Imajine ou louvri WhatsApp ou epi ou jwenn yon mesaj ki soti nan yon konpayi ou pa janm tande pale de li. Ou ap mande tèt ou kijan konpayi sa a jwenn nimewo ou epi ou santi ou sibi yon anvayi vi prive ou. Senaryo sa a, ki komen nan lavi chak jou konsomatè yo, se rezilta pratik maketing dijital ki pa apwopriye, tankou voye mesaj endezirab.
Move itilizasyon WhatsApp pa konpayi yo te atire atansyon epi li soulve yon alèt sou enpòtans bon pratik sou platfòm nan. Gid Meta, konpayi ki responsab WhatsApp, ka bloke kont ki vyole kondisyon sèvis yo.
99% brezilyen itilize WhatsApp chak jou, dapre yon sondaj MobileTime/Opinion Box. Gwo pénétration sa a fè aplikasyon an yon kanal kominikasyon esansyèl pou konpayi yo ak konsomatè yo. Kidonk, bloke yon kont ka jenere plizyè pwoblèm pou repitasyon mak la ak fidelite kliyan yo.
Nan yon peyi kote aplikasyon an itilize chak jou epi, nan anpil ka, li se prensipal pon pou kominikasyon ant konpayi yo ak konsomatè yo, nenpòt entèripsyon nan sèvis la ka deklanche yon seri pwoblèm pou repitasyon mak la ak fidelite kliyan yo.
Risk ki depase risk finansye yo.
Victor Hugo, Lidè Biznis Dijital nan Huggy, eksplike poukisa, nan ka ta gen yon entèdiksyon, domaj la ale pi lwen pase aspè finansye a. “Lè yo entèdi yon konpayi sou yon platfòm tankou WhatsApp, se pa sèlman pèt lavant imedya ki an danje. Konfyans kliyan an febli, epi reprann konfyans sa a kapab yon pwosesis ki long. Bon pratik nan itilizasyon platfòm nan esansyèl pou evite kalite pwoblèm sa a.”
Anplis domaj repitasyon, konpayi yo pèdi yon zouti fondamantal pou kominike avèk kliyan yo. Mank aksè a WhatsApp ka lakòz reta nan sèvis, sa ki fristre kliyan yo epi ki fè yo chèche altènativ nan men konpetitè yo.
Konfyans Konsomatè
Yon etid ki fèt pa Cedro an patenarya ak E-Commerce Brasil revele ke 39% konsomatè yo prefere sèvis dijital atravè WhatsApp. Done sa yo montre enpòtans WhatsApp pou sèvis kliyan ak nesesite pou itilize li yon fason responsab.
Anplis de sa, bon itilizasyon WhatsApp ka ranfòse relasyon ant konpayi yo ak kliyan yo. Lè yo respekte règleman platfòm nan, mak yo pa sèlman minimize risk pou yo bloke yo, men tou, yo genyen konfyans konsomatè yo, ki bay anpil valè a transparans ak vi prive nan entèraksyon yo.
Kijan pou Evite Bloke Yo
Meta rekòmande plizyè pratik pou evite bloke yo, tankou pa voye mesaj an mas san konsantman moun k ap resevwa a, respekte règleman sou vi prive yo, epi asire ke tout entèraksyon yo enpòtan epi itil pou kliyan yo. Swiv pratik sa yo ede kenbe kont lan aktif epi kominikasyon an efikas.
“Pou evite tèt fè mal epi asire ke konpayi an pa fè fas ak pwoblèm entèdiksyon, li enpòtan tou pou itilize platfòm sèvis dijital ki se patnè Meta. Antanke patnè Meta, konpayi sa yo bezwen konfòme yo avèk tout direktiv ak règleman yo, pou asire yon eksperyans an sekirite pou konpayi an ak kliyan li yo,” Victor Hugo ajoute.
An brèf, entèdiksyon yon platfòm tankou WhatsApp ka lakòz gwo domaj nan relasyon ant biznis yo ak kliyan yo. Se poutèt sa, konpayi yo dwe veye pi bon pratik ak règleman itilizasyon pou asire bon itilizasyon li epi evite pèt ki, jan nou te wè a, ale pi lwen pase pèt finansye.
