Si avni biznis depann de direksyon entèlijans atifisyèl (IA), pwochen revolisyon antrepriz la p ap nan lansman pwodwi, men nan rekonfigirasyon entèn konpayi yo, ak woutin ki pi otomatize ak endepandan.
“Entèlijans atifisyèl (IA) ap pran yon plas ki pi enpòtan nan òganizasyon yo, kote l ap fè aktivite, pran desizyon, epi jere tout workflow yo. Sa a se avansman sa yo rele 'ajan IA' yo. Teknoloji sa a pwomèt pou redefini sipò kliyan ak tout achitekti operasyonèl la. Yo kòmanse aji poukont yo, etabli yon nouvo paradigme ki baze sou otonomi ak évolutivité,” se sa Ariane Abreu, direktè Total IP, di.
Lavni sèvis kliyan ak IA
Selon yon sondaj Gartner, rive nan lane 2029, 80% nan demann sèvis rekiran yo pral rezoud san nesesite entèvansyon imen. Enpak la sou depans yo dirèk, ak yon diminisyon estime jiska 30% nan depans fonksyònman yo.
Tandans sa a reflete yon chanjman nan pwofil konsomatè brezilyen an. Pi enfòme e mwens pasyan ak move eksperyans, odyans jodi a mande vitès, senplisite, ak solisyon efikas. "Vitès vin esansyèl, e ajan entelijan yo kounye a ap fonksyone kòm vrè ekzekuteur biznis, ki kapab analize sitiyasyon, bay priyorite a travay, epi egzekite aksyon, ki gen yon enpak dirèk sou revni ak satisfaksyon kliyan," direktè a mete aksan sou.
Nan kontèks sa a, Total IP te devlope yon nouvo ajan IA ak yon apwòch diferan de chatbot . Olye pou l annik reponn kesyon, zouti a entèprete kòmandman nan langaj chak jou, li pran desizyon ki sansib a kontèks la, epi li fè tout pwosesis yo, depi premye kontak la rive nan konpleksyon acha a. Esansyèlman, li aji kòm yon ekip dijital, disponib 24 sou 24, 7 jou sou 7, epi li gen yon gwo potansyèl kwasans. "IA sispann yon asistan epi li vin tounen yon ekzekuteur. Li pa sèlman angaje l nan dyalòg, men li rezoud pwoblèm tou. Sa transfòme pwodiktivite konpayi yo radikalman," Ariane mete aksan sou.
Benefis ajan IA yo
Devlopman teknoloji sa a konbine modèl langaj sofistike ak yon kouch automatisation ak konektivite inik. Sa pèmèt ajan an opere nan divès domèn, tankou sipò kliyan, kliyan potansyèl, asistans entèn, ak fè travay operasyonèl, diminye blokaj epi senplifye workflows yo.
"Kounye a, konsomatè yo pran desizyon byen vit epi avèk gwo egzijans, kidonk diminye tan repons yo epi elimine etap ki pa nesesè yo fè tout diferans lan. Sa ogmante pousantaj konvèsyon yo yon fason pi natirèl, diminye pri pou atire nouvo kliyan, epi fè sik lavant lan pi pwodiktif," ekspè a eksplike.
Enpak sa a deja vizib nan etid mache yo. Dapre Gartner, òganizasyon ki gen IA jeneratif entegre nan sistèm otomatize yo kapab diminye depans akizisyon kliyan yo plis pase 33%, tout pandan y ap ogmante pwodiktivite ekip lavant yo.
“Nou pral nan yon pwen kote ajan entelijan yo pral pran an chaj travay repetitif, operasyonèl ak gwo volim, sa ki pral libere moun yo pou yo konsakre tèt yo nan chwa estratejik ki konsantre sou lavant ak bati relasyon. Moun ki konnen kijan pou estriktire entegrasyon sa a yon fason solid pral gen yon avantaj konpetitif siyifikatif nan efikasite, rentabilité ak to kwasans,” se sa egzekitif la konkli.
