Mivel a kiskereskedelmi szektor jelentős növekedést mutatott 2024 első felében, a szeptemberi várakozások pozitívak. A szeptember 15-én ünnepelt Ügyfélnap kiváló lehetőség a vállalatok számára, hogy növeljék értékesítésüket és megerősítsék kapcsolatukat a fogyasztóikkal.
Az IBGE legfrissebb adatai szerint a brazil kiskereskedelmi forgalom 2,5%-kal nőtt 2024 januárja és júniusa között 2023 utolsó negyedévéhez képest. Ez a legnagyobb százalékos növekedés 2022 második negyedéve óta, amikor az eladások 2,8%-kal nőttek.
Mivel szeptember egyetlen ünnepe, a Függetlenség Napja idén szombatra esik, a kiskereskedők alternatívákat keresnek növekedési ütemük fenntartása érdekében. Az Ügyfélnap stratégiai dátumnak tűnik erre a célra.
Fábio Oliveira, a Sales Clube vezérigazgatója kiemeli a dátum fontosságát: „Ez egy lehetőség a márkák számára, hogy mélyebb módon, az egyszerű tárgyalásokon túl is kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel. Az olyan stratégiák, mint az up-selling, az exkluzív ajánlatok, a személyre szabott élmények és a digitális marketing alapvető fontosságúak. A hangsúlyt mindig az ügyfélhűségre kell helyezni, a hosszú távú kapcsolatra törekedve.”
Bár a Vásárlói Napot még nem ünneplik egész Brazíliában, már 14 állam és 167 település elismeri. A dátum, amely pontosan hat hónappal a Fogyasztói Nap (március 15.) után esik, a kereskedelem fellendítése és a vállalatok és az ügyfelek közötti kapcsolat megerősítése érdekében jött létre.
A szakértők azt javasolják, hogy a vállalatok használják ki ezt a dátumot promóciós kampányok végrehajtására, személyre szabott élmények kínálására és az ügyfelekkel való kommunikáció megerősítésére. Továbbá ez egy lehetőség értékes visszajelzések gyűjtésére és az ügyfelek lojalitásának elismerésére.
Mivel egyre inkább felismerik az ügyfelek fontosságát az üzleti sikerben, az Ügyfélnap várhatóan egyre nagyobb jelentőségre tesz szert a brazil kereskedelmi naptárban, amely minden évben lehetőséget kínál a vállalatoknak arra, hogy megerősítsék kapcsolataikat a fogyasztókkal és fellendítsék az eladásokat a kiskereskedelem számára hagyományosan csendesebb időszakban.
