Acha repete yo ap ranplase volim telechajman ak nouvo anrejistreman kòm prensipal endikatè siksè pou operasyon dijital nan endistri sèvis manje a; tandans sa a reflete yon chanjman nan fason restoran yo mezire rentabilité.
Avèk ogmantasyon pri pou akizisyon kliyan, ogmantasyon konpetisyon sou mache yo, ak nesesite pou prezève maj pwofi yo, chenn sèvis manje yo ap dirije envestisman yo nan direksyon retansyon, fidelite, ak ogmantasyon frekans acha. Sijè sa a ap vin pi enpòtan nan yon sektè ki prevwa pou grandi an mwayèn 7% pa ane jiska 2028, dapre yon previzyon Asosyasyon Restoran Nasyonal la (ANR) pibliye.
Rafael Franco, PDG Alphacode, yon konpayi ki espesyalize nan devlope aplikasyon pou gwo chèn sèvis manje, swen sante, ak fintech, deklare ke transfòmasyon an reprezante yon chanjman estriktirèl nan fason endistri sèvis manje a evalye operasyon dijital li yo. Avèk pwojè pou mak tankou Madero, Domino's Pizza, ak China In Box, konpayi an patisipe nan ekosistèm ki gen plis pase 20 milyon itilizatè pa mwa.
Dapre egzekitif la, yon gwo pati nan mache a toujou ap swiv endikatè ki pèdi enpòtans ekonomik. "Pandan plizyè ane, restoran yo te selebre telechajman, enstalasyon ak nouvo anrejistreman. Pwoblèm nan se ke okenn nan endikatè sa yo pa garanti pwofi. Endikatè ki vrèman montre sante operasyon dijital la se acha repete. Se sa ki detèmine retansyon, previzibilite revni ak rentabilité," li deklare.
Chanjman sa a rive nan yon moman kote livrezon ak chanèl dijital yo ap jwe yon wòl estratejik ki pi plis toujou nan revni konpayi sèvis manje yo. Pandan konpetisyon an ap grandi, pri pou atire konsomatè yo atravè medya peye ak mache yo ap grandi tou, sa ki fè kliyan ki retounen vin yon faktè desizif pou dirabilite finansye operasyon yo.
“Restoran yo ap reyalize ke genyen yon kliyan se jis kòmansman an. Rezilta finansye yo parèt lè kliyan sa a pase yon dezyèm, yon twazyèm ak yon katriyèm kòmand. Vrè konpetisyon an pa chita sou premye vant lan ankò,” se sa PDG Alphacode a di.
Kijan teknoloji ap transfòme fidelite kliyan yo
Nan kontèks sa a, aplikasyon propriétaires yo ap jwe yon nouvo wòl nan rezo sèvis manje yo. Anplis santralizasyon kòmand yo, yo te kòmanse sèvi kòm platfòm pou bati relasyon, retansyon ak monetizasyon. Pwogram fidelite, ranbousman, koupon pèsonalize, kanpay otomatik ak klib benefis ede ogmante frekans acha epi diminye depandans sou chanèl twazyèm pati yo.
Entègrasyon ant aplikasyon livrezon yo, Pix (sistèm peman enstantane Brezil la), kredi dijital, fintech yo, metòd peman yo, ak solisyon finansye ki konekte ak Bank Santral la elaji tou posiblite pou jenere revni ak bati relasyon ak konsomatè yo.
“Aplikasyon an sispann rete sèlman yon kanal lavant. Li vin tounen yon avantaj estratejik pou operasyon an. Jodi a li posib pou entegre pwogram fidelite, bous dijital, kredi ak sèvis finansye nan menm vwayaj konsomatè a,” Franco eksplike.
Evolisyon enplike tou itilizasyon entèlijans atifisyèl, automatisation, ak analiz done. Sistèm sa yo ka idantifye modèl konpòtman, predi risk pou kliyan pèdi, epi aktive kanpay pèsonalize pou ankouraje acha repete anvan kliyan an sispann achte.
Dapre ekspè nan teknoloji sèvis manje a, kapasite sa a pou antisipe tandans yo gen chans pou l vin youn nan prensipal avantaj konpetitif sektè a.
"Moun ki ka predi konpòtman yo ka vann plis pandan y ap depanse mwens. Done yo pèmèt òf pèsonalize, eksperyans amelyore, ak plis biznis repete. Se egzakteman sa ki diferansye yon operasyon dijital pwofitab ak youn ki sèlman deplase volim," li te di.
Pou Rafael, transfòmasyon an ale pi lwen pase teknoloji epi li reprezante yon chanjman nan fason sektè a evalye pèfòmans. Dapre li, mezi tankou telechajman, anrejistreman, ak volim brit kòmand rete enpòtan, men yo pa sifi ankò pou mezire efikasite yon operasyon dijital.
“Sa ki vrèman enpòtan jodi a se kapasite pou fè kliyan an retounen. Acha repete, fidelite, ak frekans konsomasyon se endikatè ki pi pre rentabilité pase senpleman ogmante baz itilizatè yo. Restoran ki pi efikas yo se sa yo ki reyisi bati relasyon alontèm ak konsomatè yo,” li di.
Dapre egzekitif la, konbinezon done, entèlijans atifisyèl, òf pèsonalize, pwogram fidelite, ak entegrasyon ak metòd peman yo ap redefini estrateji dijital chenn sèvis manje yo.
"Endistri sèvis manje a ap chanje, li pa sèlman ap mezire konbyen moun ki rive, men li ap eseye konprann konbyen moun ki rete. Acha repete, fidelite kliyan, ak pèsonalizasyon vin tounen endikatè ki montre si yon operasyon dijital vrèman an sante, dirab, epi prepare pou kwasans," li konkli.
