a Lozosmel vásárlási élményre fogad az omnichannel stratégiával és az élvonalbeli technológiával

A Lojasmel az innovációt és a kényelmet egy robusztus omnichannel stratégiába integrálja, amely egyesíti a fizikai és a digitális áruházat A 12 ezer SKU-t meghaladó portfólióval a kiskereskedelmi lánc agilis, biztonságos és praktikus vásárlási élményt kínál a fogyasztóknak olyan digitális csatornákon keresztül, mint a WhatsApp, a szállítási alkalmazások és az egész országot kiszolgáló fő piacterek.

Az OmniChat-tel együttműködve a lozosmel 56 fizikai üzletét kapcsolja össze a digitális környezettel, integrált vásárlási utat biztosítva az ügyfeleknek.2021 óta, amikor a WhatsApp értékesítési csatornaként megvalósult, a hálózat már több mint 12,5 ezer tranzakciót rögzített a platformon keresztül, kiemelkedik a brazil fogyasztóval való interakció egyik fő eszközeként.

“O WhatsApp jelen van a brazilok mindennapi életében, és sokkal többet tesz lehetővé számunkra, mint egyszerű értékesítés. Visszaszerezzük az elhagyott kocsikat, célzott kampányokat indítunk, és virtuális katalógusokat hozunk létre, amelyek optimalizálják a vásárlási utat. Ezt kombinálva a fizikai üzletek készletének integrálásával agilitást és személyre szabott élményt tudunk nyújtani, magyarázza Felipe Prado, a lotosmel digitális csatornák stratégiájáért felelős.

Amellett, hogy WhatsApp, storesmel fogadások szállítási alkalmazások, mint az iFood, Rappi és Uber, hogy növelje a kényelem és a hozzáférhetőség Ezek a csatornák biztosítják, hogy az ügyfelek kap termékeket néhány óra alatt, miközben fenntartja a biztonságot és kényelmet A platformok is kínálnak egyedi kampányok és intuitív navigáció.

Egy másik különbség a gyors szállítás: a munkaidőn belül végrehajtott vásárlások két órán belül kézbesíthetők az Uber Flash-en keresztül. Ezenkívül a WhatsApp által 199,99 real feletti rendelések ingyenes kiszállítással rendelkeznek akár 10 km-es távolságokra is.

“Mindenkiért, szeretettel a célunk.” Tehát a hivatalos honlapon kívül kibővítettük jelenlétünket a fő Delivery és Marketplaces Alkalmazások. Ily módon garantáljuk ügyfeleink számára a megbízható, praktikus és hozzáférhető élményt, és természetesen új ügyfelekkel is megismerkedünk ~platform felhasználók~”, Prado megerősíti.

Az omnichannel stratégia összekapcsolja a digitális csatornákat a fizikai üzletekkel, még harmonikusabb élményeket és rugalmasságot biztosítva a vásárlók számára A digitális platformokon keresztül lehetőség nyílik a vásárlásra és a megrendelés visszavonásának választására a hálózat 56 egységének egyikében, Ezen kívül a fizikai üzletekben lévő vásárlók, bolti asszisztenseink segítségével más egységekben is igényelhetnek termékeket, biztosítva, hogy mindig megtalálják, amire szükségük van. 

“Célunk nem csak az, hogy több csatornán is jelen legyünk, hanem elsősorban az, hogy az ügyfél összetartó és hatékony tapasztalattal rendelkezzen, függetlenül attól, hogy hol vásárol. Folyamatosan finomítjuk megközelítésünket a technológia, a praktikum és a biztonság ötvözésére - teszi hozzá Prado.

Ambiciózus tervekkel, lozosmel projektek, hogy a digitális értékesítés 5% általános bevétel az elkövetkező években.“ Szeretnénk, hogy egy etalon ügyfélszolgálati minőség, az innováció és a kényelem a kiskereskedelemben A fókuszunk, hogy összekapcsolják az ügyfelek, amire szükségük van, hatékonyan és biztonságosan, megerősítve a mi Omnichannel” stratégia, zárja Felipe Prado.