Július 30-án a Fintalk ismét megrendezi a kapcsolatépítés és az ügyfélközpontú technológia innovációjára összpontosító találkozósorozatát. A „Multi-Agents: AI Connecting the Journey” című eseményre a São Paulóban található Cubo Itaúban kerül sor, körülbelül 20 meghívott előadóval, köztük olyan területek vezetőivel, mint az ügyfélélmény, a technológia, a marketing, az adatfeldolgozás és a digitális transzformáció.
A vezetők közötti információcserére összpontosító, meghitt formátumú találkozó célja, hogy teret teremtsen a meghallgatásra és az együttműködésre, hogy a mesterséges intelligencia hatékony alkalmazásának kihívásaira építsenek a teljes ügyfélélmény során – a kiszolgálástól a behajtásig.
A találkozó fő megkülönböztető jegye a gyakorlatias megközelítés, amely az üzleti realitásokra összpontosít. „Olyan környezetet szeretnénk teremteni, ahol a vezetők megoszthatják egymással, hogy mi működik és mi nem az architektúrák több intelligens ágenssel történő megvalósításában. Ez egy stratégiai megbeszélés, amely kiterjed a nagy léptékű személyre szabásra, az első kapcsolatfelvételi megoldások növelésére és az ügyfél erőfeszítéseinek csökkentésére” – magyarázza Camila Rossi, a Fintalk kereskedelmi stratégiai és növekedési vezetője.
A mesterséges intelligencia már most is hatással van a teljes ügyfélélményre
A SuperAGI friss elemzése szerint a vállalatok 78%-a már használ mesterséges intelligenciát legalább egy üzleti funkcióban, és 71%-uk 2024-re generatív modelleket fog bevezetni. Továbbá a Desku felmérése szerint a vállalatok 70%-a alkalmaz mesterséges intelligenciát közvetlenül az ügyfélélményre összpontosítva.
A többügynökös összehangolás – azaz a mesterséges intelligencia különböző példányai közötti koordináció – alapvető előrelépésnek tekinthető a személyre szabás skálázásában az irányítás feláldozása nélkül. Az olyan esetek, mint a Microsoft ,amely egy év alatt több mint 500 millió dollárt takarított meg a call centereiben alkalmazott mesterséges intelligenciával, jól mutatják ennek a technológiának a valódi hatását az ügyfélkapcsolatokra.
Továbbá a Fullview szerint a befektetés megtérülése elérheti a 3,50 USD-t minden befektetett dollár után, a fejlett vállalatok pedig akár nyolcszoros megtérülésről is beszámolhatnak. Ennek eredményeként a mesterséges intelligencia használata már átlagosan havi 13 munkaórát csökkent alkalmazottanként, ami alkalmazottanként havi több mint 4700 USD megtakarítást eredményez.
A mesterséges intelligencia, mint a tapasztalatok átalakításának motorja
A többügynökös architektúra koncepciója, amely a különböző MI-modelleket és -rétegeket összehangoltan ötvözi, egyre népszerűbb a nagyvállalatok körében, amelyek a személyre szabásban érdekeltek az irányítás feláldozása nélkül. Az esemény valós esettanulmányokat mutat be erről a megközelítésről, olyan konkrét eredményekkel, mint: akár 30%-os működési költségcsökkentés, az első kapcsolatfelvételi problémamegoldási (FCR) arány növekedése, az egyes ügyfélutakhoz specializált botokból álló MI-architektúrák bevezetése, valamint az olyan csatornákon keresztüli interakciók automatizálása, mint a WhatsApp, az alkalmazások, az e-mail és a hangkommunikáció.
Az esettanulmány-prezentációk mellett a rendezvény nyílt beszélgetéseket és networking lehetőségeket is kínál a résztvevők számára, reggelivel és fogadással a Cubo helyszínen. „Ez nem egy kereskedelmi esemény. Ez egy beszélgetés olyan szakemberek között, akik ugyanazokkal a dilemmákkal szembesülnek a vállalataikban, és nagyobb magabiztossággal szeretnének előrelépni. Hiszünk abban, hogy a tudás a csere révén gyarapszik” – erősíti meg Danielle Francis, a Fintalk operatív igazgatója.
Az eseményt a Cubo Itaú, Latin-Amerika egyik vezető innovációs központja támogatja. A helyszínválasztás tükrözi a Fintalk hídszerepét a technológia, a pénzügyi piac és a digitális átalakulás között, elősegítve az innovációs ökoszisztémához kapcsolódó megbeszéléseket.
A várakozások szerint ezt a kiadást követően újabb kerekasztal-beszélgetéseket tartanak a mesterséges intelligenciáról és az ügyfélélményről, fenntartva a Fintalk elkötelezettségét a tudásterjesztés és a megoldások együttműködésen alapuló kidolgozása iránt.
Szolgáltatás
Esemény: Többágenses: MI, amely összeköti az utazást
Dátum: 2025. július 30., szerda
Nyitvatartás: 8:30 - 12:30
Helyszín: Cubo Itaú – Alameda Vicente Pinzon, 54 – Vila Olímpia, São Paulo (SP)
Regisztráció: https://lu.ma/zd4gcc6e
szervezésében , a Cubo Itaú támogatásával.
