Az „5W Citation Source Audit” jelentése szerint az Egyesült Államokban a ChatGPT-hivatkozások több mint 25%-át a Wikipédia és a Reddit teszi ki. Ez a jelenség nem hiba és nem is szerződéses privilégium, hanem inkább annak a jele, hogy mi számít tekintélynek a generatív keresés korában.
Kezdésként egy tesztet javaslok. Nyisd meg a ChatGPT-t, a Perplexity-t vagy a Google-t AI Overviews-szal, és kérdezd meg, hogy melyik a legjobb termék a kategóriádban. Számold meg, hányszor említ a válasz egy Reddit-szálat vagy egy felhasználói véleményt. Ezután számold meg, hányszor említi a céged által évek óta fenntartott blogot, szerkesztői naptárral, jóváhagyott tartalommal és egy elkötelezett SEO-csapattal.
Az eredmény megalázó a vállalati oldal számára. Az adatok pedig azt mutatják, hogy ez nem véletlen; ez az eredmény összefügg a fent említett 5W-jelentéssel, és egy fontos pontra világít rá ugyanerről a felmérésről: a hagyományos médiumok, mint például a The Wall Street Journal, a The New York Times és a Bloomberg, még csak nem is szerepelnek a 20 leggyakrabban idézett forrás között. Más szóval, azok az újságírói márkák, amelyek fenntartása több száz millióba kerül, egy adott nyelvi modell forrásainak köszönhetően lemaradnak a hétköznapi felhasználók névtelen bejegyzéseiről.
A legpraktikusabb magyarázat az lenne, ha rámutatnánk azokra a licencszerződésekre, amelyek a Redditet hivatalos adatszolgáltatóvá alakították olyan techóriások számára, mint a Google és az OpenAI. Ez a narratíva azonban nem teljesen állja meg a helyét. Ha a probléma csak a tartalomhoz való hozzáférés lenne, a modellek hasonló idézettségi mintákat mutatnának, de az adatok pont az ellenkezőjét mutatják. A ChatGPT sokkal kisebb súllyal (körülbelül 7%) használja a közösségi tartalmakat, mint a Perplexity (körülbelül 31%). Ha csak szerződés kérdése lenne, a számok hasonlóak lennének.
A különbség máshol rejlik. A nyelvi modellek a társalgási, megoldásorientált és konkrét szövegeket részesítik előnyben – ezeket a részleteket csak azok ismerik, akik ténylegesen használták őket, a szélsőséges esetet, az „megvettem és emiatt megbántam” esetet. Az átlagos vállalati tartalom ennek az ellentéte, mivel intézményi elfogultságú, jogilag jóváhagyott, mentes a súrlódásoktól és a konkrétságtól. Ezért a mesterséges intelligencia nem a lustaságért jutalmazza a Redditet. Egy olyan jelzést jutalmaz, amelynek kiküszöbölésére a vállalati tartalomcsapatokat évek óta képezték ki.
A viselkedés platformonként változik. Ahogy korábban említettük, a Perplexity, amely havonta körülbelül 780 millió lekérdezést dolgoz fel, hivatkozásainak körülbelül 31%-át a közösségi médiából szerzi, a Reddit ennek nagyjából 24%-át teszi ki. A Google AI Overviews 13%-ot tesz ki, míg a ChatGPT konzervatívabb álláspontot képvisel, és a strukturált tekintély forrásait helyezi előtérbe.
Magát kijelentő tekintély vs. magát bizonyító tekintély.
A Google EEAT koncepciója (Tapasztalat, Szakértelem, Tekintély, Megbízhatóság) a generatív kereséssel szerzett teret, ahol az első E, a Tapasztalat, valódi gyakorlati súlyt kapott. Egy jól megszavazott közösségi bejegyzés egy leszűrt élmény, mert van dátuma, neve és olyan részletessége, ami a kézikönyvből hiányzik. A termékoldal kijelenti, hogy a cég a legjobb. És a fórum dönti el, hogy ez igaz-e. Ebben az összefüggésben a mesterséges intelligencia által elismert tekintély nem az, amit a márka kijelent, hanem az, amit harmadik felek megerősítenek. A vállalati blogok nyilatkozatok, de a fórumok, a tárhelyek és a vélemények megerősítések.
A stratégiai válasz azonban nem jelenti azt, hogy hamis posztokkal gyarmatosítjuk a közösségeket. Az astrofizika, egy marketing- és kommunikációs technika, amely mesterségesen teremti meg a népszerűséget vagy a konszenzust, ebben a kontextusban hatástalan és etikátlan. A közösségek gyorsan felismerik az összehangolt fiókokat, és a nyilvános felhívás hiteles, rendkívül lebilincselő tartalommá válik – pontosan olyanná, amilyet a mesterséges intelligencia szokott idézni. A kockázat aszimmetrikus, a megtérülés pedig alacsony.
A kulcs az, hogy maga a kommunikáció legyen ugyanolyan hasznos, konkrét és ellenőrizhető, mint egy elégedett ügyfél legjobb ajánlása. Őszinte GYIK, világos dokumentáció, összehasonlítások, amelyek elismerik, hogy a versenytárs hol jeleskedik. És a jelenlét külön mérése minden egyes motorban, mivel a Perplexity, az AI Overviews, a ChatGPT és a Gemini eltérő forrásokkal rendelkeznek, és eltérő taktikát igényelnek.
Az összefoglalás egyszerű. A mesterséges intelligencia azért hivatkozik a Redditre többször, mint a blogodra, mert a Reddit átlagosan őszintébb, mint a blogod. Aki ezt megérti, az abbahagyja a gép megtévesztését, és ennek következtében megérdemli az idézést.
Alexandre Caramaschi A Naia társalapítója és a Brasil GEO vezérigazgatója. Korábban a Semantix (Nasdaq) marketingigazgatójaként dolgozott. Több mint 18 éves tapasztalattal rendelkezik a technológia, a marketing és az értékesítés területén, és úttörő szerepet játszik a generatív motoroptimalizálás (GEO) és a vállalkozások és ügynökök közötti (B2A) kapcsolatok koncepciójában Brazíliában.
