Konsomatè a antre nan magazen an, men li achte sou entènèt. Epi sa ap chanje komès an detay

Pandan lontan, komès an detay te òganize dapre yon lojik relativman senp: konsomatè a te dekouvri yon pwodwi, vizite yon magazen, evalye opsyon yo, epi konplete acha a nan pwen vant lan. Malgre ke konpòtman sa a kontinye egziste, li pa dominan ankò. Jodi a, yon sèn ki pi komen ede ilistre transfòmasyon sa a: konsomatè a antre nan yon magazen, poze kesyon, konpare pwodwi yo, verifye pri yo, epi li soti san l pa achte. Pita, souvan nan menm jou a, yo konplete acha a sou entènèt.

Mouvman sa a pa vle di yon febli nan magazen fizik yo, men li revele yon chanjman pwofon nan fason moun fè acha. Rechèch Fiserv Insights 2026 la montre ke 30% nan konsomatè brezilyen yo deja konbine chanèl fizik ak dijital pandan pwosesis acha yo. An menm tan, se sèlman 17% ki rete fidèl sèlman ak anviwònman an pèsòn. 

An pratik, separasyon ant entènèt ak offline vin mwens lojik pou piblik la. Konsomatè yo fè rechèch sou yon kanal, yo konpare sou yon lòt, yo chèche asistans sou yon twazyèm, epi yo konplete acha a kote yo jwenn pi gwo konvenyans lan, pi bon kondisyon komèsyal yo, oswa mwens friksyon an. Sa ki te vwayaj diferan anvan yo vin tounen yon pati nan yon sèl eksperyans.

Chanjman sa a ede eksplike tou poukisa faktè ki tradisyonèlman asosye ak lavant fizik yo ap pèdi enpòtans. Selon menm sondaj la, rezon prensipal konsomatè yo site pou imigre nan anviwònman dijital la se pri ki pi konpetitif, mansyone pa 56% nan moun ki reponn yo. Long liy nan kès nan magazen fizik yo vini apre, mansyone pa 42%. Difikilte aksè, pwoblèm pakin, mank disponiblite stock, ak difikilte pou jwenn pwodwi yo kontribye tou nan migrasyon sa a.

Plis pase yon kesyon preferans chanèl, senaryo a revele yon konsomatè ki pi egzijan, ki abitye rezoud lavi yo rapidman, nan yon fason entegre e san entèripsyon.

Pi gwo defi pou konpayi yo se ke anpil ladan yo toujou ap opere dapre estrikti ki te fèt pou yon reyalite anvan. Menm si yo opere nan chanèl fizik ak sou entènèt, envantè yo rete separe, pa gen okenn istwa anrejistre sou relasyon kliyan yo, ekip yo travay poukont yo, epi enfòmasyon enpòtan pèdi sou wout la. Rezilta a se yon eksperyans fragmenté jisteman nan yon moman kote konsomatè yo espere kontinwite.

Atant sa a parèt klèman nan lòt sondaj resan yo. Yon rechèch WhatsApp fè montre ke 35.4% nan konsomatè yo konsidere "posibilite pou kenbe entèraksyon ak konpayi yo nan yon sèl kote kòm yon bagay ki gen anpil valè".

Yon lòt 42.2% bay anpil valè pou prezèvasyon istwa konvèsasyon yo lè y ap itilize aplikasyon mesajri. Nan lòt mo, kliyan an pa vle eksplike dezi achte yo plizyè fwa epi souvan li espere bezwen yo satisfè menm anvan yo reflechi sou li. Kidonk, konvenyans pa sèlman konsène pwodwi a oswa pri a, men tou sou kapasite pou chanje ant chanèl yo san yo pa oblije rekòmanse vwayaj la ak chak nouvo kontak. Sa a rele Omnichannel.

Pwoblèm nan se ke konsomatè yo ka pa abitye avèk tèm omnichannel la, men yo deja espere benefis li yo. Yon rechèch Opinion Box fè endike ke 83% brezilyen yo deklare yo pa konnen konsèp la. Malgre sa, lè yo eksplike l, 64% rekonèt yo te deja fè acha atravè entegrasyon chanèl yo, alòske 65% diskite ke eksperyans konpayi yo ofri a ta dwe menm bagay la kèlkeswa platfòm yo itilize a.

Pou komès an detay, sa vle di ale pi lwen pase jis gen yon prezans sou plizyè chanèl. Entegrasyon enplike konekte sistèm, envantè, done, ak vwayaj kliyan yo. Sa vle di pèmèt yon kliyan achte sou entènèt epi ranmase nan magazen an, pèmèt yon vandè jwenn aksè a istwa entèraksyon yo nan anviwònman dijital la, oswa gen yon òf pèsonalize ki swiv konsomatè a kèlkeswa chanèl ki itilize a.

Avansman dijitalizasyon an pa elimine enpòtans magazen fizik yo. Okontrè, yo kontinye jwe yon wòl enpòtan nan eksperimantasyon, bati konfyans, ak ankouraje relasyon ak konsomatè yo. Sa k ap chanje a se ke inite sa yo sispann opere kòm estrikti endepandan epi yo vin fè pati yon vwayaj ki pi laj, konekte, ak kontinyèl.

Tank konsomatè a ap vin mwens aparan limit ant fizik ak dijital, bezwen pou konpayi yo fè menm bagay la ap grandi. Apre tou, nan pèspektiv kliyan an, pa gen chanèl. Se yon sèl eksperyans ki genyen.