Zenvia, yon konpayi teknoloji ki ofri solisyon konplè IA pou eksperyans kliyan, lis senk erè ki pi dekouraje kliyan yo pou yo fè acha pandan peryòd sezon yo, tankou mas, ke yo selebre kòm Mwa Konsomatè a.
1. Satire konsomatè a ak mesaj pwomosyonèl
Voye twòp notifikasyon pa imèl oswa WhatsApp kreye yon santiman entrizyon. Selon yon rapò Deloitte, anplis 28% ki bloke moun k ap voye notifikasyon an, yon lòt 28% dezabòne nan baz done konpayi an, 22% reevalye relasyon yo ak mak la, epi 20% chanje paramèt konfidansyalite yo. Volim nan pa rive jwenn; laplipa tan, se fason ki pi rapid pou pèdi kontak.
2. Trete anviwònman konvèsasyon an kòm yon kanal maketing pa imèl
Aplike lojik mesaj an mas sou chanèl tankou WhatsApp se yon erè estratejik. Nan anviwònman sa yo, metrik santral la se konfyans, pa klik. Voye òf san evalye kontèks la detwi pwopozisyon lavant inik chanèl la. Kominikasyon konvèsasyonèl mande pou koute olye de repons pre-fabrike ak enpòtans olye de frekans.
3. Inyore bon moman an epi rete an silans estratejik
Itilizasyon done ak entèlijans atifisyèl ki pi sofistike a se konnen ki lè pou pa kominike. Silans estratejik, ki se desizyon konsyan pou pran yon poz nan voye mesaj nan moman ki pa apwopriye, pwoteje valè lavi kliyan an (LTV) pi efikasman pase kanpay ki gen anpil repetisyon. Mak ki respekte limit sa a yo wè kòm itil; lòt yo, kòm moun ki foure bouch yo nan pwoblèm.
4. Ofri sèvis ralanti oswa otomatik san kontèks
Pandan peryòd pik demann yo, repons otomatik jenerik yo montre endiferans epi yo nuizib pou eksperyans kliyan an. Opere avèk ajilite ak kontèks sou kanal prefere kliyan an fondamantal pou retansyon. Nan kontèks sa a, etid Zenvia Panorama a: Ki sa ki fè konpayi yo vann plis lè yo mete kliyan an nan sant la, ki te fèt pa Zenvia an patenarya ak Opinion Box, te jwenn ke 65% nan konpayi brezilyen yo di WhatsApp se kanal ki jenere plis konvèsyon yo, epi 88% itilize aplikasyon an nan estrateji lavant yo.
5. Fè pwomosyon san transparans epi inyore sèvis apre lavant
Kondisyon kache, mank stok, ak itilizasyon done san konsantman klè jenere fristrasyon ak risk pou mak la. Ofiramezi konsomatè yo vin pi enfòme sou dwa yo, lè yo pa transparan epi yo pa fè swivi apre acha a, sa diminye konfyans, sa ki fè li difisil pou rekipere repitasyon apre yon evènman sezonye ki mal fèt.
"Pwochen gwo pa a ap soti nan kapasite pou entegre entèraksyon ak entèlijans atifisyèl ak sistèm antrepriz yo. Se sèlman lè sa a li pral posib pou transfòme dyalòg yo an tranzaksyon likid ak entèlijans biznis évolutif," rezime Gilsinei Hansen, Vis Prezidan Maketing, Biznis ak Teknoloji nan Zenvia.
