesis acha ki pa lineyè ankò oswa ki santre sou kèk mak sèlman. Konpayi ki ka entegre done epi devlope estrateji pou tout pwen kontak ak kliyan yo pral genyen yon avantaj konpetitif siyifikatif," di Tiago Cardoso, direktè jeneral Criteo pou Amerik Latin nan.

Men rezilta prensipal etid la:

Konsomatè yo pi ouvè pou eseye nouvo mak

Rapò a mete aksan sou yon opòtinite enpòtan pou mak yo: konkeri konsomatè ki vle eseye nouvo pwodwi. Nan kategori espesifik, tankou pafen ak makiyaj, jiska 53% nan moun ki fè acha souvan te achte pwodwi nan men mak yo pa t janm achte anvan. Tandans sa a benefisye sitou mak bote ki pi aksesib, yo jwenn nan famasi ak gwo détaillants, ki atire pwopòsyonèlman plis nouvo konsomatè pase mak prim yo.

“Fidelite kliyan pa ka yon bagay ki nòmal ankò. Mak yo bezwen inove kontinyèlman, kominike valè yo klèman, epi demontre benefis konkrè pou yo ka genyen epi kenbe atansyon konsomatè yo ki de pli zan pli ouvè a nouvo opsyon,” Cardoso di. Dapre li, estrateji akizisyon kliyan, enfòmasyon sou pwodwi, ak kominikasyon siblé ka desizif pou genyen konsomatè ki gen gwo entansyon achte anvan yo chwazi mak ki pi etabli.

Pou pifò moun ki reponn yo, fidelite bati sou yon konbinezon kalite engredyan, eksperyans acha, ak aliyman ak valè pèsonèl: 32% konsomatè yo di yo prefere mak ki itilize engredyan natirèl. Echantiyon ak opòtinite pou eseye pwodwi yo jwe yon wòl enpòtan tou: 27% konsidere li esansyèl pou kapab eseye pwodwi anvan ou achte. Dirablite enfliyanse desizyon 22% konsomatè yo tou. Ouvèti sa a anvè nouvo mak yo pa sèlman reflete nan sa moun achte, men tou nan fason yo fè acha yo.

Vwayaj acha ibrid la

Malgre ke magazen fizik yo rete prensipal kanal lavant lan, kanal dijital yo gen yon gwo enfliyans sou pran desizyon konsomatè yo. Dapre etid la, 57% nan acha pwodui kosmetik ak pafen ak 43% nan acha pwodui ijyèn pèsonèl enplike omwen yon pwen kontak sou entènèt anvan desizyon final acha a. Done yo ranfòse ke vwayaj konsomatè a ap vin pi plis ibrid, ak anpil konsomatè fè rechèch sou entènèt anvan yo achte nan magazen fizik oswa fè lekontrè.

“Mak yo bezwen bati yon prezans konsistan sou tout chanèl yo. Eksperyans lan ta dwe san pwoblèm, kèlkeswa kote konsomatè a kòmanse oswa fini vwayaj acha li a,” Cardoso eksplike. Dapre egzekitif la, konbine siyal ki soti nan anviwònman dijital ak fizik pèmèt mak yo rive jwenn tou de konsomatè ki bay priyorite acha sou entènèt ak moun ki prefere magazen fizik yo, pandan y ap kenbe mesaj kanpay ak enfòmasyon pwodwi ki konsistan pandan tout vwayaj la.

Prèv sosyal se nouvo lajan konfyans lan

Selon Health & Beauty Pulse 2026 la, opinyon lòt konsomatè yo jwe yon wòl kle nan desizyon acha yo. Revi ak kòmantè yo se prensipal sous enfliyans pou konsomatè atravè lemond, ak 46% ki mete faktè sa a pami twa pi gwo sous enfòmasyon yo. Rekòmandasyon nan men zanmi ak fanmi (37%), tès pwodwi nan magazen (31%), ak motè rechèch (30%) se tou pami faktè ki pi enpòtan nan desizyon acha a.

"Prèv sosyal la vin tounen nouvo lajan konfyans lan. Mak ki ankouraje epi bay valè a revizyon otantik kliyan yo kreye yon sik kredibilite vètye ki gen yon enpak dirèk sou lavant yo," Cardoso di.

IA ap pran teren nan vwayaj achtè a

Entèlijans atifisyèl ap vin rapidman yon alye enpòtan pandan tout pwosesis acha pwodui bote ak swen pèsonèl. Toupatou sou latè, 41% konsomatè prefere rekòmandasyon pèsonalize ki pwodui pa IA, ki baze sou enterè yo oswa istwa acha yo. Anplis de sa, 38% di yo itilize asistan IA nan omwen yon pati nan acha yo nan kategori sa a, sa ki mete aksan sou wòl k ap grandi teknoloji nan dekouvèt pwodui, rechèch ak pran desizyon.

Pami itilizatè asistan IA yo, 57% kwè ke rekòmandasyon oswa pwodwi zouti sa yo mete aksan sou yo gen yon enfliyans wo oswa modere sou desizyon achte yo.

"IA reprezante alafwa yon nouvo kouch enfliyans ak yon kanal konvenyans ke mak yo pa ka inyore. Li esansyèl pou prezan epi optimize pou asistan sa yo pou fè pati lis opsyon konsomatè yo konsidere epi pou ankouraje acha repete," Cardoso konkli.