Komès sou rezo sosyal yo ap pran teren nan estrateji lavant an detay pou kaptire konsomatè pandan peryòd sezon yo. Avèk entèlijans atifisyèl, sèvis kliyan entegre, ak metòd peman ki enkòpore nan konvèsasyon yo, konpayi yo ap transfòme platfòm ki te okòmansman konsantre sou bati relasyon an chanèl lavant konplè. Mouvman sa a reflete tou yon chanjman nan konpòtman konsomatè yo, epi Instagram ap dirije tandans sa a, ak 90% itilizatè ki swiv omwen yon pwofil biznis, dapre done ki soti nan platfòm nan li menm, sa ki fè li youn nan prensipal pwen kontak ant mak yo ak konsomatè yo.
Dapre Giovanna Dominiquini, direktè lavant nan Infobip, yon platfòm kominikasyon mondyal nan nwaj ki responsab pou kominike avèk konsomatè yo nan Brezil ant gwo mak yo, medya sosyal yo te yon gwo konsantrasyon nan estrateji konpayi yo. "Dinamism li ofri a ogmante rive mak la epi li pèmèt repons pi rapid ak pi pèsonalize pou konsomatè yo," li fè remake.
Anvan Instagram te limite sèlman a ekspozisyon pwodwi, kounye a li gen yon enpak dirèk sou konsomasyon, paske 73% nan itilizatè yo deja achte yon pwodwi oswa anboche yon sèvis yo dekouvri sou aplikasyon an, dapre yon rechèch Opinion Box fè. "Jodi a, moun ap chèche konvenyans epi yo pa vle ap sote de aplikasyon an aplikasyon pou rezoud yon senp acha. Plis sistèm yon mak entegre, se plis chans li genyen pou l atire epi kenbe kliyan. Envesti nan entegrasyon sa a sou medya sosyal yo nesesè paske se la odyans lan ye," Giovanna analize.
Kòm rezilta, rezo sosyal la te sispann fonksyone sèlman kòm yon kanal dekouvèt epi li te kòmanse konsantre diferan etap nan pwosesis acha a, depi premye kontak la rive nan fini lòd la.
An pratik, sèvis kliyan kòmanse ak mesaj prive oubyen atravè anons ki afiche sou platfòm nan. Ajan entèlijans atifisyèl yo fè premye tès depistaj la, verifye disponiblite pwodwi yo, bay tan livrezon, epi voye ka ki pi konplèks bay ajan imen yo. Objektif la se diminye tan repons lan epi anpeche abandone acha.
Operasyon sa a depann tou de entegrasyon ant chanèl dijital yo ak sistèm entèn konpayi yo. Enfòmasyon tankou istwa acha, preferans konsomatè yo, ak disponiblite stock pèmèt rekòmandasyon pèsonalize epi akselere konklizyon vant lan. An paralèl, operasyon lojistik la bezwen kenbe vitès ak vitès sèvis la, ofri opsyon tankou ranmase nan magazen oswa livrezon menm jou a.
Volim aksè pandan peryòd sezon yo akselere ranplasman sistèm sèvis kliyan ki demode yo. Adopsyon ajan IA yo ap ranplase tou modèl sèvis tradisyonèl yo ki baze sou meni fiks ak repons estanda. Anplis rediksyon depans fonksyònman yo, zouti sa yo pèmèt absòbe pik demann pandan peryòd pwomosyonèl yo san yo pa konpwomèt eksperyans kliyan an. Prèske 40% nan ekzekitif yo deja anrejistre yon retou sou envestisman apre yo fin aplike entèlijans atifisyèl jeneratif nan sèvis kliyan, dapre yon sondaj Google Cloud.
Pou pèmèt tranzaksyon nan mesaj prive, konpayi yo envesti nan enfrastrikti sekirite, tankou itilizasyon API ofisyèl ak metòd peman chiffres. Mezi sa a pwoteje done konsomatè yo epi li satisfè egzijans Lwa Jeneral sou Pwoteksyon Done (LGPD).
Dapre Giovanna, enpak estrateji a ale pi lwen pase lavant pandan jou ferye a. Anplis garanti revni imedya pou Fèt Papa yo, efikasite nan pwosesis acha a ede kenbe kliyan yo. "Konsomatè ki rezoud yon bezwen rapidman nan aplikasyon an gen tandans retounen nan lòt okazyon. Eksperyans yon acha pou Fèt Papa yo ranfòse relasyon an pou evènman tankou Vandredi Nwa ak Nwèl, pa egzanp, ki se kounye a dat prensipal pou komès an tèm de volim lavant," li konkli.
