Pa Helena Vito Costa, Direktè Vann an Detay nan nstech*
Komèsan ki toujou trete omnichannel kòm yon pwojè inovasyon deja pran reta.
An 2026, entegre chanèl yo pa yon avantaj konpetitif—se yon egzijans operasyonèl minimòm. Konsomatè yo pa panse a chanèl. Yo fè rechèch sou Google Play, yo dekouvri sou TikTok Shop, yo achte sou aplikasyon an, epi yo retounen nan magazen an. Yo deja omnichannel. Kesyon an se si operasyon ou an ka kenbe ritm lan.
Epi men risk reyèl la: se pa sèlman risk pou pèdi tout bagay pandan yon pik nan demann. Se risk pou pèdi echèl, maj, ak kliyan chak jou—an silans—akòz yon mank de enfrastrikti lojistik entegre.
Nouvo kat jeyografik lavant omnichannel la
Komès fizik an detay pa sèlman yon pwen lavant ankò. Li vin tounen yon eksperyans, yon sant distribisyon, yon pwen retou, ak yon vitrin mak an menm tan.
Nimerik, bò kote pa l, vin tounen yon chanèl lavant demokratik ak masiv—epi nouvo fòma ap konfwonte l de pli zan pli. Live Shopping ak TikTok Shop pa tandans émergentes: yo se fenomèn aktif ki deja jenere plizyè milya dola epi ki mande pou yo reyalize kòmand yo an tan reyèl.
E konsènan entèlijans atifisyèl la? Konsomatè yo deja ap chèche pwodwi sou ChatGPT. Sa a se pa syans fiksyon—se antonwa lavant lan y ap reamenaje kounye a. Moun ki pa gen operasyon lojistik ki prepare pou reponn a vitès sa a pral pèdi lavant lan anvan menm yo rive nan konpetisyon an.
Yon omnichannel byen egzekite itilize tout bagay sa yo pou avantaj li: envantè magazen kòm yon mini-sant distribisyon, livrezon "soti nan magazen" diminye livrezon dènye kilomèt la, epi "klike epi kolekte" ogmante trafik fizik. Paradòksalman, li pi efikas pase chanèl dijital ak fizik k ap opere separeman—epi li pi pwofitab.
Men, sèlman lè rezo lojistik la pare epi konekte.
Se pa sezon an ki kreye pwoblèm nan. Li ekspoze li.
Vandredi Nwa, Nwèl, Fèt Manman. Peryòd pik demann sa yo se lè feblès estriktirèl yo vin vizib—ni pou konpayi an ni pou kliyan an.
Komèsan ki pa gen vizibilite sou depans chak jou nan chanèl lavant yo pa ka planifye depans transpò sis mwa alavans. Sa ki parèt nan pik la se konsekans yon pwoblèm ki te deja egziste nan chak semèn tipik.
Twa pwoblèm reyèl operasyon omnichannel yo
Apre nou fin siveye operasyon gwo chèn komès yo byen, twa pwen difisil parèt toujou:
1. Pri machandiz pèsonn pa ka detaye — pa chanèl, orijin, oswa destinasyon. Marge a ap senyen, men pèsonn pa konnen egzakteman ki kote;
2. Depandans sou yon ti ponyen konpayi asirans — operasyon konsantre ki vin tounen blokaj pandan peryòd pik demann yo epi ki anpeche évolutivité;
3. Pèdi kliyan akòz move eksperyans — swivi ki pa egzat, livrezon san prèv livrezon, mank vizibilite apre acha. Yon kliyan ki gen yon move eksperyans livrezon pa plenyen: yo ale;
San kontwòl sou twa pwen sa yo, kwasans omnichannel vin sinonim ak presyon sou maj yo.
Teknoloji + lojistik: lè 1+1 egal 2
Riachuelo ak O Boticário se egzanp reyèl détaillants omnichannel ki anrejistre rezilta rekò nan dènye ane yo lè yo konbine teknoloji ak lojistik nan yon fason entegre.
An 2024, Grupo Boticário te rive nan 35.7 milya dola reyal nan lavant total, prèske 20% plis pase ane anvan an. Kwasans sa a se rezilta yon estrateji milti-mak ak omnichannel ki konsantre sou eksperyans kliyan, avèk envestisman nan inovasyon operasyonèl ak lojistik.
Gwoup la kontinye depase pwojeksyon yo epi li espere grandi pa 7.2% nan lane 2027, dapre Asosyasyon Brezilyen Endistri Ijyèn Pèsonèl la (ABIHPEC).
Riachuelo, bò kote pa l, te rapòte yon pwofi nèt 322 milyon reyal nan katriyèm trimès 2025 la, yon ogmantasyon 28.8% konpare ak menm peryòd ane pase a, pi wo a pou yon katriyèm trimès nan senk dènye ane yo.
Se pa yon konyensidans. Se yon bagay estriktirèl.
Yon omnichannel byen egzekite se pa yon ajanda maketing. Se yon ajanda finansye. Epi rezo lojistik ki sipòte li a bezwen entegre menm jan ak kliyan y ap sèvi a.
